Юрий Пинкин - За что убили Кени?

Первые признаки того, что организация превращается в зомби , можно с легкостью принять за свидетельство исключительного здоровья.

Компания процветает, добившись невиданных успехов как минимум в одном из наиболее важных аспектов своей деятельности, и руководство с полным правом гордится ее достижениями.

Отказавшись от ложной скромности, компания объявляет себя « номером один »в своей отрасли :

> по уровню удовлетворенности потребителей ;

> по использованию передовых технологий;

> по рентабельности ;

> по доле рынка ;

> темпам роста;

> по доходам ;

> по размерам;

> или по любому другому значимому показателю.

Coca- Cola, Nissan, Ford, DaimlerChrysler, General Motors, United Airlines, Pan Americanи многие другие потерпевшие поражение компании были когда-то победителями .

Более того, практически все они сочли необходимым отразить свой звездный статус в рекламных роликах и плакатах, слоганах, фирменной символике и в своих годовых отчетах.

Они взяли за правило напоминать своим сотрудникам о том, что те работают на компанию , которая является лидером отрасли или даже нескольких отраслей.

Компания Enron, пожалуй, превзошла в этом всех остальных.

При входе в штаб-квартиру корпорации был размещен знак с надписью « Лучшая энергетическая компания в мире ». Которую позднее скромно сократили просто до « Лучшая компания в мире ».

Надо ли говорить, где теперь Enron?

21 января 2001 года Ассоциация американских газетобъявила о присвоении компании Kmartзвания « Лучшая компания розничной торговли - 2001 ».

Дата была выбрана уж очень крайне неудачно, поскольку не далее как на следующий же день сеть розничных магазинов Kmart объявила себя банкротом .

Достаточно вспомнить HERBALIFE –« Компания номер один на рынке пищевых добавок ».

У всех остальных организаций были похожие притязания, пусть даже и не столь вызывающе сформулированные.

Велик соблазн объявить эти претензии беспочвенными. Однако дело как раз в том, что большинство из них в той или иной мере были обоснованными (!).

Проблема заключается в том, что, когда компания начинает воспринимать самое себя как « номер один », ее поведение меняется. Она перестает уделять должное внимание тем аспектам, которые позволили ей добиться этого почетного звания.

Вместо того чтобы стремиться к действительно новым вершинам, компания начинает заботиться о поддержании собственного статуса.

Она концентрирует все свое внимание на собственной персоне, и это наглядно проявляется в том, как сотрудники « компании номер один » общаются с посторонними.

Они говорят с ними вежливо, но снисходительно.

Или как с рассерженными детьми, которые не заслуживают того, что для них делается (знакомо?).

Вместо того чтобы слушать собеседника и пытаться извлечь из разговора полезную информацию, работники любого уровня, как правило, делают все, чтобы продемонстрировать свое превосходство.

По их мнению, они не нуждаются в том, чтобы внимательно прислушиваться к высказываниям «чужаков», поскольку и так знают все, что нужно знать, – и это просто написано у них на лицах.

Когда один специалист обратил внимание лауреата нобелевской премии и основателя LTCMМайрона Скоулза на то, что выбранная компанией бизнес-модель не способна обеспечить тех прибылей , на которых настаивал Скоулз, тот наклонился вперед и вкрадчиво сказал: « Ну конечно , способна : ведь на свете есть немало дураков вроде тебя ».

Организации , которые придерживаются такого мнения, не способны извлечь пользу из успеха других.

Даже когда конкурентам удается создать замечательный новый продукт , самопровозглашенные лидеры расценивают его всего лишь как отчаянную попытку отстающих скомпенсировать собственную неполноценность.

Подобная точка зрения не только мешает компаниям использовать в своих интересах достижения конкурентов , но и не дает им учиться на чужих ошибках .

Такие компании приписывают неудачи соперников их общему низкому уровню организации бизнеса .

Они не замечают того, что причиной этих неудач во многих случаях являются ошибки , которые может совершить ЛЮБАЯ компания и которых необходимо сознательно избегать. В результате они не делают ничего, чтобы защитить себя от этих ошибок .

Наглядное подтверждение тому можно найти в мире интернет-компаний .

В то время как многочисленные Интернет-проекты бесславно заканчивали свое существование, конкуренты , имеющие более солидную финансовую базу, не предпринимали никаких попыток скорректировать свой курс с учетом печального опыта своих коллег.

Самым опасным последствием безоглядной концентрации на выбранной компанией миссии является нежелание учитывать мнение потребителей .

Организации , слишком уверовавшие в собственную миссию , рискуют превратиться в миссионеров . Вместо того чтобы слушать, что рассказывают клиенты о своих нуждах, такие компании зачастую пытаются объяснить клиентам , в чем заключаются их потребности.

Руководитель не ограничивается тем, что отвечает: « Мы понимаем , чего хотят наши потребители ». Он идет дальше и, по сути, утверждает следующее: « Мы понимаем , чего хотят наши потребители , лучше , чем это понимают они сами .

Мы знаем , что для них лучше , и , в конце концов , они тоже придут к этому пониманию ».

Они зачастую ведут себя так, словно для потребителя нет большего счастья, чем удостоиться внимания его фирмы .

Система отношений « продавец / покупатель » практически ставится с ног на голову, складывается ситуация, в которой покупатель чуть ли не должен доказать, что он достоин предлагаемого компанией продукта .

Руководители , попавшие под влияние иллюзии превосходства, нередко уверены в том, что преимущества выпускаемого их компанией продукта делают компанию неуязвимой.