Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

Для организации, разработавшей стратегию и формализовавшей ее в виде стратегического плана, перечень бизнес-направлений должен быть сформулирован в разделе, описывающем продуктово-рыночную составляющую стратегии 2 2 Различные компании, используют различные названия продуктово-рыночной стратегии — клиентская стратегия, маркетинговая стратегия, деловая стратегия, внешняя стратегии и др. .

Второй шаг— описание бизнес-процессов, направленных на реализацию данных бизнес— направлений.

Третий шаг— описание организационной структуры компании, и, наконец, четвертый — распределение ответственности за бизнес-процессы между структурными единицами.

Подходы к решению задач каждого этапа существуют, конечно, различные. Особое внимание хочется обратить на методики, используемые при описании бизнес-процессов.

Перваяиз них — называемая вертикальным описанием, является простой, быстрой и позволяет описывать работы бизнес-процесса и их иерархию. В результате создается целостное, не перегруженное деталями описание процесса. В случае, когда информативность такого результата оказывается недостаточной для проведения дальнейшего анализа деятельности «как есть», используется втораяметодика, более сложная, и, следовательно, требующая большего времени — горизонтальное описание. При горизонтальном описании деятельности помимо самих работ бизнес-процесса выявляются возникающие между ними взаимосвязи, соответствующие материальные и информационные потоки, а также входы и выходы каждой из работ. Рассмотрим далее подробно каждый из шагов описания компании.

Для правильного описания бизнес-направлений деятельности предприятия следует остановиться на рассмотрении таких понятий как «декомпозиция» и «критерий декомпозиции».

Декомпозиция— это разбиение сложного объекта на составные части, обладающие функциональной независимостью, свойства и функции которых изучать проще, чем всего объекта.

Критерий декомпозиции— это критерий, на основе которого производится декомпозиция.

Следующий пример наглядно демонстрирует эти понятия. Исходная ситуация: есть шары двух цветов — белые и черные, при этом шары сделаны из различных материалов — дерева и железа. Поставлена задача: структурировать (упорядочить) шары, то есть выявить между ними взаимосвязи, и построить их иерархическое дерево или классификатор. Теоретически возможны следующие варианты решения данной задачи.

Первый вариант— можно разделить все шары на белые, черные, деревянные, железные и построить дерево шаров, изображенное на рис. 2.2 (вариант 1).

Второй вариант— шары сначала делятся по цвету: на белые и черные, а потом (внутри каждого цвета) по материалу: на деревянные и железные.

И третий вариант— шары сначала делятся по материалу, а потом (внутри каждого материала) по цвету. В данных случаях «материал» и «цвет» являются критериями декомпозиции.

Оценим полученные решения.

В первомслучае произошла одновременная декомпозиция по двум критериям: "цвет" и "материал". Любой шар принадлежит двум элементам — «ветвям» дерева, например, является

белым и деревянным или черным и железным, т. е. между шарами не установлена однозначная взаимосвязь. Такой вариант классификации неправильный.

Во второми третьемвариантах критерии декомпозиции были применены последовательно. Различие между результатами обусловлено именно тем, в какой очередности были применены критерии. Сначала шары разделили по цвету, а затем — по материалу. Или наоборот — сначала по материалу, а затем — по цвету. Такие варианты классификации являются правильными.

На простом примере с шарами были выявлены следующие важные правила, которые необходимо учитывать при структуризации деятельности компании.

Правило 1:На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции.

Правило 2:Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от последовательности применения выбранных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.

Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева — дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.3).

Критериями для декомпозиции деятельности компании на бизнес-направления, как правило, являются Продукт (продукция, услуги) или Клиент (основные покупатели продуктов и услуг). В реальной практике могут использоваться и смешанные критерии.

Для компании «Эврика», рассмотренной в предыдущей главе, критерием декомпозиции был выбран продукт (чай, одежда, мебель), и, следовательно, выделены следующие бизнес— направления:

• торговля чаем;

• торговля одеждой;

• торговля мебелью.

Дерево бизнес-направлений показано на рис. 2.4.

Другой пример: компания — крупный дистрибутор фармацевтических препаратов. В данном случае, ввиду большого ассортимента продукции, выбор такого критерия декомпозиции, как продукт, не подходит. Здесь был определен другой существенный критерий — клиенты или рынки. Исходя из этого, был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:

• оптовая торговля лекарствами;

• торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области;

• торговля лекарствами через филиалы.

Дерево бизнес-направлений в данном случае имеет следующий вид (см. рис. 2.5).

Выбрать единственный критерий декомпозиции возможно не всегда. Так, например, было в компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании деятельности в данном случае был выделен второй приоритетный момент — ориентация на клиента (рынок). Таким образом, необходимо было учитывать: