Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Тогда всем придется расступиться перед тобой.

– Ур-ра! – уже не таясь, радостно завопила Эми, натягивая куртку на себя.

Он положил руки ей на плечи, поправил куртку, а затем достал из кармана медную пластинку и прикрепил ее к куртке в районе сердца.

– Твои крылья? – потрясенно спросила она.

– Да, мой знак морского летчика, – ответил он.

– Это значит, что мы идем устойчивым курсом?

– Возможно.

– Итак, наш традиционный вопрос, – произнесла Эми. – Что мы делаем на бис?

Второй квартал близился к завершению, и Эми в очередной раз проводила собрание команды быстродействия. Как обычно, на собрании присутствовали Сара, Уэйн, Элейн, Гарт, Мерфи и, само собой, Эми. Уже стало традицией, что они проводили собрания в конференц-зале Hi-T, который прочно занял свое место в цехе Оуктона рядом с «Годзиллой». Он появился там год назад, и изначально никто не предполагал, что это надолго. Эми не планировала постоянно проводить на заводе свои собрания. Но оказалось, что конференц-зал идеально подходит для производственных совещаний, а потому со временем уже никто и не думал убирать его с завода. Затем какой-то сотрудник въехал в его стену на погрузчике, после чего промышленные запахи завода впитались в драпировку и ковры… Стало понятно, что этот конференц-зал больше не может использоваться для выставок, и Эми просто сказала: «Оставьте его здесь».

Поэтому для проведения совещаний команды быстродействия, на которых обсуждалось, каким образом заставить дерево реальности еще больше расти, они всегда приезжали в Оуктон. Эми считала полезным напоминать себе и всем остальным о том, что «Годзилла» продолжает оставаться барабаном всего бизнеса.

– Мы стоим на пороге второй половины года, – начала Эми свою речь, – и я думаю, что этот год может стать лучшим за всю историю Hi-T. У нас был фантастический первый квартал. Второй квартал тоже выглядит неплохо, если верить имеющимся у меня данным. А если мы сможем удержать набранный нами темп быстродействия – как же мне нравится использовать это слово! – то сможем стать лучшей компанией в группе Найджела. Разве это не здорово? Поэтому наша сегодняшняя цель состоит в том, чтобы добавить к нашему старому дереву реальности несколько новых ветвей и… В чем дело?

Она посмотрела прямо на Гарта Куинси, который, слушая Эми, не мог усидеть на месте и ерзал на своем стуле с весьма хмурым выражением лица.

– Вы выглядите так, будто у вас несварение желудка или что-то в этом роде, – сказала Эми.

– Мы все знаем, что первые два квартала обычно показывают самые высокие результаты, – ответил Гарт. – Но должен предупредить вас, что мои менеджеры по продажам говорят о том, что на рынке намечаются тенденции к падению темпов роста. Это особенно заметно в ряде сегментов, таких как строительство и продукция для ВМФ.

– Процентные ставки повышаются, – пояснила Элейн. – Так что нет ничего удивительного в том, что экономика сейчас начнет понемногу остывать.

– А насколько плохо, по-вашему, могут обстоять дела? – спросила Эми у Гарта.

– По правде говоря, не знаю. Возможно, все не так уж и плохо. Но я совершенно не хочу, чтобы мы сейчас настроили воздушных замков, а рынок разрушил бы все, что намечено.

– Видите ли, Гарт, мы называем нашу схему деревом реальности, – сказала Эми, – именно потому, что пытаемся придерживаться реальности, выстраивая связи между текущим и будущим состоянием. При этом мы сами определяем, в чем будет заключаться лучшее будущее для нашей компании и всех людей, связанных с ней.

– Я предлагаю, – подключился к разговору Уэйн Риз, – смотреть на наше будущее с точки зрения наших клиентов. Нужно задать себе вопросы, которые задали бы нам они. Скорее всего, это вопросы типа «Почему я должен продолжать работать с Hi-T?», или «Почему Hi-T является для нас лучшим из возможных вариантов?», или «Почему Hi-T представляет собой единственный вариант, к которому нам стоит серьезно относиться?». И когда мы получим ответы, нам надо будет сделать так, чтобы они стали правдивыми. Нужно превратить их в реальность.

– И мы проверим эти ответы, так ведь? – спросил Гарт. – Я имею в виду, что нам будет необходимо убедиться в том, что наши клиенты ценят в Hi-T именно то, что нам кажется ценным, и именно за это готовы платить. Мой горький опыт показывает: то, что они говорят, и то, что реально делают, когда надо выложить деньги на стол, – это совершенно разные вещи.

– Согласен, но хочу добавить только одно, – продолжил Уэйн, – давайте синхронизируем наше будущее с будущим наших клиентов и рынков, на которых мы планируем присутствовать.

– Да, потому что сделать наоборот у нас точно не получится, – добавил Мерфи.

– Верно. Клиент всегда прав, в любые времена и вне зависимости от экономической ситуации.

– Я полностью согласна с предложением, – кивнула Эми. – Мне это представляется достаточно толковым. Давайте спрогнозируем наше будущее, а я сыграю роль клиента и задам избитый вопрос: «Эми, почему вы считаете, что Hi-T – это единственный правильный поставщик композитных материалов для моей компании Customer, Incorporated?».

Гарт подключился к игре и начал развивать свою мысль:

– Потому что я могу обеспечить создание, производство и поставку лучших и наиболее эффективных композитных материалов дешевле и быстрее по сравнению с любыми аналогами, импортируемыми из Азии или любого другого региона мира.

На несколько секунд после его тирады в зале воцарилось молчание, которое затем сменилось ехидными смешками и язвительным уханьем.

– Точно! – захихикала Элейн. – А свиньи умеют летать!

Но Эми не смеялась.

– Стоп, подождите! Подумайте, что только что сказал Гарт! – воскликнула она. – Возьмите первую часть фразы – мы уже это делаем! Конечно, можно долго дискутировать, что значит «лучший» или «наиболее эффективный», но давайте не будем придираться. Правда заключается в том, что мы действительно проектируем, производим и доставляем – вовремя! – качественные композитные материалы, соответствующие ожиданиям наших клиентов или даже превосходящие их. И это факт!

– Простите, но мне кажется, что смех вызвала вторая часть высказывания, – предположил Мерфи. – Та, в которой говорилось о поставке «дешевле» и «быстрее по сравнению с любыми аналогами». Я был бы счастлив, если бы это стало реальностью, но пока что это только смешит.

– Хорошо, давайте пока что забудем об этой части высказывания Гарта, – сдалась Эми. – А что насчет «быстрее»? Неужели поставщик с производством, расположенным в Азии, и в самом деле имеет перед нами преимущество? Давайте для примера возьмем время транспортировки и пока что ограничимся североамериканскими клиентами. Сколько времени занимает доставка контейнера через Тихий океан?