Игорь Романов - Не орите на меня! [8 способов ухода от психологической агрессии + вебинар про манипуляции в подарок] [litres]

– Розги или ремень?

– Вы бьете своего ребенка? – брови учительницы взлетели над очками.

– Нет, но хочу начать. Пришло время.

Дальше последовал странный разговор, во время которого учительница полушепотом втолковывала матери мальчиков, что детей бить ни в коем случае нельзя. Ни в коем случае! Потом предлагала разные варианты, как улучшить успеваемость и поведение сына. Заметьте, сама предлагала. Не требовала ответа, а фактически навязывала помощь.

Надо быть настоящим мастером, чтобы решиться на такую игру. Потому что риск-то очевиден. Учительница могла сходу записать женщину в неблагополучные родители или, еще хуже, пожаловаться в ювенальную юстицию. Мы живем в мире, где невинная шутка имеет все шансы обернуться репутационной катастрофой. Поэтому перед тем, как применять «слом шаблона», нужно попытаться проиграть предстоящий разговор в голове, оценить риски, представить реакцию оппонента. По крайней мере, перед первым использованием техники.

Доведение до абсурда – крайне эффективный метод противодействия психологической агрессии. В одном из эпизодов серила «Менталист». полицейские арестовывают калифорнийского сепаратиста, пожилого, враждебно настроенного фермера.

– Так называемые «местные власти», ваши хозяева, незаконны, – возмущается он, пока его ведут в наручниках к машине, – Потому я не признаю за вами права арестовывать или допрашивать меня! Вы не в курсе, но вы лишь оружие в руках ООН!

– Еще как в курсе! – замечает Патрик Джейн, бывший экстрасенс, а теперь консультант полиции, – Нам сообщили в июне. Все выложили.

– Что именно? – удивляется сепаратист.

– Они сменили курс. И на большом секретном совещании сказали, на кого мы работаем. Это, дружище, стало откровением! О да!

Сепаратист теряется и замолкает.

Что происходит? Патрик присоединяется к позиции собеседника и за несколько фраз доводит ее до абсурда. Делает смешной, нелепой, не стоящей обсуждения. Один мой знакомый рассказывал, как провернул похожий трюк со своей мамой. Она с завидной настойчивостью требовала бросить девушку, с которой ее сын на тот момент встречался. После очередного «Избавься ты наконец от нее!» знакомый без заминки отреагировал: «Хорошо, мама! Куда мне спрятать труп?»

Тема, хоть и временно, но была исчерпана.

Упражнение «Стоп-кадр».

Это упражнение особенно удобно использовать в групповом формате, сидя с компанией перед экраном ноутбука и пересматривая хорошо знакомый вам фильм.

Найдите сцену, где герои вступают в конфликт. А дальше используйте «стоп-кадр». После наиболее агрессивной фразы кого-нибудь из героев нажимайте на паузу и подумайте, как в этом случае можно использовать технику слома шаблона. Какой из ее вариантов использовать, чтобы обескуражить агрессора?

Немотивированный позитив? Смена контекста? Доведение до абсурда?

Особенно весело это происходит, когда вы устраиваете соревнование между двумя командами, которые по очереди предлагают варианты ответа. Проигрывает команда, у которой ответы закончатся раньше.

– Смотри, воооон собачка побежала! – щебечет мама годовалого малыша. Тот перестает реветь и переводит взгляд на семенящую мимо таксу. Педагогический прием, который мгновенно осваивает всякий, кому приходится нянчиться с ребенком. Не надо успокаивать, стыдить, выяснять причины расстройство – нужно просто переключить внимание.

В этом отношении взрослый человек – солидный начальник, многодетная мать, экзальтированная дамочка, упрямый сантехник – мало чем отличаются от годовалого карапуза. Их агрессию также можно погасить, переключив внимание на что-то безопасное.

– В одиннадцатом классе я освоила этот ход с родителями, – призналась одна из моих студенток, – Они очень хотели, чтобы их дочь стала нотариусом. Поэтому за два года до окончания школы начали, так сказать, готовить меня к поступлению на юридический. Но где я и где юридический! Это же смешно! Пока мама с папой считали, что я хожу на курсы по обществознанию, меня все больше поглощали съемки роликов для киноклуба. Сначала я просто отнекивалась от расспросов о моих планах и того, как обстоят дела на подготовительных курсах. Потом вычислила, что для родителей нет темы интереснее, чем как прошла очередная контрольная. А поскольку в одиннадцатом классе какая-нибудь контрольная случается каждый день, я действовала очень просто. Только меня спросят про юридическое будущее, я сразу: «Да, думаю над этим. Как раз читаю пару книг по юриспруденции. Очень интересно. Кстати, сегодня снова была контрольная. Теперь по истории». И все, можно расслабиться. Потому что юридическое будущее – это еще когда-то там, а контрольная вот она, только что состоялась, и десять минут расспросов гарантированы.

Техника «Переключение внимания» проста до очевидного. Когда оппонент начинает предъявлять вам претензии, которые вот-вот перерастут в скандал, нужно коротко ответить на них и тут же переключить его внимание.

Есть три возможных переключателя.

Очевидная слабость собеседника.У кого-то это дети, у кого-то – любимая собака, у кого-то – хобби, у кого-то – возможность обзавестись новым клиентом, у кого-то – объект для негодования. Все зависит от того, с кем вы имеете дело. Один мой старый друг однажды пожаловался, что его, человека в летах, умного и во всех отношениях адекватного, страшно достают разговоры с руководителем. Тот, энергичный чиновник под сорок, постоянно находил недостатки в работе подразделения моего друга и начинал их подолгу обсуждать. Эти обсуждения могли закончиться чем угодно – от несправедливого штрафа кого-нибудь из сотрудников до дополнительной нагрузки в виде бессмысленного задания. Обсудив ситуацию, мы нашли простое решение. Слабостью амбициозного руководителя были мероприятия, где он мог бы выступить и покрасоваться перед камерами. Тем более, выступать он умел и людям как оратор очень нравился.

До этого мой друг половину таких мероприятий игнорировал. Ну позвали его шефа речь толкнуть и позвали, пусть этим PR-отдел занимается. А сообразив, что к чему, он начал использовать приглашения как переключатель. Едва только зайдет речь об очередном факапе отдела, как мой друг кивнет пару раз, даст короткое объяснение, и тут же: «Нам бы еще один вопрос обсудить. Очень уж хотят, чтобы вы выступили…» И все. Шефу уже не интересно воспитывать подчиненных. Есть тема куда увлекательнее.

Уход в истории.Этот вид переключателя подойдет тому, кто обладает талантом рассказчика. Умеет искренне округлить глаза и воскликнуть: «О! По этому поводу! Было у нас как-то раз…». И начать рассказывать действительно ужасно интересную историю. А потом еще одну, и еще одну, и еще одну. Пока собеседник окончательно не забудет о своих претензиях.