Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Опять же, в чем разница? Производство превращается в продажи!

– Я призываю вас, сэр, различать эти два понятия. Факт производства детали еще не означает того, что мы заработали на ней деньги.

– Хорошо, хорошо, – признал справедливость этого утверждения Уэйн. – Я должен с вами согласиться. По сути, то, что вы говорите, вполне соответствует идеологии бережливого производства – ничто не должно производиться до тех пор, пока потребитель не заявит о своей готовности купить продукт и не заплатит за него.

Мерфи улыбнулся. Ему показалось, что они с Уэйном смогли найти точки соприкосновения.

– Соответственно, производительность одной только «Годзиллы» определяет производительность всей системы, – продолжил он свои объяснения.

– Подождите минуту, – прервал его Уэйн. – Почему это происходит именно так?

– Потому что «Годзилла» является основным ограничением системы.

– Ограничением ? Иными словами, вы хотите сказать, что эта «Годзилла» ограничивает работу всей системы? Вы говорите о проблемной операции?

– Не совсем так, сэр. «Годзилла» не является проблемой. В сущности, она работает почти идеально – на пике своей эффективности, потому что мы регулярно проводим профилактику и полностью решили вопрос с обслуживающим ее персоналом.

– Тогда почему вы считаете ее ограничением?

– Дело в следующем: у каждого ресурса есть свои пределы, – пояснил Мерфи. – Таким образом, каждый из ресурсов может потенциально выступать ограничением для системы. Однако в любой системе есть – или должно быть – одно ограничение, которое является основным.

– Что значит «должно быть»? А для чего производственному предприятию нужно такое, как вы сказали, основное ограничение?

– Для балансировки потока, – ответил Мерфи.

– Но именно это мы и собираемся делать, внедряя принципы бережливого производства. Мы собираемся сбалансировать мощности – в чем вопрос?

Мерфи, пытавшийся все это время быть максимально вежливым и спокойным, просто-таки дернулся при этих словах.

– Да нет же, сэр, поймите, это последнее, о чем вам стоит думать! – воскликнул он. – Необходимо балансировать поток, а не мощности! А чтобы делать это эффективно, требуется основное ограничение!

По лицу Уэйна было видно, что он теряет терпение, слушая Мерфи.

– Если вы потерпите еще несколько минут, – торопливо сказал Мерфи, – я вернусь к термину выпуск.

– Хорошо, – кивнул Уэйн.

– Как я уже сказал, «выпуск» представляет собой термин, описывающий, насколько быстро мы зарабатываем деньги. Ведь в этом и состоит цель нашей работы? Зарабатывать деньги?

– Мы находимся здесь, Магуайер, для того, чтобы удовлетворять и радовать наших клиентов, – ответил Уэйн. – В этом и заключается наша единственная цель.

– Мне лично казалось, что бизнес работает для того, чтобы приносить деньги. Видимо, все эти годы я ошибался.

– Ну разумеется, компания должна зарабатывать деньги! – раздраженно произнес Уэйн. – И мы зарабатываем их за счет того, что удовлетворяем и радуем наших потребителей!

– Мистер Риз, проблема заключается лишь в том, что, находясь здесь, я редко вижу потребителей. Уж точно не каждый день. И потому совершенно не представляю, удовлетворены ли они моей работой. Я не знаю, каким образом измерить степень их удовольствия. Поэтому мне приходится обращать свой взор на доллары.

– А откуда вы узнаете?..

– Откуда я узнаю цифры? Я использую компьютер. Я просматриваю данные. И кстати, обращаю особое внимание на два ключевых показателя. Во-первых, на операционные расходы – то есть деньги, которые мы тратим на зарплаты, техническое обслуживание и так далее. Затем я смотрю на уровень запасов и объем инвестиций. С точки зрения краткосрочной перспективы, как я полагаю, важен именно уровень запасов. К запасам относятся все наше сырье и незавершенное производство, то есть все деньги, которые мы планируем превратить в выпуск. К инвестициям, само собой, относится капитал, то есть деньги, на которые мы покупаем оборудование и другие активы, позволяющие нам преобразовать запасы в выпуск. Вы следите за моей мыслью, сэр?

Уэйн пожал плечами:

– Вроде да.

– Именно связь между этими показателями и свидетельствует, насколько хорошо мы работаем. Я рассчитываю с ходом времени увидеть рост показателей выпуска. Иными словами, я хочу увидеть увеличение скорости, с которой мы превращаем запасы в продажи. И одновременно быть уверенным, что уровень запасов на заводе покрывает необходимость своевременного обслуживания нашего основного ограничения в любой момент. Кроме того, я хочу, чтобы наши операционные расходы последовательно снижались относительно оборота производства или денег, которые мы зарабатываем на выпуске. И, наконец, я не хочу, чтобы при этом росли инвестиции в производственные мощности и тому подобное. Иными словами, я хочу достигать большего за счет меньшего.

Выслушав Мерфи, Уэйн озадаченно произнес:

– Что ж, если я понял вас правильно, это никоим образом не расходится с принципами бережливого производства. Расскажите, как вы к этому пришли?

– Мне помогла книга. Точнее, роман.

– Роман ? Как он называется?

– Он называется «Цель» и был совсем недавно написан двумя парнями… Только я не помню их имена.

– « Цель»… Да, я слышал о нем, но читать не доводилось, – сказал Уэйн.

– Так вот, наш бывший президент Дональд Уильямс несколько лет назад подарил мне экземпляр этой книги. В то время у нас в Оуктоне скопились значительные запасы, и мы испытывали серьезные трудности. После того как я прочитал книгу, мы с Доном посидели, подумали и вычислили, что самым узким местом (мы назвали его Херби по ряду причин, изложенных в той книге) является для нас агрегат, который мы зовем «Годзиллой». А когда мы это поняли и решили подчинить ограничению…

– Подчинить ограничению? – Уэйн с недоумением посмотрел на Мерфи.

– Да, сэр. Видите ли, необходимо обязательно подчинить ограничению все остальные процессы…

– Хорошо, Магуайер, – снова прервал его Уэйн. – Я не думаю, что этот разговор приведет нас к какому-то определенному финалу. Почему бы вам не показать мне эту проблемную операцию, вашу «Годзиллу».

– Но это не проблемная операция! Уверяю вас, сэр!

С этими словами Мерфи повел Уэйна по коридору вдоль линии M57 и участка ламинирования мимо стеллажей для хранения произведенных деталей и зоны комплектации партий запуска. Через несколько минут они подошли к одному из самых больших и уродливых агрегатов, которые Уэйн Риз когда-либо видел на производственном предприятии.

– Познакомьтесь, – сказал Мерфи, – это и есть «Годзилла».