Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

– Ах да, еще одно, мистер Керпен, – спохватилась она. – Мне тут нужно выполнить пару дел. Не волнуйтесь – я все равно буду здесь же, в здании. Вернусь минут через двадцать. Ни пуха ни пера!

С этими словами она вышла из класса, оставив меня с двадцатью двумя шестилетними ребятишками, у которых я должен был провести свой первый урок. Я был застигнут врасплох и, ясное дело, перепуган, но полон решимости делать все, как отрабатывали мы с миссис Уилсон.

Я собрал детей у доски и начал мини-урок по вычитанию. Я показал понятный для них пример (взять десять штук печенья, а потом съесть две) и подробно объяснил, как его решать. Затем взялся за еще одну задачку (съесть четыре пластинки печенья из десяти), а потом еще за одну (десять минус семь).

– Ничего себе, сколько надо съесть в один присест! – восхитилась девочка, но она и все остальные дети уловили суть, и это привело меня в восторг. Я завершил объяснение, велев детям рассесться по местам с десятью коржиками «Орео» на каждый стол. Они должны были решить пару задачек на вычитание, а потом съесть печенье. Когда как миссис Уилсон вернулась в класс, почти все ученики умели решать простейшие задачки на вычитание с однозначными числами – при условии, что в руках у них было «Орео».

– Похоже, вы хорошо поработали, мистер Керпен, – сказала она. – А теперь завершите урок, показав пример решения еще одной задачи.

Хотя большинство из нас не работают в школе, всем приходится каждый день тем или иным образом играть роль учителя. Не имеет значения, кто ваши ученики. Есть огромная разница между тем, чтобы рассказать им, как что-то сделать, и показать , как это делается. Поэтому, когда приходится чему-то учить, будь то вычитания у шестилеток или помощь коллеге, наилучший возможный способ – показать каждый этап процесса.

Важно также помнить, что вы знаете, как это делается, а другой человек – нет. Это кажется очевидным, но многие пытаются научить других чему-то и быстро разочаровываются, когда у учеников не все получается. Лучший способ действий – поставить себя на место ученика. Ели бы у вас поначалу что-то не получалось, разве вы не хотели бы, чтобы вам показали еще раз (и еще, и еще) без осуждения?

Главное здесь – терпение. Лучшие учителя часто бывают и самыми терпеливыми. Показывая пример на каждом этапе пути и упрощая каждую часть задачи, можно научить практически всему практически кого угодно. Просто представьте, что ваш ученик – первоклассник.

Я никогда больше не учил первоклашек, зато почти десятилетие спустя на протяжении трех лет преподавал математику в средних классах. А еще мне повезло учить многих людей многим вещам за время моей карьеры, какой бы работой я ни занимался. И каждый раз я вспоминал о важности личного примера, секрет которого раскрыла мне миссис Уилсон, мой учитель-наставник.

1. Составьте список из нескольких вещей, которым вы хотели бы научить людей в своей жизни, чтобы хотя бы один пункт касался работы и хотя бы один – домашних дел.

2. Выберите из списка что-то одно и распишите этапы этого действия. Старайтесь сделать их как можно проще, четче и короче. Считайте это составлением плана урока.

3. Приведите план урока в исполнение и преподайте задачу другому человеку. Наглядно демонстрируйте каждый ее этап. Не забывайте быть терпеливым.

– Да что с ним не так? И что не так со мной? – риторически вопросил я, обращаясь к жене.

Я был донельзя разгневан сложившейся ситуацией. Один из самых старых служащих нашей первой компании, Крис, что называется, «не тянул». Он был милейшим человеком: умным, решительным и преданным. Он прекрасно понимал людей и обладал сильной, хоть и не бросающейся в глаза личностью.

Но в качестве сотрудника маленькой, быстро растущей компании Крис работал на разных должностях. Его последняя должность была офис-менеджер, а Крис никак не мог овладеть необходимыми навыками.

Однако, рассудил я, в этом никак не мог быть виноват он сам, поскольку Крис был для этого слишком талантливым и увлеченным. Должно быть, это моя вина. Я просто недостаточно хорошо учил его.

Я обратился за помощью к своей жене и деловому партнеру, Кэрри, которая тогда работала главным менеджером по управлению персоналом. Для меня это была первая в жизни проблема с обязанностями сотрудников, а Кэрри прежде успешно управляла отделом продаж на радио, так что могла помочь.

– Хм-м, – протянула Кэрри. – Я дам тебе кое-что почитать.

Она ушла в свой кабинет и принесла книгу «Взлетайте ввысь на своих сильных сторонах» (Donald O. Clifton, Soar with your strengths ). Главная идея этого произведения, сказала она мне, в том, что надо понять свои сильные стороны, а потом с их помощью учить других. Мало того, надо еще и помогать другим выявить их сильные стороны и учить пользоваться и управлять и ими тоже. Вместо того, чтобы сосредоточиваться на слабостях Криса, игнорировать их или пытаться исправлять, я мог бы понять его лучшие качества и учить его их реализовать.

Эти концепции очень понравились мне. Я прочел книгу, а потом начал применять ее принципы в работе. Для начала я быстро понял, что управление офисом и оперативная работа не были моей сильной стороной. Если мы хотели, чтобы Крис стал хорошим офис-менеджером, то я был не лучшим кандидатом в его учителя. Ничего страшного – буду взлетать на своих сильных сторонах.

Затем мы поняли, что, делая из Криса офис-менеджера, мы не развиваем его сильные стороны. Крис попросту не был рожден для бумажной работы. Он любил общаться и быть среди людей. Он всегда прекрасно читал людей и точно определял их характеры. Мы не хотели, чтобы эти его навыки пропадали напрасно, поэтому я учил его делать то, что их задействовало – подбирать персонал. Вскоре он стал нашим первым менеджером отдела кадров, ездил на университетские ярмарки и ярмарки вакансий и помогал привлечь лучшие таланты, какие удавалось найти.

А как же работа офис-менеджера? Мы нашли на нее другого человека – скрупулезного и дотошного, подходившего для этой должности не в пример лучше. Самое главное, его я не обучал. Это делала Кэрри, которая гораздо лучше подходила для этой работы.

Все изменилось, когда мы изменили точку зрения на вопрос «чему учить и кто должен быть учителем». В этом и состоит взлет на сильных сторонах .

Часто ли вам приходится учить чему-то человека, который не больно-то хочет учиться? Часто ли вы неохотно учите других, потому что не чувствуете себя достаточно уверенным и компетентным в том, что преподаете? Если вы – неподходящий учитель, или если у вашего ученика нет нужных навыков, пользы от этого не будет. Конечно, иногда всем приходится учиться чему-то, что не вызывает восторга. Но есть и случаи, когда можно найти человека, лучше подходящего для роли учителя или ученика, и позволить своему изначальному ученику и самому себе взлетать на ваших сильных сторонах.