Юрий Чурилов - Самоучитель начинающего адвоката

5.3. Разногласия, возникающие в ходе исполнения настоящего соглашения, разрешаются сторонами первоначально путем переговоров, а при недостижении согласия – в суде в соответствии с действующим законодательством.

6. Адреса. Банковские реквизиты.

Адвокат:

Доверитель:

7. Подписи Сторон:

Адвокат:____________ Доверитель:_____________

Приложение к соглашению № ___

об оказании юридической помощи

г. Курск «_____»_________20__г.

ОТЧЕТ

о выполнении поручении

В соответствии с заданием Доверителя Адвокат в период с _____________ 20___ года по _____________ 20___ года оказывал Доверителю юридическую помощь в следующем объеме:

Итого.

Подлежит оплате вознаграждение в сумме: (количество затраченного времени в часах) х (базовая часовая ставка) = __________рублей.

Итого с учетом выплаченного аванса в сумме ________ руб., окончательно подлежит оплате:_____________ руб.

Настоящий отчет является основанием для расчетов по соглашению.

Отчет сдал:

Отчет принял:

Вопрос пятый: почему уходят клиенты?

Среди опытных адвокатов бытует мнение о том, что если клиент «уходит» к другому адвокату, то не стоит огорчаться. Мне это напоминает слова известной и некогда популярной финской песни «Рулатэ» (в переводе В. Войновича): «…если к другому уходит невеста, то неизвестно кому повезло». Такая позиция верна лишь отчасти, но лучше всего в каждом отдельно взятом случае разобраться, почему так происходит, как и выяснять причины прихода клиента от другого адвоката.

Некоторые радуются каждому новому клиенту, однако у вас могут возникнуть впоследствии такие же проблемы с клиентом, как и у вашего предшественника. Выяснив проблемы клиента с предшествующим коллегой, нужно предпринять меры. Например, если клиент ушел в связи с недостаточным вниманием, сделайте внимание избыточным; если клиент не справляется с повременной оплатой, договоритесь о внесении предоплаты в фиксированной сумме и т. п.

Отказ от адвоката может быть связан как с недобросовестным исполнением последним своих обязанностей, занятием позиции, противоречащей позиции доверителя, так и просто с невнимательным отношением к клиенту .

Замечено, что клиенты в основной массе хотят, чтобы адвокат активно действовал, постоянно держал их в курсе событий, досконально разъяснял принятые меры и профессиональные тонкости. Особенно это важно на первых порах после принятия поручения, когда идет «привыкание» клиента к адвокату. Поэтому, как я уже обращал ваше внимание ранее, максимум усилий по принятому поручению должно быть сделано именно в первые дни.

Нужно всегда помнить, что клиент от вас ждет не только юридической, но и психологической помощи [76] Есть пережившая несколько изданий книга известного венгерского врача, целиком посвященная психологии общения доктора и пациента при оказании различных видов медицинской помощи: Харди И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными. Будапешт: Академия, 1974. Автор рассуждает в ней и о том, как настроить пациента на операцию (проще это сделать медикаментозно, а гораздо сложнее психологически), как избавить его от послеоперационных страхов и пр. На протяжении чтения этой весьма содержательной книги невольно приходится проводить параллели, касающиеся общения адвоката с клиентами. . В большинстве случаев люди, обращающиеся к адвокатам, помимо правовых проблем имеют и проблемы психологического характера. Именно поэтому оказание психологической помощи доверителям должно быть для адвоката задачей, не уступающей по важности задаче достижения положительного результата по делу. Я уверен, что значительная часть клиентов скажет вам спасибо за моральную поддержку даже при отрицательном результате по делу.

Есть древняя притча о том, как падишаху однажды приснился страшный сон, будто бы у него выпали все зубы. Толкователь снов принес господину страшную весть о том, что у него умрут сразу все родственники. Однако мудрец его поправил: в действительности сон означает лишь то, что хозяин переживет всех своих родственников. Этот пример показывает, что даже в критической ситуации могут быть найдены позитивные моменты.

Адвокату нужно психологически готовить клиентов к процессу, к возможным вариантам развития событий. В ходе самого процесса следует всячески смягчать тяжесть положения доверителей (особенно перед судебным заседанием) разговорами на отвлеченные темы, шуткой и просто добрым словом. Информацию о заключенном под стражу подзащитном родственникам необходимо преподносить крайне взвешенно, не говорить все подряд, а выбирать в первую очередь позитивное, о том, что он здоров, пребывает в хорошем настроении и ничто не угрожает его личной безопасности и т. п. [77] Неправильные сценарии разговоров с клиентами и их родственниками могут привести к непоправимым последствиям. Дело в том, что дурные вести некоторые люди преувеличивают, воспринимают чрезмерно, и человек в итоге может даже умереть от переживаний. .

Не менее важна беседа с клиентом после окончания дела, если принятое судом решение не удовлетворяет доверителя, поскольку в подобной ситуации человек может впасть в депрессию. В случае принятия неудовлетворительного решения адвокат должен не только присоединиться к чувствам доверителя, но и продемонстрировать готовность продолжать осуществление защиты интересов доверителя, помочь ему увидеть решение суда как этап решения проблемы, рассматривать кризис не как поворот к худшему, а как возможность изменить положение к лучшему. Чтобы добиться этой цели, адвокат должен иметь в запасе дополнительные аргументы и примеры из практики. В целом успех беседы после завершения процесса зависит от предшествующей психологической работы адвоката с клиентом.

Распространенной ошибкой коллег является оставление клиента один на один с судом. Например, спешащий куда-то адвокат предлагает своему клиенту подождать, когда судья выйдет из совещательной комнаты и самому послушать решение или приговор. И что мы видим далее? Разочарование клиента в адвокате и даже обвинение его в предательстве. Уверяю вас, что такого отношения к себе многие люди не прощают и не задумываясь расстаются с адвокатом. Нужно понимать, что страх клиента усугубляется той средой, в которой он оказывается, будучи в суде, даже если дело, по мнению адвоката, не представляет значительной сложности.

Однажды клиентка меня очень долго уговаривала поучаствовать в деле на стороне потерпевшей. Я отказывал в этом, ограждая тем самым ее от лишних трат на услуги адвоката, поскольку подсудимый вину признал. Но потом, спустя некоторое время, находясь вместе с ней в суде и понаблюдав за ее поведением, понял, что она испытывала стресс от непривычной обстановки, и он был бы еще сильнее, если бы не было меня рядом. Именно поэтому, если позволяет ситуация, я иногда, к удивлению судей, стараюсь садиться в суде не на место адвоката, а рядом со своими клиентами.