Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+

Большинство организаций считают главным, что может дать ведение корпоративного микроблога – повышение узнаваемости бренда и создание позитивного имиджа компании.

Оценить результат этой работы в социальной сети можно по числу упоминаний бренда, количеству ссылок на сайт компании, количеству подписчиков микроблога, являющихся вашей целевой аудиторией, интересом к вашим сообщениям о компании (количеству ответов и ретвитов на ваши сообщения о компании и ее продукции).

Поиск и общение с потенциальными клиентами

Благодаря удобной системе Поиска Twitter позволяет оперативно находить людей, которых может заинтересовать информация о компании, ее товарах и услугах. Вы можете найти людей, которые упоминают вашу компанию и ее продукцию, и вступить в диалог с ними.

Зафолловьте их и наладьте с ними контакт, подружитесь, сделайте им эксклюзивные предложения и скидки на вашу продукцию. Таким образом вы сможете получить подписчиков микроблога, которые станут его активным ядром, «адвокатами бренда». Они будут активно рассказывать о вашей компании и рекомендовать ее продукт своим друзьям. А как известно, мнению обычных пользователей потребители доверяют в несколько раз больше, чем рекламным сообщениям компании.

Основная задача присутствия компаний в социальных сетях – не организация продаж, а выстраивание взаимоотношений с потенциальными потребителями, что в дальнейшем будет способствовать увеличению объема продаж.

Ежедневно проводите мониторинг по ключевым словам, относящимся к вашим товарам и услугам, и ищите тех людей, которые могут быть потенциально заинтересованы в них. К примеру, пользователь сообщает, что у него сломался холодильник или стиральная машина, что он ищет квартиру в аренду, планирует отпуск, подумывает о приобретении нового автомобиля, – зафолловьте его, начните с ним диалог, ответьте на вопрос, дайте совет, ненавязчиво порекомендуйте свои услуги или продукцию.

Возможно, этот пользователь захочет стать вашим клиентом и воспользоваться вашим предложением.

Вы можете периодически рассылать сообщения не всем пользователям, а только определенной группе клиентов, чтобы они почувствовали себя особенными. К примеру, авиакомпания Virgin America рассылает сообщения своим клиентам, находящимся в полете.

Благодарите тех пользователей, которые ретвитят сообщения вашего микроблога. Создайте специальный список активных читателей и уделяйте им внимание в первую очередь – отвечайте на их сообщения и ретвитьте самые интересные из них, цитируйте позитивные высказывания о вашей компании.

Сделайте ключевых пользователей вашего сообщества посредниками бренда, приглашайте их на закрытые корпоративные мероприятия и праздники, презентации продукции, дарите им призы и подарки. Поощряйте активных читателей упоминаниями в ваших твитах и размещением их фотографий рядом с логотипом вашей компании. Такое особенное отношение к активистам принесет вам много новых восторженных отзывов о компании. Эти активисты помогут вам сформировать ее положительный имидж.

Оценить вашу работу в этом направлении можно будет по количеству читателей, поддерживающих ваш бренд («адвокатов бренда»), их влиятельности (количеству фолловеров) и активности (количеству сообщений, связанных с вашей компанией, количеству позитивных упоминаний компании и ретвитов).

Новости компании

Регулярно публикуя в микроблоге новости о вашей компании со ссылками на корпоративный сайт или страницу в Facebook, вы получите моментальную реакцию аудитории в качестве ретвитов и переходов на сайт. Информируйте читателей о расширении ассортимента продукции, об открытии новых кафе и магазинов, изменениях в расписании работы. Давайте эксклюзивную информацию о вашей компании, новых товарах и услугах. Но не забывайте о том, что такого рода рекламные сообщения не должны составлять больше 20 % контента.

Пишите о самом важном и интересном. Выберите определенную тематику микроблога, которая будет несколько шире, чем товары и услуги вашей компании, но ориентирована на вашу целевую аудиторию. Станьте для читателей надежным экспертом и источником эксклюзивной информации по этой тематике.

Новости отрасли

Пишите о новостях индустрии, изменениях законодательства, давайте информационные и аналитические обзоры, интересные факты и статистику, интервью ведущих специалистов и экспертов отрасли.

Рабочие моменты компании

Читателям будет интересно узнать о вашей компании как можно больше: вы можете рассказывать о сотрудниках, о рабочих моментах подготовки к конференции, о работе отдельных департаментов, цехов по выпуску продукции, публиковать фотографии офиса и т. д.

Проведение прямых трансляций мероприятий и конференций

Можно оперативно рассказывать читателям о выставках, мероприятиях, конференциях, акциях, проводимых вашей компанией. Обычно для этого используется специальный # хештег, позволяющий найти относящиеся к мероприятию сообщения, которые и рассказывают о том, что происходит в данный момент.

Вы можете попросить несколько сотрудников делать фотографии и, используя этот хештег, выкладывать самую свежую информацию о событии. А для полноты картины вы можете ретвитить их сообщения в ленте микроблога компании.

Достижения компании

Обязательно рассказывайте читателям о достижениях компании и полученных ею наградах.

Распродажи и акции

Публикуйте коды промоакций и эксклюзивную информацию об акциях и бонусах, скидках и распродажах, мероприятиях для постоянных клиентов и встречах пользователей. Это может увеличить и количество переходов на ваш сайт, и поток покупателей. Напомню, что, согласно опросам, возможность получения информации о скидках и распродажах – один из важнейших стимулов для фолловинга корпоративных микроблогов.

Делайте подарки и разыгрывайте призы среди подписчиков микроблога, предлагайте им эксклюзивные скидки и анонсируйте это на вашем сайте или в других социальных сетях. Это привлечет внимание к вашему микроблогу и быстро увеличит число его подписчиков.

К примеру, компания Dell в своем микроблоге @DellOutlet сообщает о новых скидках и распродажах, что приводит к поистине фантастическому росту продаж.

Проведение конкурсов

Для активизации ваших читателей и привлечения новых подписчиков проводите различные викторины и конкурсы с призами.

Мониторинг упоминаний компании в Twitter

Регулярно отслеживая упоминания о компании, ее продукции и сотрудниках с помощью Поиска в Twitter и вступая в диалог с пользователями, вы можете управлять репутацией компании, работать с негативом и формировать положительный имидж бренда.