Джейсон Хансон - Агент влияния

Во время операции разведчики тщательно следят за продвижением дел. В зависимости от характера задания они могут переписываться, переговариваться по радио или записывать секретную информацию на водорастворимой бумаге (которую при необходимости можно быстро уничтожить). Разведчики непрерывно совершенствуют процесс, отмечая, что прекрасно сработало, что нуждается в доработке, какие приемы себя полностью оправдали. Все подробнейшим образом записывается в отчете о результатах выполнения задачи — это документ для обзора любого проекта или мероприятия по его завершении. Он помогает проанализировать, что сделано правильно, а что пошло не так, чтобы в следующий раз не повторять ошибок.

Предположим, вы риелтор и занимаетесь показами недвижимости другим риелторам и частным лицам. Продажа (и ваши комиссионные) зависит от того, насколько гладко пройдет показ. Представьте, какое сложится впечатление у потенциальных покупателей, если вы не сможете открыть дверь, потому что забыли ключ. Или не успели распечатать брошюры. Или, того хуже, за несколько минут до показа обнаружили, что жильцы накануне устроили бурную вечеринку и в доме царит жуткий беспорядок. Поэтапно задокументировав процесс, а именно составив контрольные списки с подробным описанием всего необходимого для успешного выполнения задачи, вы вместо фиаско заключите договор о купле-продаже и в придачу приобретете новых клиентов благодаря рекомендациям людей, впечатленных вашим стилем работы.

После каждого мероприятия мы проводим брифинг: садимся и детально обсуждаем, как все прошло, затрагивая каждый аспект. То же самое после операции делают разведчики. Они всегда анализируют и совершенствуют процедуры, чтобы следующие операции прошли еще успешнее.

Отчет об операции — самый действенный способ анализа событий. Мы постоянно думаем, как улучшить клиентский опыт, повысить свою эффективность и устранить все потенциальные проблемы. Хороший отчет выглядит примерно так:

[Сводка о выполнении]

Spy Escape & Evasion

Название:«Полный разведкурс за неделю».

Даты проведения: 10–16 сентября 2017 года.

Сводка о выполнении

Цели.«Полный разведкурс за неделю» — это насыщенная адреналином неделя обучения следующим навыкам: побег и уклонение, уход от преследования на автомобиле, самооборона с ножом, обращение с нарезным оружием и пистолетом и рукопашный бой. Наша цель — сделать так, чтобы каждый участник приобрел уверенность и навыки защиты от любой угрозы.

Потенциальные угрозы/помехи.Мероприятие проходило в новом отеле — очень важно подтверждать наличие сидячих мест и работоспособность аудиовизуального оборудования. Для того чтобы освоить практику обнаружения преследования, мы выбрали новый маршрут и место. Последнее и, пожалуй, самое важное — это обеспечение безопасности во время побега из багажника. Надо уведомить местные власти, чтобы никто не воспринял это как настоящее похищение.

Участники.Восемь сотрудников Spy Escape & Evasion:

Джейсон Хансон.

Инструктор Х.

Инструктор Y.

Инструктор Q.

Инструктор S.

Ответственный за воспроизведение аудио и видео.

Администратор.

Администратор.

Ключевая способность № 1

А. Плюсы:увлекательный и информативный рассказ инструктора Х; живые презентации, хорошо воспринятые публикой.

Визуальный ряд — очень наглядный.

Повествование — убедительное и познавательное.

Навыки — хорошо продемонстрированные и легко усваиваемые.

В. Что улучшить:

Разъяснения о прикрытии для остановки перенести ближе к началу презентации.

Больше реквизита улучшит презентацию.

Ключевая способность № 2. Отель/Новое место проведения

А. Плюсы:

Посетителей хорошо встретили и проинформировали.

Помещение оборудовали в соответствии с требованиями.

Аудио- и видеоаппаратура работала исправно.

В. Что улучшить:

Лучше занимать первый этаж, так как слишком много времени уходит на то, чтобы спуститься вниз перекусить или попить в перерывах.

Непостоянная температура в помещении.

Ключевая способность № 3. Администраторы

А. Плюсы:

Пообщались с каждым посетителем. Все почувствовали себя как дома.

Улаживали все организационные проблемы.

Фотосъемка участников во время тренировочных упражнений.

В. Что улучшить:

Подготовить бланки разрешений на публикацию своих фотографий до приезда.

Предложить отправить фотографии по электронной почте участникам, желающим их получить.

Брать вторую камеру, чтобы снимали двое.

Вода быстро закончилась. В следующий раз заказать на два ящика бутилированный воды больше.

По завершении любого проекта, будь то недельный курс разведчика или разработка, производство и продажа нового ножа, в отчете о выполнении задачи мы подытоживаем сделанное. Мы придумали свою форму отчета, вы можете сделать то же самое с учетом специфики вашего бизнеса. Чтобы извлечь из отчета максимум информации, по возможности включите в него следующие пункты.

Какой была конечная цель?

Нашей целью было разработать, изготовить, разрекламировать и продавать качественный нож для выживания, применяемый в секретных операциях. Условие: он должен быть легким, из лучшей стали и иметь многофункциональные ножны с разными вариантами крепления.

Достигнута ли цель?

После консультации с несколькими дизайнерами мы выбрали отвечающий нашим критериям вариант. Нашли прочную и легкую сталь, но не вышли за рамки бюджета.

Что в проекте (мероприятии) получилось?

С дизайнером Х было приятно работать: он не завышает цену, всегда на связи и выполнил все в соответствии с договоренностями. Он ценный актив, и его вклад в проект помог нам достичь цели.

Что не получилось? Почему?

Были сложности с поиском подходящей стали и достаточного количества материалов для удовлетворения высокого спроса. Надо регулярно мониторить рынок.

Что в следующий раз нужно сделать иначе?

Проект занял больше времени, чем мы предполагали, — из-за затянувшегося поиска дизайнеров, производителей и продавцов. Надо налаживать связи в этих сферах, чтобы в следующий раз все прошло гладко.

Перечислите выводы после прочтения всеми отчета о выполнении задачи.

Обсудите, кто за что будет отвечать.

Дайте членам команд возможность высказать свои мнения и идеи.