Тони Райтон - Убедить за минуту. 10 шагов к достижению цели

Боссы, пожалуйста, возьмите на заметку: всем нравится, если вы изредка тоже нальете нам чай.

• Сделайте небольшой «дар» и постройте отношения (1 минута, чтобы вскипятить чайник).

Никто не любит нытиков, правда? Кому охота работать с тем, кто постоянно жалуется или скулит по поводу обстоятельств, выражает недовольство?

Как ни странно, исследование показывает, что жалобы и негатив не всегда отрицательно влияют на отношения.

Пока на работе вы не слишком хорошо кого-то знаете, исследователи советуют придерживаться позитивной линии поведения и прятать негативные мысли и чувства. Если вы завели с кем-то более близкое знакомство, не столь уж важно, насколько часто вы демонстрируете позитив. Исследователи Линда Тикл-Дегнен и Роберт Розенталь установили, что люди не возражают, когда их друзья по работе позволяют себе немного поворчать, «потому что у них есть история позитивного поведения на ранней стадии общения». А исследователи из Университета Виктории Веллингтон, Новая Зеландия, выяснили, что жалобы и нытье, описываемые как «длительное и повторяющееся выражение недовольства», на самом деле грамотный способ выстраивания отношений.

Интересно, то же исследование показало, что, если вы позволите себе немного поругаться на фоне всеобщего офисного благополучия, это даже к лучшему. Тем не менее, по наблюдению Ричарда М. Перлоффа, во многих случаях «нецензурные высказывания рискованны, поскольку нарушают представление окружающих о степени допустимости».

Итак, когда вы уже завязали отношения, как показывают исследования, отдельные, не выставляемые напоказ жалобы помогают. У всех случаются не лучшие дни, а исследование только доказывает, что, даже если дела идут не совсем так, как хотелось бы, все можно обернуть к собственной пользе. Только будьте осторожнее, не переусердствуйте с жалобами.

Исследования 2004 года, проведенные на рабочих местах, процитированные в «Уолл-стрит джорнал», говорят о том, что «команды, в которых царит жизнерадостный дух, стимулируют соревнование работников друг с другом в достижении больших прибылей и получают высокую оценку своей деятельности от клиентов».

Ну еще бы. В точности так, как вы и предполагали, правда? Если бы не тот факт, что, по данным исследования, мы чувствуем себя все менее счастливыми на работе, чем раньше. На самом деле в США эта проблема настолько актуальна, что в штат стали вводить должность тренера по оптимизации настроения работников. В частности, поступило предложение ежедневно посылать сообщение каждому сослуживцу с благодарностью за проделанную работу. У меня есть опыт работы на местах, где некоторые коллеги непременно сочли бы меня сумасшедшим, если бы я послал им такой имейл!

Хотя иногда возникает зыбкая ситуация. В этом случае просто необходимо высказываться. Когда вы хотите выплеснуть негатив в адрес кого-либо, используйте «гамбургерный подход». Как, бывало, говорил мой прежний босс: «Удостоверься в том, что твоя цель «переварит» неприятный привкус, который доля критицизма добавит в рыхлую легкость позитива сдобной булочки».

Нечто позитивное(одна часть рыхлой сдобной булочки)

Мясная начинка спорного вопроса(гамбургер с неприятным привкусом)

Еще что-то позитивное(вторая часть рыхлой сдобной булочки)

Вот пример гамбургера с неприятным привкусом.

«Привет, Пит!

Ты проделал огромную работу по сбору материалов для отчета. Мне сразу все понравилось. И тем не менее тот абзац, где речь идет об источниках доходов, следовало бы лучше проработать, привести больше цифровых данных. И все же это огромный труд. Молодец».

А здесь другой, несколько более свободный пример.

«Том, прекрасно поработал сегодня. Твоя команда очень эффективно справилась с задачей. И все же должен заметить, мне не очень понравилось, когда в отношении Джеймса вы использовали слова: «Вы напоминаете мне чернику». Не думаю, что он смотрел фильм «Ведущий», и подобные слова могут его обидеть. Может, в следующий раз запустишь цитату из «Лучшего стрелка»? Но в целом прекрасная работа!»

Вот что заслуживает внимания. Люди говорят друг с другом на работе совсем иначе по сравнению с тем, как говорили бы в любой другой ситуации. Осуждать просто, а как вы сами реагируете на критику?

Али действительно с трудом продвигался по карьерной лестнице, но у него никогда не возникало чувства, что это его предел. Когда я рассказал ему про «гамбургер с легким привкусом», он отреагировал достаточно серьезно. «У меня просто нет времени на подслащивание каждого критического замечания, которое приходится делать на протяжении рабочего дня». Довольно справедливое наблюдение. Однако правда в том, что людям нравится, когда их хвалят, а не критикуют. Много недель спустя после нашего разговора Али размышлял об этом, постепенно изменяя стиль ответных высказываний. Он стал замечать перемены в том, как команда реагирует на него на личностном уровне.

Как проиллюстрировали исследования, позитивно настроенные команды повышают доход и оценку работы клиентами. Ну, и почему бы вам не ввести в свое меню «гамбургер с неприятным привкусом»?

✓ Высокий процент людей считает, что секрет их успеха кроется в умелом и глубоком подходе к установлению отношений. Личные отношения, установленные в ходе профессиональной деятельности, помогли восхождению по карьерной лестнице. Следуйте нижеприведенным пяти шагам:

✓ Как провести любое сообщение, минуя радар

✓ Оставьте джинсы и вельветовый пиджак дома

✓ Искусство убеждать за чашкой чая

✓ Научитесь искусству вовремя пожаловаться и умению вовремя промолчать

✓ Неприятный привкус у гамбургера

Элизабет готова была не задумываясь признать: она никогда не любила презентаций. На них обычно присутствовали два-три клиента, и от этого не легче. Не то чтобы она чувствовала, как ее перед презентациями «колотит и колбасит», просто знала, что не сможет ни на что повлиять.

«Я не столько нервничаю, сколько ненавижу, ненавижу, ненавижу делать презентации».

В личном общении Элизабет легко находила путь к общению, но, как только доходило до мелких рабочих презентаций, дело не шло. Ее голос становился слишком высоким, и это не на пользу, у нее очень плохо получалось быть авторитетной. В довершение ко всему Элизабет с завидным постоянством умудрялась путаться в своих записях, что сводило на нет все усилия.