Игорь Романов - Не орите на меня! [8 способов ухода от психологической агрессии + вебинар про манипуляции в подарок] [litres]

В эриксорианском гипнозе есть такой прием – «вложенные истории». Рассказчик начинает одну историю, не заканчивает, начинает вторую. Ее он тоже не заканчивает, начинает третью. В результате его собеседник, пытаясь удержать в голове аж три начатых истории, тихо впадает в транс. Прием, который требует некоторого уровня таланта и большого опыта. Лучше всего не пытаться отрабатывать его на людях, обличенных властью. Можно нарваться на неприятности.

Страх.Наше сознание мгновенно реагирует на все, что означает опасность. Сокращение штата сотрудников, снижение зарплаты, число людей, заразившихся вирусом, изменения в законодательстве, смена руководства компании… Выберите для переключения внимания собеседника то, что его пугает. Главное – чтобы у вас с ним по обсуждаемому вопросу были идентичные позиции, а то вместо одной конфликтной темы можно получить сразу две.

Кстати, этот прием ни в коем случае нельзя использовать, не дав ответа на претензию оппонента. Сначала отвечаете, потом уводите внимание. Единственное, что отличает взрослых скандалистов от малышей, это способность некоторое время помнить тему разговора. Поэтому снимите напряжение своей реакцией, а затем уже показывайте на проходящую мимо таксу: «Смотри, собачка побежала!»

Упражнение «Поиск слабостей»

Чтобы эффективно пользоваться техникой «Переключение внимания», нужно развивать свою проницательность в отношении окружающих. Этим и займемся. Составьте список из десяти своих знакомых. Желательно, чтобы в него попали люди, с кем вы время от времени ругаетесь. Теперь напротив каждого имени напишите слабость этого человека. Подумайте, какая тема ему неизменно интересна, о чем он начинает говорить при первом удобном случае. Или не начинает, но очень хотел бы. Вы не знаете? Понаблюдайте за ним. Посмотрите, какие фотографии стоят на его рабочем столе. Какие книги он читает? Какие фильмы смотрит? Во что одевается? Поработайте сыщиком – вычислите слабость каждого человека.

Что такое амортизация в механике? Это смягчение толчков с помощью пружин или рессор. И пружины, и рессоры действуют примерно одинаково. На первых порах они уступают воздействию, а потом, благодаря упругости, гасят его.

Амортизация в общении работает ровно по такому же принципу. Вы открываетесь удару, соглашаетесь с позицией оппонента, чтобы тут же перенаправить силу агрессивного воздействия в нужное вам русло. Айкидо чистейшей воды. Кстати, книга Михаила Литвака «Психологическое айкидо» практически полностью основана на принципе амортизации. Все описанные в ней техники так или иначе начинаются с согласия. Литвак рекомендует использовать этот подход в самых разных ситуациях – от блокирования попыток манипулировать вами с помощью лести до переговоров с начальством о повышении зарплаты.

Опыт показывает, что существуют четыре варианта амортизации. Рассмотрим каждый из них, двигаясь от простого к сложному.

Прием 1. «Да, вы совершенно правы».Иногда, чтобы погасить конфликт, нужно просто согласиться с противником. Без всяких «но». И пусть вам не кажется, что согласие равно отступлению. Вовсе нет. Часто оно оборачивается абсолютной победой.

Буквально месяц назад наблюдал ситуацию в одной из дружественных компаний. Ее руководство решило автоматизировать прием заказов. Команда штатных программистов разработала интегрированную в 1С систему, сделав при этом пару роковых ляпов. Так, например, если заполнявший карточку товара менеджер допускал ошибку, весь заказ блокировался. Программа подвисала, менеджеры психовали, клиенты ругались, компания теряла деньги.

И, казалось бы, ну, в чем проблема? Исправьте и забудьте. Но дело осложнялось историей многолетней вражды подразделений. Менеджеры люто ненавидели программистов, поскольку те вели себя, цитирую, «как заносчивые ублюдки». Программисты терпеть не могли менеджеров – «тупое, скандальное быдло». Естественно, на этом фоне никто признавать своей ошибки не хотел. «Учите матчасть! – огрызались программисты, – Тогда все будет работать!»

И вот очередное совещание. В небольшой комнате собираются представители обоих лагерей. Атмосфера накалена до предела, ожидаются многочисленные жертвы и разрушения. В последний момент в комнату входит начальник программистов – благодушный мужчина под пятьдесят. Он две недели путешествовал по Гималаям и в военных действиях не участвовал.

Слово берет руководитель менеджеров – энергичная ухоженная дама. Эмоционально объясняет, какие программисты козлы. Ее группа поддержки – несколько бойких подчиненных – одобрительно гудит. Замначальника «козлов» вскакивает с места, чтобы ответить. У него тоже есть своя группа поддержки в виде пары угрюмых парней-разработчиков. Еще немного, и разразится буря. В этот момент на авансцену выходит вернувшийся из Гималаев руководитель программистов.

– Да, вы совершенно правы, – говорит он, – Систему нужно исправить.

– Но… – руководитель менеджеров замирает, словно наткнувшись на невидимую преграду. Последнее, что она ожидала услышать, это согласие со своими претензиями.

– И мы это уже делаем. Через пару дней будем тестировать новый вариант.

– А как же… – кажется, что у женщины выбили почву из-под ног. Ее группа поддержки в полной растерянности. – Так вы же сами…

– Да, система не должна зависать, если сотрудник ошибается, – продолжает руководитель программистов, – Да, нужно учитывать человеческий фактор. Поэтому мои парни сейчас день и ночь работают над этой проблемой. Еще вопросы?

– А почему вы раньше этого не сказали? – находится один из менеджеров.

– Мы будем обсуждать, что было раньше? Или все вместе приложим усилия, чтобы система заработала как надо?

Вопросов больше нет. Конфликт исчерпан. Менеджеры удаляются, недовольно бурча себе под нос. Программисты шагают с гордо поднятыми головами. Да, их руководитель признал вину своего подразделения, но, боже мой, как красиво он это сделал!

Прием 2. «Да, и более того».Половина назревающих и разразившихся конфликтов на раз купируются с помощью этого приема. Его суть сводится к тому, что вы соглашаетесь с оппонентом, а затем рефреймируете смысл претензии.

Для тех, кто не в курсе, рефрейминг – это техника НЛП. Фрейм – рамка, контекст, которые определяют смысл любого сообщения. Ре-фрейминг – это прием, который заключается в замене нежелательного смысла на желательный.

Классический пример, о котором рассказывала известный мастер НЛП и семейный терапевт Лесли Камерон-Бендлер. Женщину расстраивает, что домашние ни в грош не ценят ее усилия по уборке квартиры. Ходят в грязной обуви по ковру, оставляя на нем безобразные следы. О, как же ее раздражают эти следы! Какой несчастной делают! Психотерапевт не может запретить домочадцам клиентки топтаться по ковру, но может изменить к этому ее отношение. Представьте, говорит она, что следов нет. Ковер девственно чист. Что это значит? Что вы живете одна. В вашем доме пусто. Вы никому не нужны. А теперь снова представьте следы на ковре. Что они означают? Что ваша жизнь полна близких людей – шумных, непослушных, своенравных, но любимых.