Сергей Ковалев - Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура

Для предприятий, имеющих вредное производство, одним из критических объектов управления является окружающая среда. В таких компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.

В виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления, для наиболее распространенных из них разработаны и эффективно применяются типовые описания. Их использование позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию существующих управленческих процессов. Для этого типовые описания, содержащие максимально возможный набор управленческих процессов, сравниваются с существующей деятельностью и методом исключения составляется описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет выявить недостающие процессы и подпроцессы для того, чтобы осуществить переход организации в более оптимальное состояние «как надо».

Последняя группа в рассматриваемой классификации — бизнес-процессы развития. К ним относят:

• нерегулярные и инновационные виды деятельности — проекты и программы по совершенствованию и развитию организации;

• виды деятельности, основной целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, другими словами те виды деятельности, где приложенные сегодня усилия, дают результаты по прошествии определенного периода времени.

Основной отличительной особенностьюбизнес-процессов развития является то, что они представляют собой проектную деятельность.

Проект— это процесс, реализуемый однократно и завершающий свое существование по мере достижения поставленных перед ним целей. На смену одному проекту приходит другой и эта ситуация повторяется многократно.

Соответственно, бизнес-процессы развития:

• управляются посредством технологий управления проектами;

• предъявляют иные требования к персоналу, который ими управляет и участвует в их реализации.

Пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования, представлен на рис. 2.15.

Первая группабизнес-процессов — основные процессы:

• розничная торговля аудио-видео продукцией;

• производство и продажа аудио продукции;

• производство и продажа торгового оборудования.

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».

Вторая группабизнес-процессов — обеспечивающие процессы:

• обеспечение безопасности;

• административно-хозяйственное обеспечение;

• ИТ-обеспечение и связь;

• юридическое обеспечение.

Третья группабизнес-процессов — процессы управления.

В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления:

• стратегия;

• деньги;

• клиенты;

• персонал.

Соответствующие им бизнес-процессы управления:

• стратегическое управление;

• управление финансами;

• управление маркетингом;

• управление персоналом.

В приведенном на рис. 2.15 дереве процессов отсутствует ветка с процессами развития. Это объясняется тем, что процессы развития представляют собой проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов компании проекты развития не показываются, а показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы.

Существуют две формы представления бизнес-процессов верхнего уровня: дерево и сеть (рис. 2.16). В предыдущем разделе было рассмотрено представление бизнес-процессов верхнего уровня в форме дерева. Другое наглядное представление — сетьпроцессов.

Сеть представляет собой схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево. Ключевым отличием сети процессов является присутствие в ней информационных и материальных потоков, протекающих между бизнес-процессами.

Иерархические связи и классификация бизнес-процессов на сети не показывается для того, чтобы не загромождать схему. В отличие от дерева бизнес-процессов, сеть дает более полное системное представление о деятельности организации, так как позволяет показать не только элементы организации, но и взаимодействия между ними. Помимо этого сеть процессов обеспечивает проверку разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность выделения бизнес-процессов и описания их окружения. Если выход одного из процессов (например, документ) нигде далее не используется, т. е. не является входом для другого процесса или внешнего субъекта, то это означает, что данный выход процесса является либо ошибочным, либо лишним. В противном случае нужно найти бизнес-процесс, для которого этот выход является входом, и доработать схему окружения бизнес-процесса.

На практике сеть процессов часто называют схемой взаимодействия бизнес-процессов. При разработке сети также можно показать внешних субъектов, с которыми взаимодействуют процессы компании — клиентов, поставщиков, банки и др. На рис. 2.17 приведен пример сети бизнес-процессов производственной компании.

При выделении бизнес-процессов на верхнем уровне нужно выбирать такой уровень детализации, при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать 20. Для больших, диверсифицированных и сложных бизнесов этот параметр может достигать 25–30. При построении дерева процессов каждый бизнес-процесс декомпозируется далее на подпроцессы, из которых он состоит. Этот шаг называют описанием бизнес-процессов.