Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Глава 20

Ведение микроблога Twitter

Ваш микроблог не должен превращаться в простое дублирование статей c корпоративного сайта или из блога либо в монолог о преимуществах вашей компании и продукции. Микроблоги, которые размещают сообщения только со ссылками, большинство пользователей считает автоматическими ботами и не читает их. Twitter – это прежде всего площадка для общения с читателями. Создавайте доверительные отношения с фолловерами, ищите единомышленников.

Используйте в своем микроблоге все виды сообщений. Их соотношение может выглядеть следующим образом: 30 % – твиты со ссылками, 20 % – текстовые твиты, 20 % – твиты с фотографиями и видео (они всегда привлекают интерес читателей), 30 % обращения к читателям и ретвиты. В любом случае не стоит посвящать рекламе вашей компании и продукции более 30 % всех сообщений микроблога, иначе это быстро наскучит читателям. Остальные сообщения должны представлять собой интересные ссылки с ресурсов, близких по теме.

Контент

Определите, какие темы наиболее интересны вашей целевой аудитории. Пишите твиты о том, что волнует читателей. Станьте для них ценным источником актуальной и полезной информации. Будьте полезны им. Делитесь опытом, завоевывайте авторитет, давайте советы, решайте проблемы. Покажите себя экспертом в своей области.

Но если ваш контакт с пользователем не представляет интереса для остальных читателей, можно использовать личные сообщения.

Публикуйте ссылки не только на ваш сайт, но и на другие тематические ресурсы. При этом лучше ставить ссылки в конце твита – это увеличивает количество переходов по ним.

Старайтесь придерживаться в своих сообщениях общей тематики корпоративного микроблога. Твиты на посторонние темы могут не оправдать ожиданий ваших читателей и оттолкнуть их.

Если вы хотите обратить внимание на определенную новость или статью на вашем сайте и сделать так, чтобы ее увидело как можно больше читателей, – опубликуйте несколько сообщений с одной ссылкой в разное время дня или в разные дни, меняя только заголовок этой новости или статьи.

Тон сообщений

Избегайте делового стиля и сухого официального языка. Twitter – место для неформального общения. Поэтому пишите эмоционально, оптимистично, дружелюбно и просто. Не будьте слишком серьезны, общайтесь со своими читателями легко.

Регулярность

Как и в случае со страницами на Facebook, пишите регулярно, но не слишком часто. Не выстреливайте обоймой твитов подряд – не засоряйте ленты читателей. Оптимально публиковать не больше двух твитов в час. Важно качество, а не количество записей.

Но если вы будете надолго пропадать из поля зрения ваших фолловеров – о вас забудут. Существуют сервисы, автоматически удаляющие неактивных пользователей из списка читаемых.

Время публикаций

Опытным путем определите время, когда ваши читатели наиболее активно откликаются на ваши сообщения. Старайтесь размещать сообщения именно в эти часы. Но если вы работаете по всей России, то оптимальное время публикаций несколько размывается.

Согласно исследованию сервиса bit.ly, лучшее время для публикаций в Twitter – понедельник с 13 до 15 ч. Сообщения, размещенные до восьми утра и после восьми вечера, получают меньше откликов. В выходные дни количество откликов тоже сокращается. По ссылкам в твите пользователи переходят в течение 2,8 часа.

Поскольку лента пользователя Twitter быстро обновляется, публиковать посты в то время, когда читатели микроблога отсутствуют в Сети, нецелесообразно – они их просто не увидят. Используйте сервис Tweriod (http://www.tweriod.com), который позволит вам определить активность читателей микроблога в течение недели (см. раздел «Приложения для работы с Twitter»).

Если у вас нет возможности писать в то время, когда ваши читатели наиболее активны, запланируйте публикацию сообщения с помощью приложений TweetDeck (http://www.tweetdeck.com), HootSuite, SocialOomph (https://www.socialoomph.com).

Общение

Общайтесь с вашими читателями – приветствуйте их, давайте советы, отвечайте на вопросы. Включайте в ваши публикации ретвиты, обращения, упоминания, ответы. Читайте и реагируйте на понравившиеся читательские сообщения. Рекомендуйте самые интересные из них по пятницам, используя хештег #ru_ff. Делая ретвит сообщения, добавляйте свое отношение к цитате. Читателям будет приятно ваше внимание.

Инициируйте обсуждения, обращаясь ко всем своим читателям, задавайте различные вопросы по актуальным темам. Пользователи любят делиться своим мнением. Просите читателей предлагать идеи по улучшению вашей продукции.

Используйте Поиск для мониторинга сообщений о вашей компании и поддерживайте беседу в нужном вам ключе. Обращайтесь к другим пользователям, приветствуйте их и вовлекайте в разговор.

Оперативно отвечайте всем вашим читателям. Большую часть ответов на сообщения (97 %) и ретвитов (92 %) можно получить в течение часа после публикации – поэтому старайтесь именно в это время активно поддерживать общение.

Благодарности

Благодарите пользователей за ретвиты ваших сообщений, за положительные отзывы о вашей компании, ее товарах и услугах.

Конкурсы и акции

Проводите в своем микроблоге конкурсы, опросы и акции для вовлечения пользователей и поддержания их интереса.

Следите за популярными микроблогами и перенимайте у них опыт.

Ошибки ведения микроблога в Twitter

Ошибки ведения микроблога во многом те же, что и при ведении страницы на Facebook. Вот основные из них:

• отсутствие точного плана действий и представления о целях и стратегии вашей кампании в социальной сети. Отсутствие четкого представления о том, кто является вашей целевой аудиторией, как наладить общение с ней, по каким критериям будет оцениваться успешность кампании в социальной сети;

• отсутствие аватара. Обычно это говорит о том, что профиль был создан для публикации спама, поэтому пользователь не стал тратить время на его заполнение. Читатели редко подписываются на микроблоги без аватара. Существуют даже специальные программы для фолловинга, в которых предлагается отфолловить все подобные микроблоги;

• отсутствие информации О себе. Принимая решение о подписке на микроблог, пользователи обычно обращают внимание на этот раздел. Если описания нет, это вызывает подозрение: возможно, микроблог был создан для спама и рекламы. К тому же посвященные определенной тематике микроблоги можно найти по ключевым словам описания О себе, поэтому если вы не заполните этот раздел, вас вряд ли найдут в Twitter;

• стандартный фон – он также создает впечатление микроблога, созданного наспех;

• скучные, однообразные и повторяющиеся сообщения. При ведении микроблога задавайте себе вопрос: «Если бы я не был сотрудником компании – было бы мне интересно читать это?»;