Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише [litres]

В девяти случаях из десяти лучший совет в такой ситуации – перестраховаться, проявив сострадание, даже если под этим подразумевается сократить страдания сотрудника, проводив его из здания в тот же день.

Ничто так не учит нас эмпатии, как работа в команде. Чтобы команда функционировала хорошо, каждый работник должен приложить максимум усилий для лучшего понимания и общения друг с другом. А когда у вас сплоченная команда, вы можете провести прямую линию от сотрудничества до ниндзя-инноваций.

Когда-то сотрудники компаний могли строить свою карьеру только в одном направлении деятельности. Теперь такое случается крайне редко. В нашем взаимосвязанном мире уже недостаточно силового подхода к индивидуальному совершенству. Вы должны расширить свое ви́дение, чтобы расти в компании. В этом особая сила программ MBA – они учат вас, как работать с разными командами. Они активно оттачивают умение слушать, которое является ядром сочувствия. Чем больше вы прислушиваетесь к своим клиентам, коллегам и товарищам по команде, тем лучше – именно так вы получите лучшие идеи.

Руководители должны подавать пример. Генеральные директора знают, что они не всегда правы, не всегда являются лучшими источниками новых идей и не смогли бы добиться успеха без командной работы. В «Ниндзя инноваций…» я утверждал, что беспрецедентный успех Amazon во многом связан с убеждениями Джеффа Безоса, который ставит клиента на первое место и ведет деятельность исходя из этого. Это больше чем стратегия – осознавать и чутко относиться к нуждам других; это определение эмпатии.

БУДЬТЕ РЕШИТЕЛЬНЫМИ СЕЙЧАС – ПЕРЕДУМАТЬ ВЫ ВСЕГДА УСПЕЕТЕ.

Майк МакГуайр, генеральный директор компании Grant Thornton, специализирующейся на предоставлении профессиональных услуг, однажды сказал мне, что для продвижения инноваций в своей организации он использует подход «перевернутой пирамиды». Вместо того чтобы руководители навязывали новые идеи остальной команде, он строит модель, которая переворачивает пирамиду вверх дном, чтобы все замечательные идеи, которые есть у сотрудников со всей фирмы, могли быть переданы руководству.

Компания внедрила инновационную программную платформу, позволяющую каждому сотруднику делиться идеями о том, как улучшить бизнес-функции, лучше взаимодействовать с клиентами или более эффективно оказывать услуги. «Это то, что мы подразумеваем под нашей стратегией роста «люди в первую очередь, – сказал мне МакГуайр. – Наша команда насчитывает тысячи людей, которые постоянно думают о новых способах придания ценности нашей компании в глазах наших клиентов». Таким образом, Grant Thornton, почти 100-летняя компания, обслуживающая клиентов во всем мире, переходит от статуса-кво к новому позиционированию бренда – Status Go, чтобы вводить новшества и оставаться гибкой и ловкой организацией.

Крупные руководители, такие как Безос и МакГуайр, способствуют трансформирующим изменениям, выслушивая идеи других людей, перенимая лучшие и побуждая всех на орбите компании – включая клиентов или внешних партнеров – предлагать идеи для следующей ниндзя-инновации.

Никогда не знаешь, когда придет вдохновение. В 2018 году я выступил на конференции о блокчейне, состоявшейся во французском посольстве в Вашингтоне, округ Колумбия. Ведущим был Дон Апсон, который занимал пост министра технологий штата Вирджиния, пост первого государственного секретаря по технологиям на уровне правительства, и был руководителем юридической службы, регулирующей Интернет. С Доном я давно знаком, поэтому (хотя я ни в коем случае не являюсь экспертом по блокчейну) мне было приятно поприсутствовать и послушать других докладчиков.

После выступления я ознакомился с презентацией об эволюции науки голосования и принятия решений. Многое из этого было разработано французскими математиками и философами. Выступающий рассказал, как пилоты и вторые пилоты самолетов принимают решения, из которых важными являются только три: продолжать движение, возвращаться на свою базу или менять курс. Он предложил, чтобы вместо принятия решений посредством «да/нет» на основе контрольного перечня фактов пилот и второй пилот до принятия решения рассмотрели четыре варианта: «да»; «решительное нет»; «умеренное нет»; «слабое нет». При наличии этих четырех вариантов и только двух людей пилоты могут принимать более эффективные решения, чем простые «да» или «нет».

В тот момент, когда он закончил, я поднял руку: «Во-первых, это увлекательно, но какое это имеет отношение к блокчейну? Во-вторых, можем ли мы с женой использовать это для принятия решений?»

Он терпеливо ответил, что его выступление было направлено на рассмотрение того, как компьютеры проверяют факты, необходимые для работы блокчейна: чем больше число независимых компьютеров с большим выбором, тем выше степень достоверности фактов и вероятность того, что условия выборки будут считаться удовлетворительными для продолжения блокчейн-транзакции. Затем он ответил на мой вопрос о браке, сказав, что этот метод действительно позволит мне принимать более взвешенные решения… но только в том случае, если бы у меня было десять жен. (Полагаю, это блокчейн-юмор.)

Впервые за многие годы я подумал, не задал ли я действительно бестолковый вопрос. Я редко чувствую себя глупо, задавая вопросы, – таково мое воспитание. И по моему опыту, если у вас есть животрепещущий вопрос, есть вероятность, что многие другие в аудитории задаются им же. Но какой смельчак поднимет руку? Кто не боится показаться глупым? Удивительно, что у большого процента людей есть этот страх.

Многие из этих мыслей приходили мне в голову, когда я понял, что мой вопрос говорит о том, что я полностью упустил смысл выступления и показался невежей перед целой аудиторией руководителей высокого ранга. Выходя на перерыв, я был готов к тому, что меня сочтут жалким. Но до того как я оказался возле двери, ко мне подошел бизнес-лидер и, к моему облегчению, сообщил, что он тоже не понял связи с блокчейном и оценил мой вопрос. В течение этого дня подобное происходило еще несколько раз.

Урок: любопытство приводит к лучшим решениям. Все боятся выглядеть глупо. Но умение задавать вопросы – это жизненный навык, в котором стоит практиковаться ежедневно. Это ключ к большой «светской беседе» на деловых мероприятиях. Если вы оказались в ситуации, когда никого не знаете, то вам достаточно трудно начать общение с группой людей. Один из способов сделать это – подойти к тому, кто стоит в одиночку или не связан с группой, представиться и спросить: «Что привело вас сюда?» Спросите об их связи с присутствующими, о том, чем они занимаются и с какой целью здесь находятся. Когда вы сидите рядом с незнакомцами на бизнес-ланче или ужине, воспользуйтесь возможностью «влезть им в голову» и узнать что-то об их областях знаний или интересов. Хотя большинство людей находят общий язык, разговаривая о спорте и погоде, избегая политики, я предпочитаю говорить о повестке дня, спрашивать, что, по их мнению, будет происходить на фондовом рынке, во что они вкладывают деньги или каково их любимое устройство или приложение. Мне также нравится слышать, какие технологии, по их мнению, будут популярны или полезны в их бизнесе или в сфере развлечений.