Майкл Лопп - Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

П ечальное отступление по поводу менеджеров среднего звена. В этой главе речь идет об идиллический ситуации, когда каждый сотрудник отлично понимает свою роль, безукоризненно и самоотверженно коммуницирует с другими, а информация благополучно курсирует по организации. За всю историю человечества такого не бывало ни разу. Велика вероятность того, что вы работаете в команде или в компании, в которой эти роли давным-давно просели; велика также вероятность того, что вы сами с ехидной улыбкой на губах называете своих Лидеров Лидеров «менеджерами среднего звена».

Я хорошо знаю таких людей. Они не лидеры; они классические представители дерьмового менеджмента. Вы говорите о них с ехидной ухмылкой, потому что они не умеют руководить — они слишком заняты менеджментом. Они либо утратили связь с Директорами (то есть у них недостаточно ключевых стратегических сведений), либо утратили связь со своими Лидерами (у них недостаточно ключевых тактических сведений), либо и то и другое одновременно. Они становятся недостаточно информированными, беспомощными политическими клоунами, у которых есть команды, продукты или процессы не потому, что они высококвалифицированные специалисты, а потому, что кто-то (тот, кто уже давно ушел из компании) когда-то решил, что так должно быть.

Эти руководители достаточно хорошо осведомлены о ситуации, чтобы понимать, что они находятся на одиноком островке своей политической клоунады, и теперь посвящают запредельное количество времени, защищая свой одинокий и неэффективный островок. Эту энергию им следовало бы тратить на сооружение мостов к людям, которые работают, или к тем, кто способен видеть перспективы. Если вы согласились с моим тезисом о том, что именно Лидеры Лидеров управляют компанией, значит, вы понимаете, почему слабые Лидеры Лидеров способны значительно навредить состоянию компании, причем сделать это тихо и незаметно. А выявлять и исправлять подобные ужасающие менеджерские ситуации задача нашего последнего архетипа — Директора.

Директорсфокусирован в первую очередь на внешнем. Работа Директора состоит в том, чтобы выяснять, каким образом компания соотносится и взаимодействует с окружающим миром. Да, часто Директор — это лицо компании, но что еще более важно, он также служит интерфейсом между компанией и миром. Он — куратор целей компании, потому что понимает, что игровое поле компании — это всего лишь одно из бесконечного множества игровых полей, находящихся в пределах нашего огромного мира. В идеале он должен быть чистым стратегом. Он вполне может быть силен и в тактике, однако он должен руководить, опираясь в первую очередь на свою захватывающую стратегию, а не на эффективную тактику. По моему опыту, Директоров часто принимают за дурачков, и я решил написать эту часть книги именно для того, чтобы объяснить, почему это происходит. Смотрите, чистая стратегия выглядит и воспринимается не иначе как сырая тактика.

Было ли в вашей практике такое совещание? Директор (Генеральный директор/Вице-президент/Старший вице-президент — все едино) приходит на совещание и в течение 20 минут впечатляюще рассуждает о будущем. Выглядит неплохо, высокопоставленный человек пришел, чтобы провести время с командой. Звучит тоже неплохо; слова, в общем, кажутся правильными и надлежащим образом вдохновляющими. Все присутствующие самоотверженно и вдохновенно рукоплещут, однако когда вы и ваша команда двинулись в сторону своих рабочих мест, вы вдруг удивленно подумали: «Как со мной могло произойти подобное рукоплескание? Да, его речь звучала великолепно, но что с того?»

Тут возможна парочка потенциальных сценариев. Либо ваш Директор только что выдал вам впечатляющую тираду, состоящую исключительно из важно звучащего бреда сумасшедшего и больше ничего, либо он говорил стратегические вещи, но не смог или просто не стал переводить их на язык вашей команды. Плохая новость тут заключается в том, что довольно трудно почувствовать разницу между сумасшедшим бредом душевнобольного и сумасшедшим бредом вдохновляющего руководителя.

Что касается сумасшедшего бреда вдохновляющего руководителя, то хорошая новость тут состоит в том, что в здоровой команде есть Лидеры Лидеров, способные перевести речь Директора (вы, конечно, помните, что Лидер Лидеров стоит одной ногой здесь, а другой там). Он одинаково хорошо владеет как языком Директоров, так и языком Лидеров. Эти два архетипа нуждаются друг в друге. Разумеется, было бы великолепно, если бы ваш Директор смог ненадолго спуститься со своей околоземной орбиты, но она или он чувствуют себя на ней просто прекрасно, там они цветут махровым цветом, так же как Лидеры Лидеров, которые тоже пышно расцветают, когда переводят директорские речи о перспективах компании в реальные действия.

Что касается сумасшедшего бреда душевнобольного, то тут у меня нет хороших новостей…

Держать миньонов в курсе дела

Давайте резюмируем сказанное. Директора находятся на самой вершине и обладают реальной властью, потому что диктуют стратегию. В основном они диктуют ее Лидерам Лидеров, которые руководят всем «шоу», но не хотят, чтобы кто-то об этом знал. У этих Лидеров Лидеров, в общем, нет никаких конкретных полномочий; они просто говорят всем Лидерам и их миньонам, что и как делать. Ну а Лидеры, они всего-навсего возвеличенные миньоны, ведь они обладают наиболее подходящей квалификацией, чтобы держать остальных миньонов в курсе дела.

На самом деле я ничего подобного не говорил, однако я глубоко убежден в том, что некоторые утверждения из моих последних двух тысяч или вроде того слов, посвященных трем лидерским архетипам, довольно сильно вас выбесили. Тем не менее большинство из того, что вы так ненавидите в названных мною архетипах, вероятнее всего, стало результатом зло­употребления ролями, а вы просто пострадали от этого злоупотребления. Возможно, у вас был плохой Лидер Лидеров, который не умел эффективно общаться с другими людьми. Возможно, вы пострадали от рук дрянного «менеджера среднего звена». Вероятно, ваш генеральный директор постоянно нес бред душевнобольного. Мне очень жаль! Это дерьмово! Однако в нашем мире действительно есть человеческие существа, которые расцветают пышным цветом, исполняя роль одного из этих трех архетипов, и иногда они делают это довольно естественно, даже не имея никакого опыта.

В нашем мире есть человеческие существа, которые расцветают пышным цветом в роли Лидера Лидеров. Они обладают удивительной способностью накапливать и сохранять в своей голове колоссальный объем сведений о гигантском количестве людей и проектов; и кажется, что они выполняют свою работу без особого труда. В нашем мире существуют инженеры, которые расцветают, становясь Лидерами. Да, мы потеряли кодера, работающего на полную ставку, но внезапно он умножил себя на семь: семь инженеров начали работать так же эффективно, как работал он, будучи кодером. Став Лидером, он стал мультипликатором силы. Это, черт побери, миссия всей его жизни!