Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Обратите внимание, что налаживать отношения не означает подлизываться или быть безотказным. Это означает получить очень основательное понимание того, что́ важно для вашего оппонента. А затем уделить внимание удовлетворению его особенно важных потребностей. Считайте налаживание отношений с начальством платиновым правилом для организаций. Думайте, как ваш начальник, – и пожнете плоды в виде возможности настоять на своем, когда это нужнее всего.

После этого случая я продуктивно работал с Сэмом еще год. Мы не всегда соглашались друг с другом, но он всегда уважал меня и больше никогда выразительно не смотрел на часы – даже когда я приехал в офис в 10:15.

1. Запишите имя человека, с которым нужно наладить отношения. Если вы сами – генеральный директор, это может быть ваш партнер, инвестор или даже клиент.

2. Составьте список пяти вещей, которые важнее всего для этого человека (если не знаете, расспросите коллег).

3. В повседневной работе будьте сфокусированы на действиях, которые важнее всего для вашего начальника. С особым вниманием заботьтесь, чтобы и он, и коллеги видели, что вы выполняете их хорошо.

4. Затем обратитесь к начальнику и попросите о чем-то одном – будь то повышение зарплаты, новая должность или разрешение приходить чуть позже, – словом, просите, чего больше всего хотите.

«Я так счастлив!!! Мы выиграли премию WOMMIE за достижения в сарафанном маркетинге второй год подряд!»

За этим моим постом в Фейсбуке, увы, тут же последовал комментарий с текстом: «Да хватит уже, Дейв! Я знаю, что ты выиграл пару премий, знаю, что ты в бешеном восторге. Но хватит совать нам в лицо всю эту саморекламу!»

Это сообщение осенью 2009 года от шапочного знакомого меня задело – наверное, потому что в нем была доля истины. Наша компания только что второй раз подряд получила премию за кампанию, которой я по-настоящему гордился. И поэтому гордо и щедро делился этой новостью в Фейсбуке, Твиттере и LinkedIn . Полагаю, этот человек был подписан на меня во всех трех соцсетях, прочел эту новость как минимум трижды, и ему надоело слышать от меня об этой премии.

И все же ситуация расстроила и смутила мня. С одной стороны, я искренне гордился нашей работой и хотел делиться хорошими новостями. К тому же я всегда верил в искусство саморекламы, и соцсети казались отличным способом распространять добрые вести и привлекать внимание. С другой стороны, я определенно не хотел прослыть самовлюбленным хвастуном.

Я принял этот отзыв близко к сердцу и впредь попытался писать посты более сдержанно. Иными словами, когда у меня были хорошие новости, я все равно выкладывал их, но старался быть скромным и не слишком рекламировать себя в соцсетях. Например, когда мы в третий раз подряд завоевали ту же премию, мой пост в соцсетях выглядел так:

«Большая честь и ответственность – получить премию WOMMIE третий год подряд! Спасибо всей команде @Likeable Media!»

На первый взгляд это выглядело намного лучше, чем более традиционное позерство. Я был горд, но сдержан. Однако проблема с выкладыванием достижений (оно же хвастовство) в соцсети в том, что не передать тон и настроение. Это значит, что людям очень легко упустить контекст и понять твое намерение неверно. В результате почти невозможно что-то написать и не вызвать неприязнь некоторых людей, когда сообщаешь приятные для себя новости. Особенно если сообщаешь информацию, которая в отсутствие контекста может быть трактована как хвастовство.

Поэтому я был не слишком удивлен, когда всего через три минуты после выкладки поста получил сообщение от другого знакомого по Фейсбуку: «Чувак, да что ты строишь из себя хвастуна-скромнягу ? Просто ликуй, приятель, нечего притворно скромничать, когда завоевываешь награду раз за разом!» Оказалось, тем временем в словарь Urban Dictionary было добавлено слово «хвастун-скромняга». Я никогда не слышал его, но оно точно описывало то, чем я начал заниматься.

Казалось, что ни делай, кого-то своей радостью все равно оскорбишь. Означает ли это, что больше не следует делиться достижениями? Для некоторых ответ на этот вопрос может быть положительным. Для меня он был отрицательным, но с двумя главными «намотками на ус»:

1. Бесстрашно, но как можно более искренне (без притворства) рассказывать о своих достижениях в соцсетях.

2. Как можно более искренне хвалить в соцсетях других людей.

С первым пунктом все ясно. Люди будут судить о вас в любом случае, так что просто будьте настоящим и поддерживайте эту неподдельность, что бы кто ни говорил.

Второй пункт тоже важен: не забывайте хвалить других в соцсетях (и при личной встрече). Непритворные комплименты поднимают людям настроение, помогают быть открытыми и, самое главное, показывают, что вы не самовлюбленны и так же способны оценивать результаты других, как и свои.

Искусство саморекламы всегда было важным и трудным. Соцсети усилили и то, и другое его качества. Больше восьмидесяти лет назад Дейл Карнеги писал: «Секрет успеха в том, чтобы не говорить плохо ни о ком и говорить все хорошее, что я знаю, о каждом». И эти слова сегодня верны как никогда. В конце концов, в любой день откройте Фейсбук, Твиттер или LinkedIn – и увидите в них одну хвастливую новость за другой. Ибо маркетологи и саморекламщики доминируют в новостных лентах. Бывает трудно даже просто пробиться сквозь всю эту болтовню, не то что сделать это так, чтобы твой голос звучал не чересчур хвастливо или эгоистично. Но это можно сделать, следуя вышеприведенным двум правилам.

Следовательно, ваша задача – просматривать новостные ленты в соцсетях, не забывая похвалить, поздравить и прорекламировать других: друзей, коллег и подписчиков. Будьте щедры в перепостах. Рекламируйте людей напропалую.

При таком методе действий происходят две прекрасные вещи. Во-первых, когда вы будете что-то рекламировать, вас с гораздо меньшей вероятностью осудят как хвастуна – или, того хуже, как хвастуна-скромнягу. Во-вторых, у вас появится очередь из людей, с радостью готовых прорекламировать вас и вернуть любезность за те разы, когда вы поддерживали их.

Музыкант Тейлор Свифт – мой любимый пример. Она рекламирует себя и свои достижения искренне, в то же время продолжая поддерживать и рекламировать других, включая многочисленных фанатов.

Может быть, вы и не так знамениты, как Тейлор Свифт. Но вы точно можете быть таким же искренним и великодушным, как она. И, как она, можете преодолеть, что другие могут назвать обычным хвастовством или «хвастовством под видом скромности», и публично делиться успехом, меняя мнение людей о вас к лучшему.