Бретт Кинг - Банк 4.0: Новая финансовая реальность [litres]

Виртуальные валюты (virtual currencies) – валюты, которые существуют в виртуальном мире и могут быть обменены пользователями на реальные деньги; примеры: линденские доллары, QQ-монеты, энтропийские доллары и другие.

Виртуальный центр поддержки клиентов (virtual support centre, VSC) – колл-центр, сотрудники которого представляют службу поддержки клиентов и обычно работают из дома.

Внебиржевая сделка (over the counter, OTC) – вид транзакций или торговых операций, осуществляемых от имени клиента трейдером или представителем клиента, у которого есть доступ к какой-либо закрытой финансовой системе или сети.

Высокообеспеченные клиенты (high net worth individuals, HNWI) – самый привлекательный сегмент клиентов для розничных банков; обычно вкладывают в инвестиционные продукты от 150 тыс. до 1 млн долларов.

Геолокация (geolocation) – технология определения географического положения человека или устройства с помощью обработки цифровой информации через интернет.

Глобальная система мобильных коммуникаций (global system for mobile communications, GSM) – основной стандарт цифровой сотовой связи, который использует 80 % мирового рынка мобильных коммуникаций.

Дешевый прототип (Lo-Fi prototype) – методика создания простого прототипа продукта, интерфейса или приложения для тестирования на целевой группе клиентов или пользователей.

Дополненная реальность (augmented reality, AR) – термин, описывающий цифровое взаимодействие с реальным миром.

Закон Гилдера (Gilder’s Law) – предложенный Джорджем Гилдером закон о том, что темпы роста пропускной способности сетей как минимум в три раза превышают темпы роста вычислительной мощности компьютеров.

Закон Меткалфа (Metcalfe’s Law) – сформулированный Робертом Меткалфом закон, который гласит, что полезность сети пропорциональна квадрату численности пользователей этой сети.

Закон Мура (Moore’s Law) – названный в честь Гордона Мура закон, согласно которому количество транзисторов в микросхеме удваивается каждые два года.

Интерактивное голосовое меню( interactive voice response, IVR) – автоматическая система обработки входящих вызовов, которую вы слышите, когда звоните на горячую линию или в службу клиентской поддержки; для навигации используются команды в тоновом режиме и/или голосовые ответы.

Интернет-протокол (internet protocol, IP) – основной протокол передачи данных или информации через интернет.

Кассовый модуль (high-counter) – обычный кассовый пункт в банковском отделении для осуществления операций с наличными деньгами.

Ключевые показатели эффективности (key performance indicators, KPI) – показатели, используемые в корпорациях для оценки и сравнения результатов деятельности подразделений, например объемы доходов и расходов, уровень конверсии, качество обслуживания клиентов и т. п.

Компьютерная телефония (computer-telephony integration/interface, CTI) – технология, обеспечивающая взаимодействие телефонных систем с компьютерными сетями.

Краудсорсинг (crowdsourcing, от «crowd» – «толпа» и «sourcing» – «привлечение ресурсов») – обращение к широкому кругу лиц для решения бизнес-задач, которые обычно компания решает своими силами либо с привлечением стороннего исполнителя. Позволяет руководителям расширить базу привлекаемых специалистов, а также получить более полное представление о потребностях клиентов.

Кросс-продажи, продажи дополнительных продуктов (crossselling) – метод адресных продаж новых продуктов существующим клиентам.

Локальная сеть передачи данных (local area network, LAN) – компьютерная сеть, покрывающая небольшую территорию (например, одного дома или нескольких зданий).

Мгновенный обмен сообщениями (instant messaging, IM) – протокол обмена сообщениями в реальном времени через интернет на основе текстового чата.

Микрофинансовая организация (microfinance institution, MFI) – альтернативный формат банка, встречающийся в развивающихся странах; предоставляет микрокредиты населению.

«Мобильные деньги» (mobile money) – схожие с банковскими услуги, позволяющие с помощью мобильного телефона осуществлять платежи между двумя сторонами. Среди успешных провайдеров этих услуг – M-Pesa, Edy, GCash, MTN, T-Money, Suica.

Мобильный кошелек (mobile wallet) – электронный счет в определенной валюте на мобильном устройстве, который можно использовать для хранения средств и осуществления транзакций.

Мобильный портал (mobile portal) – веб-сайт, разработанный специально под интерфейс мобильных устройств и мини-браузеров.

Облачные вычисления (cloud computing) – новая технология, использующая интернет и центральные удаленные серверы для хранения данных и поддержки приложений; примеры: сервисы DropBox, YouSendIt и Flickr.

Определитель номера (caller line identification, CLID) – система, определяющая клиента по номеру, с которого он звонит.

Отток клиентов (churn) – переход клиентов от одного провайдера услуг к другому в рамках одной продуктовой категории по причине цены, ценности или из-за других факторов.

Пакет программных разработок (software development kit, SDK) – комплект средств разработки, который крупный провайдер программного обеспечения или операционных систем предоставляет сообществу разработчиков для создания приложений.

Пакетная радиосвязь общего пользования (general packet radio switching, GPRS) – технология пакетной передачи данных, доступная пользователям систем сотовой связи 2G и 3G в глобальной системе мобильных коммуникаций.

Передача голоса по интернет-протоколу (voice over internet protocol, VoIP) – технология, позволяющая пользователям осуществлять голосовую коммуникацию в интернете, подобно общению по телефону.

Плата за клик (pay-per-click, PPC) – метод расчета оплаты за появление веб-сайта в поисковых системах по ключевым словам; вы платите по определенной ставке за каждый раз, когда пользователь проходит по вашей ссылке.

Платформа iOS– мобильная операционная система компании Apple для iPhone, iPod touch, iPad, Apple TV и подобных устройств.

«Под» (pod) – модуль (стойка или мебельная группа, часто со встроенным платежным терминалом) для вовлечения клиентов во взаимодействие с банком.

Поисковая оптимизация (search engine optimization, SEO) – комплекс мер по оптимизации веб-сайтов для поднятия их позиций в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.

Поправка Дурбина (Durbin Amendment) – поправка 2010 года к закону Додда – Фрэнка о реформировании финансового сектора и защите потребителей, которая привела к снижению комиссионного дохода банков от операций оплаты по кредитным и дебетовым картам в точках продаж в США.