Люк Брабандер - Думай в других форматах

Культивирование открытого общения в интересах креативности означает установление тона, который позволяет каждому, независимо от их статуса или позиции в вашей группе, говорить и быть услышанным. Если вы проводите семинар формального типа, остерегайтесь привлекать к участию в нем слишком много людей того же уровня отчетности в комнате: если присутствует иерархия, она может задушить генерацию идей, если вы не пресечете лицемерие и расширите право и возможность всех членов дать свободную обратную связь. Лучше всего это сделать вдумчиво и осознанно через некоторые формы упражнений по разминке или ломанию льда. Действительно, в начале вашего семинара мы рекомендуем вам заявить напрямую всем участникам (или нужно, чтобы это сделал старший человек в группе), что в ходе семинара они должны попытаться отложить в сторону различия стажа и статуса среди них, дать каждому равные шансы на участие и уважение и принять все идеи, которые будут предложены.

Кроме того, удачной идеей будет привлечь и высших руководителей любыми возможными способами. Если ваша организация небольшая, вы могли бы даже привлечь всех, или почти всех, чтобы собраться вместе и принять участие в семинаре; но во всех случаях, с точки зрения управления изменениями, когда лица, принимающие решения, участвуют в развитии идей, это, скорее всего, увенчается успехом.

В качестве простого экзистенциального наблюдения – если вы не представляете ваше общее назначение, вы не сможете сориентироваться в различных путях, как туда попасть. Прежде чем вы приступите к реальному творческому процессу, одной из наиболее важных предпосылок будет предварительное согласование ваших конкретных целей. Чтобы сделать это, вы можете использовать чистый лист бумаги или провести интервью с ключевыми людьми в вашей организации и распространить «заявление о целях», чтобы они могли усовершенствовать его в соответствии с тем, как им представляется более оптимальным. Вы можете поделиться выводами интервью или исследований, проведенными в шаге «исследование», или даже вопросами для размышления, в качестве предварительного прочтения с теми, кто присоединится к вам. Какой бы подход вы ни применили, самое важное – это ясность в том, что именно вы надеетесь достичь.

С точки зрения результата – пытаетесь ли вы получить длинный список идей, которые могут затем стать приоритетными, или важно свести результат до пяти самых популярных идей (т. е. провести дивергенцию и потом конверегенцию во время одного семинара)?

С точки зрения темы – пытаетесь ли вы найти новые идеи продукта, замену конкретного продукта или новое видение компании? Надеетесь ли вы улучшить операции в вашей организации, ее производительность, вашу общую бизнес-модель?

Иными словами, прежде чем начинать творческий процесс, узнайте, на какие вопросы вы действительно хотите ответить, и убедитесь, что вы сформулировали их (как мы видели в этой книге) таким образом, который поможет спродуцировать максимум идей. Например, если бы руководители в BIC подошли к сессии дивергенции с ключевым вопросом «Как мы можем придумать больше идей ручек?», они бы, наверное, придумали бы просто ручки со специальными функциями, разными цветами, различной формы и размеров и так далее. Но результат, вероятно, был бы совершенно иной, если бы вопросы, которые они поставили перед собой, были: «Что мы на самом деле делаем в BIC?», а затем «Как мы можем изменить или пересмотреть то, что мы делаем в BIC, так, чтобы через пять лет наши продукты появились в каждом продуктовом магазине, аптеке, табачном магазине и газетном киоске во всем мире?». Такого рода вопросы стимулируют тот вид перспективного мышления, который, возможно, приведет компанию к тому, чтобы переключить свою парадигму от относительно ограниченной «компания, производящая одноразовые ручки по низкой стоимости» до гораздо более экспансивной (и, как оказалось, прибыльной) «компания, которая делает дешевые одноразовые изделия всех видов».

Максимально четкое и конкретное понимание того, какую цель вы преследуете; четкое представление о ключевых ограничениях и соответствующих критериях, и совместное решение наперед «как будет выглядеть успех» настолько детально, насколько вы можете, будет полезным в определении вашей повестки дня и того, как действовать дальше. Продолжайте спрашивать себя и тех, кто присоединится к вашему приключению: «Задаем ли мы правильный вопрос?» Даже самые блестящие и творческие сессии, с огромной подготовкой, проведенной заранее, вероятно, мало повлияют на позитивный исход, если во время них было сгенерировано много новых идей, стратегий или подходов к проблеме или вопрос, который на самом деле не уместен или не важен, или это загоняет вас в ловушку устаревшего и уже более неактуального старого формата.

Идеальной средой для содействия развитию новых форматов, как правило, является место где-то вне офиса, удобное, и настолько незнакомое вам и любому, к вам присоединившемуся, насколько это возможно. Новая среда обеспечивает новую перспективу и таким образом помогает стимулировать новое мышление. Если позволяют средства, вы можете встретиться в бутик-отеле, где-то в веселом и интересном месте, в «уединении» в зеленом природном окружении, в частном пространстве на спортивном объекте или просто в хорошем местном ресторане. Мы проводили семинары в пустыне в Ботсване, в горах Пакистана, на лыжных базах на снежных склонах, и в многочисленных менее эффектных местах (а также в наших офисах, которые, по крайней мере, обеспечивают свежий взгляд для наших клиентов). Если ресурсы более ограниченны, как это часто бывает, и вам не нужно работать где-то в незнакомом месте – вы могли бы собраться вместе в тихом месте в местном парке или в саду, в чьем-то доме, в другой неожиданной части ваших офисов, или, возможно, в интересном пространстве в местном художественном музее.

Предоставление людям возможности избежать их обычного окружения и «убежать от всего этого» часто может помочь их воображению.

Кроме того, в настоящее время встает не просто вопрос о том, чтобы физически уйти от рутины: если есть способ наложить запрет на электронные устройства и телефонные звонки – еще лучше. Чем больше вы в состоянии помочь людям отдалиться от повседневного давления, обязательств и отвлечений, тем лучше.

Если вы работаете с группой, постарайтесь загодя продумать материально-технические аспекты. Два ключевых соображения: во-первых, пока люди делятся идеями, вы должны записать их таким образом, чтобы присутствующие могли видеть и думать о них в процессе. Возможно использовать заметки post-it и маркеры (для всех, чтобы оставить свои индивидуальные идеи на стене), доски, на которых можно стирать и писать повторно, ноутбуки или IPad или какие-либо другие контейнеры для идей.