Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Да уж… К этому времени, Пеппс, у нас могут появиться транспортеры наподобие тех, которые показывают в фантастических фильмах типа «Звездного пути», и мы будем перебрасывать палеты сразу на склад клиента!

Джейро усмехнулся и откусил кусок сэндвича.

– Хорошо, – вернулся к теме разговора Уэйн, – но если сбор палет не является хорошей целью для LSS, то что же вы считаете достойной целью?

– Ну, к примеру, тот бардак, который случился сегодня, – когда нашим ребятам пришлось остановить процесс в «Годзилле» для того, чтобы запустить другой. Предотвращение подобных ситуаций лично для меня возглавляет любой список приоритетов.

– Согласен. Это было крайне неприятно. Мы потеряли некоторое количество ценного материала.

– Потери материала , разумеется, плохи сами по себе, – согласился Джейро, – но еще хуже то, что мы потеряли время работы «Годзиллы». Мерфи Магуайер часто говорил: теряя рабочее время «Годзиллы», вы теряете рабочее время всей компании и каждого из нас.

– То же самое можно сказать в отношении любых потерь.

– Прошу прощения, но здесь мы сталкиваемся с совершенно необычной ситуацией. «Годзилла» – единственный элемент производственного оборудования, который круглосуточно работает семь дней в неделю. Понимаете, что это значит? Это значит, что если вы теряете хотя бы один из двадцати четырех часов, то уже не сможете его наверстать, так как в сутках невозможно выкроить лишний час. В неделе нельзя найти лишний день. Если вы не успеваете что-то доделать на этой неделе, вам придется сделать это на следующей. А все, что вы наметили на будущую неделю, отодвигается еще дальше. Так продолжается от месяца к месяцу…

– Но только если вас зовут не адмирал Джонс, – возразил Уэйн. – В этом случае ваша поставка будет сделана вовремя – а все остальные заказы сместятся на более поздний срок.

– Что ж, мой обеденный перерыв подошел к концу. – Джейро встал и положил рядом с Уэйном половинку сэндвича с цыпленком. – Вот, это для вас.

– Нет, спасибо, не стоит…

– Вы должны подкрепиться, – сказал ему Джейро. – Кроме того, это отличный копченый цыпленок. Вы же боретесь с потерями – так не дайте ему пропасть.

Сара сразу же узнала характерный звук двигателя Porsche, подъехавшего к ее дому. Бормоча с досадой что-то себе под нос, она сбросила одеяло, накинула купальный халат и спустилась в прихожую как раз к тому моменту, когда тишину дома нарушил звук дверного звонка. Разумеется, когда она открыла дверь, на пороге стоял Виктор.

– Да? – вместо приветствия требовательно спросила она.

– Я могу войти?

– Хочу тебе прямо сказать, что сейчас я не в настроении.

– Не волнуйся. Сегодня головную боль буду изображать я.

Оно отошла от двери, оставив ее открытой. Войдя в дом, Виктор закрыл ее за собой.

Он был все еще одет в офисный костюм, однако галстук уже отсутствовал, а верхние пуговицы сорочки были расстегнуты. Включив свет в гостиной и плюхнувшись в кресло, Сара вдруг заметила, что лицо Виктора было пепельного цвета, и сам он выглядел потрясенным.

– Что случилось? Ты попал в аварию? – тревожно спросила она.

Лицо Виктора исказила гримаса, он покачал головой.

– Хуже, Сара.

– Что случилось?

– Мы потеряем манчестерский контракт.

Сара изумленно открыла рот, не в состоянии сказать что-то вразумительное.

– Нет! Я думала, что ты уладил с ними все проблемы.

– Я тоже так думал, – сказал Виктор. – Но они все равно отказались. Я беседовал с ними по телефону несколько часов, но без какого-либо результата. Официальное объявление будет сделано завтра утром. А скоро грянет и другая буря… Слушай, я не хочу быть навязчивым в столь поздний час, но есть ли у тебя в доме что-нибудь выпить?

– Ты знаешь, где стоит выпивка. Выбери сам что хочешь, – ответила она, беспомощно опустив руки.

Он направился к кухне. Сара услышала, как в стакане зазвенел лед. Через минуту Виктор вернулся, держа в руке стакан с водкой и клюквенным сиропом.

– Ты сказал, что скоро грянет еще одна буря?

Он кивнул и сделал глоток.

– Сегодня у меня был ужин с Брехманом. Он тоже, мягко говоря, не рад работать с нами. Боюсь, что скоро мы потеряем и этого клиента. – Виктор поднял стакан. – Беда не приходит одна.

Сара закрыла глаза.

– Виктор, но почему?..

– Потому что мы слишком дороги и слишком медленно работаем! – Он сорвался на крик, но затем взял себя в руки и продолжил более спокойным тоном: – В сущности, все претензии сводятся именно к этому. Я помню, что ты меня предупреждала об этом, и ты была права. Молодец! Но есть кое-что еще, чего я никак не ожидал. Они сомневаются в надежности наших выводов. Они скептически относятся к качеству наших работ. Для меня это самое страшное, что могло произойти.

Сара угрюмо молчала, а затем осмелилась сказать:

– Мы работаем вхолостую, Виктор. В нашей деятельности куча потерь.

– Да ладно, Сара! Ты серьезно? Неужели ты действительно веришь в то, что эта программа, которую нам навязали корпоративные идиоты, вся эта затея с LSS могла бы на самом деле спасти манчестерский контракт?

– Потери приводят к росту наших расходов и замедляют скорость работы, – ответила она. – Пойми, что эффективность работы не может быть нашим врагом.

Он заколебался, пытаясь угадать по ее лицу, серьезно ли она говорит.

– Ты действительно думаешь, что Уэйн Риз носит в своем кармане решение наших проблем?

– Честно говоря… нет. Но тебе, Виктор, не стоило безоглядно отвергать все его предложения. И в особенности тебе не стоило давать так много прав этим Lean Greenies. Это я могу сказать с абсолютной уверенностью.

– У меня было о чем подумать и кроме этого! – рявкнул он.

– Виктор, нам нужно хоть что-то. Пусть это будет Уэйн и LSS, или просто здравый смысл, или что-то еще. Процедуры, которым мы следуем – точнее, которым ты заставляешь нас следовать, – содержат так много шагов и правил… А иногда они вообще начинают противоречить друг другу. Вот почему все движется так медленно… И вот почему наши услуги становятся все более дорогими.

Виктор сделал еще один большой глоток и принялся упорно разглядывать дно стакана.

– Хорошо. Хорошо, Сара, – наконец сказал он. – Что же, по-твоему, я должен делать?

– Если ты хочешь услышать мое откровенное мнение, то вот оно: нам необходимо покончить с политикой постоянного латания дыр. Мы должны сделать шаг назад и еще раз оценить, насколько хорошо мы работаем – не как лаборатория, а как компания, ориентированная на получение прибыли. Нам необходимо избавиться от болтовни и выработать четкую стратегию. Все просто, но одновременно и сложно.

– Но как? Как мне со всем этим справиться?

– Честно говоря, не знаю. Я не знаю, сможем ли мы с тобой сами придумать что-нибудь или нам потребуется консультант…