Бретт Кинг - Банк 4.0: Новая финансовая реальность [litres]

Представитель клиентской службы (customer service representative, CSR) – сотрудник колл-центра, в обязанности которого входит помощь клиентам, обращающимся с запросами.

Приложение (application, app) – программа или элемент программного обеспечения, особенно загружаемые пользователем на мобильное устройство.

Провайдер интернет-услуг (internet service provider, ISP) – компания, предоставляющая клиентам доступ в интернет.

Продажи более дорогих продуктов (up-selling) – система продажи клиенту дополнительной – более прибыльной – услуги; обычно представляет собой переход к более высокому классу продукта.

Проектирование взаимодействия (interaction design, IxD) – принцип проектирования с учетом мнений клиентов для улучшения их взаимодействия с системой.

Просьюмер (prosumer, от «professional» – «профессиональный» либо «producer» – «производитель» и «consumer» – «потребитель») – в данной книге это слово определяет роль современного потребителя контента, который одновременно является и его производителем (например, на платформах YouTube, Facebook или Twitter).

Противодействие отмыванию доходов, полученных преступным путем (anti-money laundering, AML) – усилия, предпринимаемые государствами для отслеживания, выявления и прекращения возвращения денежных средств, полученных преступным путем, в банковскую систему посредством принятия законов и подзаконных актов, а также создания соответствующих систем.

Протокол беспроводного доступа (wireless access protocol, WAP) – первоначальный протокол для простого просмотра интернет-страниц или взаимодействия с меню при доступе с цифровых (2G) мобильных телефонов.

Процедура «знай своего клиента» (know your customer, KYC) – внутреннее правило, обеспечивающее точную идентификацию и подтверждение личности клиента, а также способствующее пониманию его финансового поведения.

Рабочий модуль (low-counter) – рабочее место специалиста по работе с клиентами в банковском отделении (обычно стол с компьютером), где он общается с существующими и потенциальными клиентами и консультирует их по предлагаемым банком продуктам и услугам.

Радиочастотная идентификация (radio frequency identification, RFID) – метод радиосвязи ближнего радиуса действия, использующий «теги» или интегральные микросхемы, соединенные с антенной, которая, попадая в радиус действия магнитного считывателя, может посылать сигнал.

Расширяемый язык разметки (extensible markup language, XML) – набор правил для электронного кодирования документов.

Реструктуризация бизнес-процессов (business process re-engineering, BPR) – реорганизация бизнес-процессов с целью снижения издержек или улучшения опыта для потребителя.

Сенсорная технология (haptic touch) – технология взаимодействия с устройством посредством прикосновения к нему.

Спам (spam) – массовая рассылка рекламы (обычно по электронной почте) сотням тысяч человек, не выражавшим желания ее получать.

Специалист по работе с клиентами (relationship manager, RM) – специалист, занимающийся обслуживанием конкретных клиентов, обычно высокообеспеченных.

Ставка LIBOR (London Interbank Offered Rate, LIBOR) – Лондонская межбанковская ставка предложения.

Стандарт EMV– международный стандарт для проведения операций по банковским картам с чипом. Данный стандарт, используемый под такими брендами, как Chip and PIN и IC Credit, обеспечивает более высокий уровень безопасности финансовых операций по сравнению с магнитной полосой за счет применения более продвинутых технологий.

Стоимость показа (cost per mille, CPM) – в онлайн-рекламе – стоимость тысячи показов.

Телефонная сеть общего пользования (public switched telephone network, PSTN) – традиционная система телефонной связи, в которой сигнал передается по медным проводам и для доступа к которой используются обычные проводные телефонные аппараты.

Тестирование удобства использования (usability testing, UT) – наблюдение и анализ взаимодействия пользователя с системой, продуктом или интерфейсом.

Товары повседневного спроса (fast moving consumer goods, FMCG) – сравнительно дешевые и быстро реализуемые продукты.

Точка взаимодействия (touch point) – любой канал или механизм, с помощью которого потребитель ежедневно взаимодействует с поставщиком розничных услуг (например, банком) с целью осуществления транзакций и других операций.

«Улиточная почта» (snail mail) – термин, используемый сторонниками цифровых технологий для описания традиционной почтовой системы.

Унифицированный указатель ресурсов (uniform resource locator, URL) — «адрес» или идентификатор, благодаря которому можно найти документы, размещенные в интернете.

Часто задаваемые вопросы (frequently asked questions, FAQ) – страница веб-сайта компании, на которой приводятся наиболее часто задаваемые вопросы клиентов и ответы на них (для облегчения поиска).

Широкополосный доступ в микроволновом диапазоне( worldwide interoperability for microwave access, WiMax) – телекоммуникационная технология, обеспечивающая беспроводную передачу данных на большие расстояния для широкого спектра устройств (включая портативные компьютеры и мобильные телефоны).

Электронная система купли-продажи биржевых товаров (electronic communications network, ECN) – электронная сеть, через которую осуществляются прямые торги между участниками фондовых или товарных бирж.

Android– открытая платформа для мобильных устройств, разработанная компанией Google и развиваемая альянсом Open Handset Alliance. Состоит из операционной системы (на которой всё работает), программного обеспечения промежуточного уровня (которое позволяет приложениям взаимодействовать с сетью и друг с другом) и приложений (программ, которые работают на телефоне).

App phone– телефон с поддержкой сторонних приложений (помимо базовых функций связи, операционной системы и приложений, установленных производителем); чаще всего встречаются аппараты iPhone, Droid и NexusOne.

CRM (customer relationship management) – управление взаимодействием с клиентами; CRM (credit risk management) – управление кредитными рисками.

CTR (click-through rate) – отношение количества нажатий на ссылку к количеству ее отображений на экране.

LinkedIn– социальная сеть в интернете для установления профессиональных контактов.

MICR (magnetic ink character recognition) – технология распознавания символов, набранных магнитными чернилами.

OCR (optical character recognition) – система оптического распознавания символов.

P2P (peer-to-peer, person-to-person) – метод передачи данных или информации между двумя физическими лицами через интернет с использованием компьютера или мобильного телефона.