Эрин Мейер - Карта культурных различий [Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде]

Очевидно, что я не выросла на конфуцианских принципах. Но в конфуцианской Азии старшие братья и сестры всегда ставятся выше младших. В китайских семьях к детям обычно обращаются не по именам, а по степеням родства («старшая сестра», «второй брат», «четвертая сестра» и т. д.). Это постоянно напоминает им об их положении в семье по отношению к другим ее членам.

Конфуций в основном интересовался тем, как добиться общественного порядка и гармонии. Он считал, что человечество достигнет гармонии со вселенной, если каждый человек поймет свое положение в обществе и будет вести себя в соответствии с этим положением. Поэтому он утверждал, что общественный порядок ставится под угрозу всякий раз, когда люди не ведут себя в соответствии с предписанными им ролями. Конфуций придумал систему взаимозависимых отношений, что-то вроде структуры, в которой младший уровень подчиняется старшему, а те, кто находятся выше, защищают низших и руководят ими. Структура, которую он назвал улунь , описывает пять основных взаимоотношений:

Император (доброта) доминирует над подданным (лояльность).

Отец (защита) доминирует над сыном (уважение и подчинение).

Муж (обязанность) доминирует над женой (покорность).

Старший брат (забота) доминирует над младшим братом (почтительность).

Старшие друзья (доверие) доминируют над младшими друзьями (доверие).

Если бы Конфуций жил в наши дни и адаптировал свою модель для сегодняшних бизнес-лидеров, он, вероятно, добавил бы в эту структуру шестое взаимоотношение: начальник (доброта, защита, забота) доминирует над подчиненным (лояльность, уважение, послушание).

Вероятно, из-за этого конфуцианского наследия восточноазиатские общества от Китая до Южной Кореи и Японии вплоть до сегодняшнего дня сохранили патерналистский взгляд на лидерство, озадачивающий людей с Запада. В этих обществах, где «папа знает лучше», патриарх, находящийся на вершине пирамиды, редко сталкивается с критикой своих взглядов или идей. И хотя под растущим влиянием Запада азиатские страны постепенно отходят от этих узко определенных ролей в политике, бизнесе и повседневной жизни, большинство их жителей все еще мыслят в иерархических категориях. Как правило, они уважают иерархию и разницу в статусе гораздо больше, чем люди на Западе.

В эгалитарных культурах генеральный директор, ведущий себя непретенциозно и по утрам перекидывающийся словечком с вахтером (причем оба называют друг друга по имени), часто заслуживает похвалу. Вы не увидите такого в Китае или в Корее.

Некоторые основные моменты, которые нужно помнить при сравнении эгалитарных и иерархических культур, приведены на рис. 17.

Рис. 17.Сравнение взглядов на лидерство в эгалитарной и иерархической культурах

Как всякий настоящий американец, я выросла с неприятием идеи фиксированной социальной иерархии. Иерархия ассоциировалась у меня с обязанностью нижестоящего подчиняться, что казалось мне чем-то жестоким, вроде отношений раба и хозяина. Я воспринимала это как прямую противоположность индивидуальной свободе.

Тем не менее для понимания конфуцианской концепции иерархии важно помнить не только об обязанности нижестоящего подчиняться, но и о тяжелой обязанности вышестоящего защищать и заботиться о нижестоящих. Ответственность лидера за поддержку и обучение подчиненного так же велика, как ответственность подчиненного за послушание и следование указаниям. Люди из конфуцианских культур веками считали такую обоюдную ответственность основой добродетельного общества.

Для менеджера из эгалитарной культуры, работающего с иерархически настроенной командой, особенно из Азии, важно понимать и уважать эту систему двусторонних обязательств. Как хороший конфуцианец, вы должны помнить о своем долге. Ваши сотрудники могут выполнять ваши указания до последней запятой, но в ответ вам следует демонстрировать постоянную отеческую заботу. Защищайте своих подчиненных, наставляйте их и учите, ведите себя как добрый отец с детьми и всегда думайте об их интересах. Хорошо играйте свою роль, и вы, вероятно, обнаружите, что управление командой в иерархической культуре имеет много плюсов.

Проработав в Китае несколько лет, австралийский любитель езды на велосипеде Стив Хеннинг, с которым мы встречались ранее в этой главе, подытожил свой опыт:

«Какое это удовольствие – руководить китайской командой! Когда я работал в Европе, каждая идея, которую я пытался реализовать, требовала обсуждения на всех уровнях нашего подразделения. Мы теряли часы и часы для достижения согласия. Когда я только начал работать здесь в Китае, я расстраивался, что мои сотрудники не высказывают возражений и не критикуют мои идеи так, как я к этому привык. Но за последние шесть лет у меня сложились очень близкие отношения с моей командой – почти на уровне связи отца с сыновьями. И мне понравилось руководить в Китае. Это очень здорово – давать ясные инструкции и наблюдать, как ваша компетентная и полная энтузиазма команда увлеченно работает над проектом, не возражая и не критикуя».

Как мы заметили, символические жесты могут многое говорить окружающим о вашем лидерском стиле. Поэтому использование имен имеет большое значение. Многие западные менеджеры, привыкшие к неформальным эгалитарным отношениям, предлагают своим азиатским подчиненным обращаться к ним по имени. Однако при большой разнице в возрасте или в положении для большинства подчиненных это будет некомфортно. Вы добьетесь большего успеха, если предложите им обращаться к себе по имени и титулу, как-нибудь вроде «мистер Майк».

Точно так же детали этикета могут оказаться критически важными для вашего успеха в Китае, Корее или Японии. Когда вы входите в комнату, вы должны знать, чью руку пожать первой (руку начальника) и с кем обменяться любезностями, перед тем как обсуждать серьезные дела (со всеми, в порядке убывания позиции). Когда вы приглашаете кого-то пообедать, вы должны рассадить гостей в зависимости от их ранга, чтобы никого не обидеть. Если вы ошибетесь в какой-то из этих деталей, вы рискуете больше не получить шанса исправить ошибку на следующей встрече, не говоря уже о том, чтобы завершить сделку.

Независимо от того, в какой стране вы работаете, где-то в недрах вашего отдела кадров имеется слайд PowerPoint, на котором показана организационная структура вашей компании. Ваше собственное имя присутствует на этой схеме в одном из маленьких квадратиков, и, если вы проследите линии, уходящие от этого квадратика вверх, вы увидите имя своего начальника, а выше него – имя начальника вашего начальника и, в конце концов, имя руководителя компании. Если же вы посмотрите на линии, уходящие вниз, вы увидите аккуратный список ваших подчиненных, а под ним – такой же аккуратный список тех, кто им подчиняется. Подобные бумажные иерархические схемы существуют во всех бизнес-культурах, но их правильное использование в реальном мире существенно зависит от того, насколько иерархической или эгалитарной является данная культура.