Алексей Слободянюк - Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Именно Босс должен транслировать ценности на все уровни, внедрять их в каждодневную практику. Это можно сделать только с помощью Руководителя среднего звена! Стратегические смыслы он переводит в тактически понятные задачи и каскадирует их на уровень исполнителей. Следующая задача Руководителя – «принять» информацию от Босса и передать ее в виде понятных инструкций вниз, своей команде.

Помимо этого у него есть еще одна задача с противоположным вектором: информирование Босса.Тот должен знать, как идут дела. Конечно, на совещаниях и планерках мы именно этим и занимаемся: даем друг другу понять, что сделано, в каком темпе мы движемся, что еще надо сделать. Информация помогает Боссу увидеть объективную картину происходящего в компании.

У каждого автовладельца в машине есть приборная панель. Там водитель может увидеть данные о том, сколько осталось топлива, какие обороты у мотора, работает он или нет, какова скорость автомобиля, какая температура в салоне и за бортом. Приборная панель помогает понять, есть ли проблемы. Например, если ты не пристегнулся, загорается красная лампочка, то есть сама машина подсказывает, что нужно сделать.

У любого Босса тоже есть необходимость в «приборной панели». Данные на которую подает Руководитель. В отличие от водителя, у которого, по крайней мере, есть лобовое стекло, Босс получает информацию только с этой панели. Это важно! Представьте, вы едете на автомобиле и получаете сигнал о том, что впереди камера, которая отслеживает превышение скорости, а у вас на спидометре искаженные данные, и он показывает 60 км/ч. Позже приходит штраф: оказывается, вы ехали 92 км/ч. Как это произошло? Да просто прибор «решил», что сегодня он не загрузит некоторые данные на панель, ведь пятница, вечер, можно отдохнуть… искаженные данные могут привести к катастрофе.

В информировании проявляется уважение к своему Боссу. Поэтому:

1) данные должны быть четкими;

2) данные должны быть своевременными.

Любое отклонение и искажение параметров приводит к ошибкам, за которые будет нести ответственность Босс. Если подчиненные подвели, обманули доверие, возникают противостояние и конфликты. Почему? Его наказали за промах, а он каскадировал удар вниз.

По причине недостаточной информации у Царя для принятия решений гибнет большое количество игровых государств. У Царя есть цель – набрать определенное количество яблок, капусты, пшеницы и денег в закрома родины. Первое, что делает наш Царь – раскладывает пять игровых лет на составляющие, чтобы понять, сколько ему нужно собирать каждый год, чтобы выполнить план. Исходя из этого он облагает Крестьян налогами. А Крестьяне за первый год не успели еще собрать ни денег, ни урожая. Они только начали работать, и сразу должны заплатить грабительский налог.

Это означает, что Бояре не потрудились собрать данные, снабдить Царя адекватной информацией, на основании которой он принял бы верное решение. Если бы они донесли до Царя, что в первый год поля еще не производят урожая, то налоги можно было бы перераспределить: в первый год назначить поменьше, затем увеличить в соответствии с ростом производства.

Отсутствие достоверной информации «на приборной панели» приводит к тому, что Царь принимает решение, искренне желая спасти государство, но при этом разрушает общественные отношения, и царство гибнет. Возникает противостояние между Боярами, Крестьянами, Князем и Царем. Чем, разумеется, пользуются Купцы. Они скупают все по дешевке, потому что Крестьяне пытаются как можно быстрее избавиться от ресурсов и перевести их в деньги.

Эту проблему можно прожить буквально за 25 минут в игровой ситуации. А компании порой искажают информацию в течение долгого времени, и в итоге гибельный процесс в реальной жизни может длиться годами.

Транслировать смыслы, информировать и демонстрировать уважение нужно при помощи слов.Мы уже говорили о том, что карьера зависит от отношений между Руководителем и Боссом. Чтобы эти отношения толкали вашу карьеру в гору, вами должна реализовываться роль Друга. Она заключается в уважении к тому, чем занимается Босс, в желании ему помогать. Делать это бескорыстно не нужно, потому что мы находимся в бизнес-отношениях, и то, что мы делаем, всегда оплачивается. Наша помощь заключается в том, что мы можем эфемерные смыслы стратегического характера модифицировать в тактику и обеспечить результат. А также своевременно и четко информировать Босса, чтобы у него были актуальные данные для принятия верных решений.

Мы обсудили роли и задачи, а теперь нужно понять, какие инструменты помогут их реализовать.

Главный инструмент – речь.

Большинство конфликтов рождается из-за того, что мы понимаем друг друга по-разному. Ты подумал, сказал, а человек в это время отвлекся и пропустил важные смыслы. Ты ждешь от него результата, а результата нет. Не то что школьное, но даже лингвистическое образование не помогает точно доносить смыслы. Нужно не только изучать язык, но и тренировать мышление и речь для того, чтобы тебя верно понимали и выполняли поставленные задачи. Поэтому речевой интеллект – это основной инструмент руководителя для управления людьми.

Инструмент – это совокупность навыков.

Как правильно доложить о проблемах наверх или вниз? Как правильно похвалить? Как правильно высказать признание? Как правильно ругать, критиковать и наказывать? Как воодушевить и мотивировать? Как приказать? Как убедить или переубедить? Как получить идею от людей? Как правильно уволить? Как сломать сопротивление? Как правильно конфликтовать?

Конфликты сопровождают нас всю жизнь, и надо уметь правильно действовать внутри конфликта. Как правильно признать свои ошибки и публично извиниться, например?

Как устанавливаются правила, чтобы их приняли? Как правильно шутить в деловой среде? Как правильно проявлять сочувствие и эмоции? Как логично высказываться? Как правильно обсуждать зарплату? Как провести беседу по душам? Как пристыдить или простимулировать?

Речевая сила– это тембр голоса, паузы, то есть расстановка акцентов.

Речевое влияние– это умение аргументировать, продавать идеи, вести переговоры, оказывать влияние на других людей через слово.

Речевая власть– это диалог, динамичная ситуация. Тебе что-то сказали – ты отреагировал. Ты сказал – отреагировали на твои слова. Если владеешь ситуацией, то обладаешь речевой властью.

Руководитель решает свои задачи с помощью речи. Чтобы не думать, какой конкретно навык применить в той или иной ситуации, нужно развить речевой интеллект! Тогда в любых обстоятельствах, имея речевую силу, власть и влияние, ты добьешься своей цели. Конечно, если против тебя не работает такой же развитый речевой интеллект! Как на спортивной площадке – когда борются два серьезных спортсмена, исход непонятен.