Илья Кретов - Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

Любопытно, что военная терминология так крепко прижилась в бизнесе, хотя от самих войн человечество мало-помалу начало отказываться. Израильский писатель-футуролог Юваль Ной Харари, автор знаменитого бестселлера «Sapiens. Краткая история человечества», в своей книге «Homo Deus. Краткая история завтрашнего дня» {18} 18 Юваль Харари. Homo Deus. Краткая история будущего. Синдбад, 2018. говорит, что люди практически победили три проблемы, угрожавшие их выживанию: голод, эпидемии и войны. Если до второй половины XX века войны вели, чтобы перераспределить «пирог» экономических ресурсов, то за последние 70 лет человечество сфокусировалось на увеличении этого пирога и создании дополнительной ценности. Например, Швейцария с 1815 года соблюдает политический нейтралитет, не участвует в военных действиях и при этом занимает пятое место в мире по показателю ВВП на душу населения.

Приезжая в новую страну, каждый раз стоит задумываться, как знакомство с ее культурой и жителями можно использовать на благо своего бизнеса. В 2009 году я впервые поехал в Таиланд и обнаружил, что в местных кафе подают экзотические десерты — например, «Сникерс» во фритюре. Вернувшись в Россию, я предложил отделу исследований и развития разработать на основе продукции Mars новые рецепты, с которыми можно было бы зайти в ресторанную концепцию. Идею восприняли с энтузиазмом: впереди было лето, когда продажи шоколадных батончиков традиционно падают, а у ресторанов и кафе, наоборот, наступает высокий сезон. Несколько месяцев специально созданная кухня-лаборатория колдовала над меню. Начальник отдела даже упрекнул меня, что своим простым заданием я эмоционально переключил весь отдел, и теперь сотрудники не хотят думать ни о чем другом — только творят. Наконец, нас с коллегами пригласили на дегустацию. Мы увидели столы, заставленные умопомрачительными блюдами: молочными коктейлями из «Сникерса», замороженными шоколадными шариками, блинами с «Твиксом»… Проект, правда, так и не был запущен: он уперся в некоторые ограничения российского законодательства. Тем не менее я до сих пор считаю, что попытка удалась и это направление остается перспективным.

Томас Дьюар известен своим афоризмом «Разум — как парашют: работает только когда открыт». В путешествиях особенно важно держать свои «внутренние локаторы» открытыми и настроенными на поиск новых возможностей.

Сегодня я стараюсь в каждой своей личной поездке предусмотреть день для рабочих встреч. Например, в 2016 году я оказался в Юрмале — а мы как раз недавно начали развивать рынок Прибалтики. «Почему бы не совместить приятное с полезным?» — подумал я и организовал встречу в Риге с местными продавцами eBay. В городе не было нашего офиса, поэтому встретились в кафе. Помню, каким мотивирующим и заряжающим энергией был тот разговор с предпринимателями. Один из продавцов рассказал свою историю: он продает автозапчасти в 150 стран. Представляю, как удивился бы Томас Дьюар — в наше время совсем необязательно путешествовать вокруг света, чтобы начать вести бизнес со всем миром.

Мне нравится история британца Джона Винсента — основателя сети ресторанов здорового питания Leon. Свою стратегию управления бизнесом он построил на простой и понятной миссии: «Ешь хорошо, живи хорошо» (Eat Well, Live Well). В книге Winning Not Fighting {19} 19 Vincent J., Hitch J. Winning Not Fighting: Why you need to rethink success and how you achieve it with the Ancient Art of Wing Tsun. Penguin, 2019. («Побеждать без борьбы») он вопрошает: почему мы все время говорим про агрессивные маркетинговые планы — мы что, должны за волосы притаскивать к себе клиентов? Винсент занимается боевым искусством вин-чун (его практиковал Брюс Ли) — в нем нет прямых ударов, а есть лишь приемы защиты и уклонения. В бизнесе, утверждает он, применимы те же принципы: можно добиться успеха без лобового столкновения с конкурентами, манипуляций и давления. Лично мне близка мысль о том, что к целевой аудитории нужно относиться с симпатией и доброжелательностью, а не с желанием что-то ей навязать против воли. Кстати, сеть Leon сегодня разрослась до 70 точек в шести странах и насчитывает 2000 сотрудников.

Иногда в путешествиях окно возможностей открывается не для вашего бизнеса, а для ваших компетенций. Это тоже замечательно. В сентябре 2018 года мы поехали отдыхать в Израиль. Оказалось, что в Тель-Авиве в те дни проходила крупная технологическая конференция Digital-Life-Design. Мой друг-предприниматель, живущий в Израиле, решил воспользоваться возможностью и представить свой стартап потенциальным инвесторам на мероприятии. Я помог написать концепцию и вместе с ним поучаствовал в питче инвестфондам — впервые в жизни. Мы вместе оценили обратную связь, поняли, как лучше строить маркетинговую стратегию. После этого он сумел найти крупных международных клиентов и сейчас успешно ведет бизнес. А я потренировался презентовать инвесторам бизнес-идею в полевых условиях, без крупной корпорации за спиной.

В компании Mars действует негласный закон: даже в нерабочее время старайся расширять продаваемый ассортимент или улучшать выкладку. Еще долго после того как уволился, я машинально поправлял «Сникерсы» и «Твиксы» возле кассы во всех продуктовых магазинах, куда заходил. Поиск новых способов развития бизнеса в путешествиях может стать такой же хорошей привычкой, доведенной почти до автоматизма.

Наконец, третья причинапутешествовать, которая периодически подзуживает меня собрать чемодан и отправиться в аэропорт, — это то самое развитие себя, о котором шла речь в начале этой главы. Знаю, звучит банально, но каждый раз, оказываясь в новой ситуации, мы получаем возможность чему-то научиться. Один человек выбирается из этой ситуации и забывает о ней, ничего не приобретая. Другой — человек с открытыми «локаторами» и желанием узнать что-то новое — выносит из нее уроки.

Правда, иногда приветливость ко всему новому доводит до курьезов. Одна такая забавная история приключилась с нами в Индии. Каждый европеец, отправляющийся в эту страну, знает: как только у тебя закончится джин-тоник (в нем содержится хинин, который спасает от малярии и других инфекций), жди беды. Тебя обязательно настигнет отравление — от еды, воды, загрязнения воздуха, чего угодно. Нас, четверых друзей, первый раз приехавших в страну, накрыло в Агре, куда мы прибыли из Дели. Всех скрутило на три дня. Чувствовали мы себя так плохо, что решили вызвать врача по страховке. Позвонили, поговорили, ждем. Через какое-то время прибывает индиец — выглядит прилично, одет опрятно. Присаживается на край кровати и всем своим видом демонстрирует, что готов слушать. Мы в красках, с физиологическими подробностями, долго описываем симптомы заболевания. Доктор внимательно выслушивает, сочувственно качает головой и произносит: