Пол Хеллман - У вас есть 8 секунд [Как презентовать и продать идею] [litres]

Я каждую неделю меняю запись. Это хорошая практика. Да и уведомлять всех о том, что, по состоянию на такое-то число мая, вы все еще живы, – тоже неплохая идея.

Звучать живым – это не пустяк.

Воспринимайте свое сообщение как мини-презентацию: у вас только несколько секунд на то, чтобы произвести хорошее впечатление.

Давайте применим семь классических навыков выступления с презентациями к вашему голосовому сообщению:

1. Подстраивайтесь под аудиторию: даже если вы звоните кому-то, кого никогда лично не встречали, вы все равно услышите его голос перед тем, как оставите сообщение. Слушайте внимательно. Затем подстраивайтесь.

Если этот человек говорит быстро, то и вы говорите быстро. Если сообщение этого человека краткое, то и вы будьте кратки.

Если в сообщении этого человека упоминается нечто значительное: «Здравствуйте, это Жаклин. В данный момент я нахожусь в Арктике. Я спасаюсь бегством от росомах», – то ответьте соответствующе: «О, это прямо как у меня в офисе».

2. Структурируйте свое сообщение. Запишите несколько ключевых слов или подготовьте общий сценарий. Только не звучите чересчур театрально.

У каждого важного сообщения (даже у 30-секундного голосового) должны быть вступление, основная часть и заключение.

Вступление: кто вы и зачем вы звоните.

Основная часть: важнейшие подробности, если они вообще имеются.

Заключение: следующие шаги.

В моем телефоне есть сообщение от некоего Фреда. Он хочет поговорить, но не сообщает, почему. На этой неделе Фред опять позвонил мне. «Продолжу свое сообщение от прошлой недели».

Я так и не перезвонил ему. Мне стыдно.

3. Предоставляйте исключительно нужный объем подробностей. Обычно это предполагает меньшее количество, чем вы хотите сообщить.

4. Следите за своими невербальными сигналами. Даже если никто вас не видит, язык тела все равно важен. Встаньте (так вы сможете выражаться яснее), ходите (так вы будете звучать более оживленно) и улыбайтесь (так вы будете звучать более доброжелательно).

Предположим, что вы работаете на дому. Могут ли по ту сторону трубки понять, что вы все еще в пижаме? Некоторые эксперты утверждают, что могут! Я лично так не считаю, но, тем не менее, предпочитаю не совершать звонков, будучи одетым в пижаму. Да у меня и нет пижамы.

Повторю на всякий случай: ваше исходящее сообщение – это мини-презентация.

5. Будьте бойким. В конце концов, это «исходящее» сообщение. Разумеется, излишней веселости на себя напускать не нужно, но и звучать, как многие, уныло тоже не следует.

Один из директоров, которым я звонил на прошлой неделе, записал сообщение, оканчивающееся словами: «Сделайте так, чтобы этот день был ВЕЛИКОЛЕПНЫМ». Я обычно скептически отношусь к такому, но он звучал особенно искренне, и мне понравился его настрой.

С другой стороны, я не особо понимал, как мне сделать день ВЕЛИКОЛЕПНЫМ. Мне стало стыдно за свою неспособность, и я вообще как-то пал духом.

6. Поддерживайте свежесть. Можете, например, назвать дату, как вы уже видели в предыдущем примере: «Здравствуйте, это Тайлер, сегодня 7 мая». Это особенно хорошо работает в таких случаях, когда сообщение действительно записывается 7 мая и вы действительно Тайлер.

7. Давайте реалистичные обещания. Некоторые люди обещают перезвонить в течение получаса. Впечатляюще! Однако такие обещания следует выполнять.

Даже если для этого потребуется позвонить Фреду.

В покере это называется «выдать себя».

Однажды вечером моя тогда еще пятилетняя дочь после обеда захотела мороженое.

– Солнце, а ты сегодня ела что-нибудь сладкое? – спросил я.

– Нет, – ответила она с невольной улыбкой, как бы говоря: – Я днем и ночью только и делаю, что ем сахар; как ты не видишь? Идиот.

Она быстро осознала свою ошибку. «Постой, пап, – сказала она. – Спроси меня еще раз».

Невербальные сигналы. Мы следим за ними, потому что они часто «выдают» правду. Во всяком случае, они выдают ее, если вы не общаетесь с умелым игроком в покер, талантливым актером или чрезвычайно опытным социопатом.

Когда слова и язык тела не соответствуют друг другу, то получается смешанное сообщение, и мы больше доверяем языку тела. Одни смешанные сообщения хороши, другие нет. Вот три примера:

1. Плохое смешанное сообщение: один мой знакомый главный исполнительный директор никогда не улыбается. Это затрудняет восприятие обратной связи.

Предположим, что он говорит, что вы «хорошо справляетесь». Сама формулировка неплоха, а вот плоский, бесстрастный голос и отсутствие улыбки сигнализируют о беде. В таком случае слова «хорошо справляетесь» звучат как: «недостаточно хорошо справляетесь».

– С вами вот-вот случится нечто неладное, – говорит язык тела главного исполнительного директора, – но, если учесть ваши выдающиеся показатели, то все будет не так плохо, как могло бы быть.

2. Нейтральное смешанное сообщение: вы ходите по офису и замечаете своего коллегу. «Как твои дела?» – спрашиваете вы.

Затем, опередив его ответ, вы заявляете: «У меня тяжелая форма свиного гриппа», – и несетесь мимо него по коридору на немыслимой скорости, как бы говоря: «От меня нужно держаться подальше!»

Это определенно смешанное сообщение. Однако их посылают все кому не лень.

3. Хорошее смешанное сообщение: предположим, что вам нужно сказать «нет».

«Боб, я был бы очень рад помочь тебе организовать тренинг по формированию команд для нашего европейского представительства, – можете сказать вы приятным голосом. – И ты совершенно прав, коррида – это то, чего мы еще никогда не делали, и, безусловно, осознание возможного риска, что тебя до смерти забодают или растопчут, очень приятно. Но я сейчас правда занят просто под завязку».

Ваше сообщение понятно: вы не сможете заняться проектом Боба ни сегодня, ни завтра, ни вообще когда-либо. Но вы можете сообщить об этом по-доброму.

Когда вы передаете сообщения, содержащие хорошие новости ( Вы приняты! ), или сообщения, содержащие плохие новости ( Вы уволены! ), то лучше всего стараться привести слова в соответствие невербальным сигналам.

Иногда, однако же, полезно посылать смешанные сообщения. Если вам нужно, чтобы ваши слова звучали сильно и убедительно, но при этом не стали пагубными для отношений, – обратите внимание на язык тела.

Если бы вы снимались в кино в любовной сцене, то при взгляде на своего романтического партнера вам не помешало бы думать про себя: «У тебя чудесные глаза». Не произносить – подумать.