Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Превышение скорости.

– Только это?

– И целый ряд связанных с этим обвинений.

– Насколько быстро он ехал?

– В самый разгар погони радары показали, что скорость его Porsche составляла свыше двухсот двадцати километров в час.

– Погони?

– Она началась на шоссе 70 в западном Мичигане в районе Хагерстауна примерно в половине второго ночи и продолжилась в Пенсильвании. В конце концов, на южной границе Карлайла у Porsche кончился бензин, и Виктора арестовали.

– Подожди минуту, – торопливо сказала Эми. Она закрыла ладонью мембрану трубки и крикнула: «Линда! Срочно найди Элейн и попроси ее прийти ко мне прямо сейчас!»

Затем снова произнесла в трубку:

– Элейн Айзенуэй контролирует отдел кадров – я думаю, ты это знаешь, но на всякий случай я хочу, чтобы Элейн тоже это услышала. И пока мы ее ждем, расскажи, что же случилось ? Он был пьян?

Сара вздохнула и, поколебавшись, сказала:

– Он выпил немного у меня дома…

– У тебя дома?

– Он приехал ко мне поздно вечером. Ты же знаешь, когда-то мы были женаты. И с тех пор мы, э-э-э, дружили… время от времени.

– Вот это да… Этого я не знала, – изумилась Эми. Она повернулась спиной к двери и быстро пробормотала в телефон: – Сара, прошу тебя не говорить об этом Элейн!

– Не исключено, что он выпил и перед тем, как приехать ко мне… Но вопрос даже не в этом. Ему пока не предъявили обвинение по поводу вождения в пьяном виде. Когда он приехал ко мне, то был… Думаю, что правильным словом будет «обезумевший». Манчестер отказался быть нашим клиентом, и Виктор узнал об этом только вчера. Велики шансы, что с нами вот-вот откажется работать и DuPont. Об этом думают General Electric и еще несколько клиентов. Все, над чем работал Виктор, начинает рассыпаться.

Эми закрыла глаза свободной рукой, прижимая другой рукой телефонную трубку к уху.

– Хуже того, – продолжала Сара. – Историю с Виктором сегодня с утра показали в телевизионных новостях в Вашингтоне, и большинство наших клиентов наверняка уже знают об этом. Я уверена, что скоро будут знать все.

Ближе к середине дня Эми еще раз позвонила Саре.

– Мы с Элейн решили, что предоставим Виктору отпуск до тех пор, пока он не решит все свои проблемы с законом. Но ты должна понимать, Сара, что он уже не с нами. Я хочу , чтобы Виктор покинул компанию. Дело не в полицейской погоне. Дело не в ухудшении репутации. Меня не устраивают результаты его работы и потеря ряда важнейших клиентов. С меня хватит. Я его увольняю.

Сара мгновение помолчала, а затем произнесла:

– Думаю, что это к лучшему. В любом случае это делается в интересах F&D.

– Поэтому, Сара, я хочу, чтобы ты пока заняла позицию Виктора, – обратилась к ней Эми.

Сара молчала, пытаясь осмыслить услышанное.

– То есть теперь мы с тобой обе будем «исполнять обязанности»? – спросила она.

– Да.

Они обе хорошо понимали (не говоря об этом вслух), что Сара Швик не могла полностью заменить Виктора Кузански. Возможно, с технической и профессиональной точек зрения она была так же хороша. Она была компетентным и дисциплинированным менеджером – куда более эффективным, чем Виктор, в том, что касалось повседневной управленческой работы. Но Саре недоставало его лидерских способностей. Его щегольства. Его очарования. Его способности говорить с целым залом и всего за десять минут заставлять всех присутствующих верить ему и ловить каждое его слово.

Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять минут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме вопроса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцветной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.

Учитывая все это, Эми сказала:

– Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это… И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты сможешь с этим справиться?

Сара тихо ответила:

– Я попытаюсь.

– Увидимся завтра, – сказала Эми и положила трубку.

Невеселые обстоятельства, послужившие причиной срочного собрания в доме Эми, вполне соответствовали погоде на улице. Небо было серым, а ближе к западу – почти черным. Дул сильный порывистый ветер. Но у Эми и без погоды хватало поводов для беспокойства.

Накануне она привезла с собой из офиса доску-флипчарт и маркеры. Теперь она установила доску возле стола, на котором разложила бумагу для записи, пачки листиков-стикеров и ручки. Перед началом встречи Эми расставила на столе карточки с именами участников совещания, места Уэйна и Мерфи находились рядом.

К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.

– Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, – начала Эми, – однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совершенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Найджел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему сказать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.

Мерфи сразу же поднял руку.

– Могу ли я сказать несколько слов?

– Пожалуйста, – разрешила Эми.

– Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.

– Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем состоит истинная проблема.

– Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегружены множеством второстепенных задач.

– Что? – встрепенулся Уэйн. – Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема – если говорить коротко – это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!

– Проблема не в самом наличии отклонений, – вмешался Курт, – а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.

– Что? – возмутился Гарт. – Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши продажи снижаются!