Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Подпишитесь на меня в Твиттере – и увидите, что я без зазрения совести рассказываю о работе или достижениях. Но вы также заметите, что я рекламирую почти каждого, кто в этом нуждается. Не верите? Просто пришлите мне твит ( @DaveKerpen) со ссылкой на свой проект или достижение с хэштегом #artofpeople, и я с радостью ретвитну вас всем моим подписчикам.

1. Взгляните на последние двадцать записей в своем профиле и проведите небольшое исследование. Сколько раз вы рекламировали себя по сравнению с другими? В идеале вам нужно достичь такого баланса: не больше 30 % саморекламы и как минимум 70 % рекламы других.

2. Составьте план по усилению вашей собственной искренней саморекламы и рекламы других людей в вашей жизни.

3. Проведите анализ своих следующих двадцати постов в соцсетях и сравните их с предыдущими двадцатью. Помогли ли вы людям увидеть в вас человека, готового хвалить других и не боящегося рассказывать о собственных достижениях?

– Мне обидно, что ты уделяешь мне так мало времени!

Случалось ли вам слышать это от кого-то дома или на работе? Мне случалось – столько раз, что и не сосчитать. Время – наш самый ценный актив, и, хотя ваше внимание нужно всем, вам необходимо свирепо защищать его, чтобы добиться успеха. Как правило, люди хотят больше вашего времени, чем у вас есть.

Как предприниматель в соцсетях и писатель, я каждую неделю получаю запросы от десятков людей, которые хотят моей помощи или работы со мной. Отчасти так и задумано: я выставляю себя напоказ. И поскольку отзывчивость чрезвычайно важна для завоевания друзей и влияния на людей в соцсетях, – а также это одна из моих основных ценностей, – я отвечаю всем и каждому, кто просит меня о помощи. До того, как я стал таким безумно занятым, я встречался с каждым человеком, который обращался ко мне.

Это имеет отношение не только к соцсетям. Если вы руководитель, вероятно, вас осаждают агенты по продажам, просит о помощи то один, то другой коллега, и ежедневно заваливают множеством просьб (или требований) занять ваше время. Если вы хоть чуточку похожи на меня, то стараетесь быть вежливым – или полезным – и отвечаете на каждый звонок и электронное письмо или даже соглашаетесь на каждую встречу.

Года полтора назад у меня случилось серьезное событие, которое все изменило. Я был на конференции по стратегическому планированию Верна Харниша, основателя Организации предпринимателей. Верн – блестящий наставник и мой хороший друг. И то, что он сказал в тот день, запало мне в душу: «Вы можете понять свою профессиональную стратегию, бросив быстрый взгляд на собственное еженедельное расписание».

Естественно, я тут же посмотрел в свой ежедневник, занесенный в телефон. И я увидел, что он заполнен встречами и телефонными разговорами с незнакомыми людьми, которые, вероятно, не оказали бы никакого влияния ни на мой бизнес, ни на мою жизнь. Возможно, я смог бы им помочь, но мой первый приоритет – моя семья. А второй – мои служащие, инвесторы и клиенты. Почему я жертвую временем, которое мог бы проводить с ними, соглашаясь на разговоры с незнакомцами? Эти встречи и звонки лишали меня сосредоточенности и отбирали время, которое можно было потратить на важные для меня вещи. Даже одни мысли о них постоянно отвлекали меня.

После этого я решил выделить приемное время. Теперь каждую неделю два часа по четвергам я встречаюсь с людьми, которые обратились ко мне за помощью. С каждым провожу по 15 минут.

В их число входят студенты, мои бывшие служащие, подающие надежды предприниматели и агенты по продажам. Среди них бывают даже читатели (вы можете записаться по адресу http://ScheduleDave.com). Я по-прежнему отвечаю каждому, попадающемуся на моем пути, и стараюсь помочь всем. Но когда время для приема занято, то людям приходится записываться на следующую неделю или через неделю, и т. д.

Теперь мне намного легче отвечать отказом на просьбы о встречах или, по крайней мере, говорить: «Увидимся в ближайшие свободные приемные часы – через три месяца, считая от этого дня». Оказывается, этот метод не только помогает мне защитить мое время, но и работает как потрясающий фильтр. Люди, которым действительно нужна помощь, встречаются со мной, когда позволяет мое расписание. А остальные обычно просто отсеиваются.

Разумеется, вы не обязаны выделять приемные часы и встречаться с каждым, кто этого просит. Но вам все равно нужно найти способ тщательно приоритизировать свое время, самый ценный из имеющихся у вас ресурсов. Будете вы говорить «нет» наименее важным для вас людям или выделять им определенное количество минут – реальность такова, что вы можете создать только ограниченное число отношений в жизни. Полностью ли вы довольны тем, как распределяете время сегодня?

При моей системе приемных часов некоторым, вероятно, приходится долго ждать возможности поболтать со мной. Но если они готовы на это, то в конце концов у нас состоится разговор – в эти два часа в неделю. Важнее, что теперь мой ежедневник лучше отражает мои приоритеты, поскольку 95 % рабочей недели тратится на то, что важно для меня, моих служащих, инвесторов и клиентов.

А самое главное, я построил расписание так, что у меня теперь есть время для жены, детей и друзей. У меня даже отведено немного часов, чтобы писать и отдыхать.

С тех пор, как я занялся своим расписанием, люди перестали говорить: «Мне обидно, что вы уделяете мне так мало времени». Вместо этого я теперь слышу: «Спасибо, что уделили мне время».

1. Просмотрите свое расписание за последние три недели. Проанализируйте время, которое провели с каждым человеком и занимаясь каждым видом деятельности. Довольны ли вы таким распределением?

2. Разработайте метод (можете смело заимствовать мою систему приемных часов или создать собственную), чтобы ограничить или сократить время для наименее важных вещей и разговоров и увеличить время для наиболее важных. Свяжитесь с людьми, которых хотите видеть чаще, и расскажите им, что́ пытаетесь сделать.

3. Через месяц, считая от сегодняшнего дня, проверьте, как работает ваша новая система. Свяжитесь с людьми, с которыми хотели проводить больше времени, и спросите их мнение. Перепроверьте расписание и отметьте любые различия в том, как вы теперь распределяете время, которое проводите с людьми.

– Вы все поняли, мистер Керпен, – сказала мне миссис Мэри Энн Уилсон, мой наставник. Это было прямо перед тем, как я начал свой первый в жизни урок математики как учитель-практикант с ее первоклассниками. – Покажите пример, затем покажите еще раз, а потом позвольте детям самим попробовать.