Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

• временные характеристики и ответственность за выполнение подпроцессов могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника;

• подпроцессы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными;

• понятны конечные результаты подпроцессов и способы их достижения;

• достигнуты прочие цели, для достижения которых построено дерево бизнес-процессов.

При описании деятельности организации «как есть» на верхнем уровне обычно выделяется около двадцати бизнес-процессов. Для того чтобы повысить эффективность восприятия этой информации, бизнес-процессы делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (см. рис. 2.10):

• основные бизнес-процессы — ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющей ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода, то есть генерируют доход компании;

• обеспечивающие бизнес-процессы — предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов, в общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия;

• бизнес-процессы управления — охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть управляют компанией;

• бизнес-процессы развития — развивают компанию, к ним относят, как правило, процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

Базовые категории могут быть расширены дополнительными. Однако на практике одной из наиболее часто используемых классификаций является именно такая, включающая четыре группы. Далее будут рассмотрены и другие современные способы классификации процессов, схожие с данным.

При отнесении бизнес-процессов к той или иной группе, следует помнить, что все существующие классификации являются частично условными. Поэтому некоторые бизнес-процессы верхнего уровня по своим свойствам могут быть отнесены сразу к нескольким группам. В такой ситуации процесс нужно отнести к той категории, к которой он более всего тяготеет. В спорных случаях решение об отнесении процесса к одной из групп принимается на основе общей договоренности участников проекта по описанию деятельности предприятия.

В следующих разделах каждая из групп бизнес-процессов будет рассмотрена подробно.

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того чтобы точнее определить подобные объекты, приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.

К группе основных бизнес-процессов относят следующие:

• процессы, создающие продукт или услугу, представляющую ценность для внешнего клиента;

• процессы, создающие добавленную стоимость продукту или услуге, которую производит компания;

• процессы, прямой целью которых является получение прибыли;

• процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов выявления того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит, процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

Отличительные особенности основных бизнес-процессов заключаются в том, что они:

• прямым образом задействованы в реализации бизнес-направлений компании. В ряде случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.

• являются источником генерирования доходов компании;

• определяют профиль бизнеса;

• имеют стратегическое значение;

Основные процессы ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. В противном случае организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы компания должна стремиться выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованность рынком и стратегии компании.

Рассмотрим построение дерева основных бизнес-процессов на примере компании «Эврика». Как и в случае с деревом бизнес-направлений, эта задача имеет несколько решений.

Первый вариантдерева основных бизнес-процессов получается в случае, когда на первом уровне критерием декомпозиции выступает функция(закупка, хранение, продажа), а на втором — продукт(чай, одежда, мебель). Иерархическая структура будет выглядеть следующим образом (см. рис 2.11).

• Закупка

- закупка чая;

- закупка одежды;

- закупка мебели.

• Хранение

- хранение чая;

- хранение одежды;

- хранение мебели.

• Продажа

- продажа чая;

- продажа одежды;

- продажа мебели.

Второй вариантдерева основных бизнес-процессов получается в случае смены последовательности применения критериев декомпозиции — сначала продукт, а затем функция. Иерархическая структура показана на рис. 2.12.

• Торговля чаем

- закупка чая;

- хранение чая;

- продажа чая.

• Торговля одеждой

- закупка одежды;

- хранение одежды;

- продажа одежды.

• Торговля мебелью

- закупка мебели;

- хранение мебели;

- продажа мебели.

Отметим, что нижний уровень первого варианта (рис. 2.11) и верхний уровень второго варианта (рис. 2.12) дерева основных бизнес-процессов компании «Эврика» являются зеркальным отражением ее бизнес-направлений.