Дмитрий Засухин - Юридический Маркетинг

Вы собираете отзывы от своих клиентов? Если нет, то после прочтения данного раздела сразу рекомендую начать это делать.

Мы с вами хорошо знаем, что лучший клиент – это клиент, пришедший по рекомендации. Но этот канал поставки клиентов нестабилен, и нам сложно управлять им. Эту проблему мы давно научились решать, собирая отзывы клиентов. Отзывы позволяют нам массово запускать эффект сарафанного радио, снимая страх у потенциальных клиентов и стимулируя их обратиться в нашу практику.

Чтобы отзывы хорошо работали на вас, вы должны понимать основные стратегии их получения. Уже прошли те времена, когда можно было выложить абы какие сканкопии – и это срабатывало.

Занимаясь годами юридическим маркетингом, мы путем проб и ошибок разработали технологию создания эффективных отзывов. Рассмотрим ее.

Используйте фото. Отзывы должны быть с фото.Давайте смотреть правде в глаза: потенциальный клиент, который будет изучать ваш отзыв, не верит вам. Надо приложить максимальное количество усилий, чтобы отзыв выглядел правдоподобно. Фотография человека, дающего отзыв, является лучшим подтверждением истинности вашего отзыва.

Укажите контакты человека, дающего отзыв.Простым методом, подкрепляющим достоверность вашего отзыва, будет добавление контактов. Укажите телефон, профиль в социальных сетях или хотя бы электронную почту.

Подготовьте сценарий отзыва.Прочитав отзыв, клиенты должны захотеть воспользоваться вашими услугами. Это произойдет лишь в том случае, если у вас будет максимально конкретный отзыв. Чтобы сделать его таким, нужно подготовить план отзыва, некоторый сценарий. Что включить в этот сценарий? Составьте список вопросов, на которые должен ответить человек. Например:

■ С какой услугой он обращался к вам?

■ Какой результат был получен в итоге (цифры и факты)?

■ Какие страхи были у клиента до того, как он обратился к вам?

■ Как он искал вас? Какие методы использовал?

■ Оправдались ли ожидания клиента?

Сформулировав конкретные вопросы, вы сможете получить более прогнозируемые ответы. Использование сценария ответов позволяет увеличить вероятность того, что клиент даст вам отзыв. Многие клиенты не дают отзывы по одной простой причине: они не знают, что сказать, и в итоге им лень это делать.

Снимите видеоотзыв.Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Видеоотзыв воспринимается как максимально правдивый способ подачи информации. К тому же хорошо отснятый и смонтированный видеоотзыв – это отличный вклад в вашу карму.

Итак, вы подготовили несколько отзывов. Где их использовать? Включайте отзывы в свои промоматериалы (брошюры, презентации и т. д.). Если воспользоваться возможностями, которые предоставляет нам Интернет, то можно выложить отзывы на сайте, в социальных сетях, выслать их вместе с коммерческим предложением.

В этом разделе мы с вами поговорим о таком явлении, как нетворкинг, или, говоря проще, построение деловых связей. В западной литературе есть отличное понятие, относящееся к человеку, профессионально строящему и легко устанавливающему деловые контакты. Это понятие – человек-коммуникатор.

Вы хорошо понимаете, что, чем больше статусных людей вас знает, тем крепче ваш бренд и, как итог, тем легче вам привлекать клиентов. Но как строить деловые связи?

Посещайте фитнес-клубы.Фитнес-клубы уже давно стали местом, где можно не только поправить здоровье, занимаясь спортом, но и установить необходимые деловые контакты. Занятия спортом могут и не ограничиваться походом в фитнес-клуб. Посмотрите, чем увлекаются предприниматели в вашем регионе. Я знаю одного юриста, которому занятия футболом и хоккеем помогли установить деловые контакты.

Увлекитесь каким-нибудь статусным хобби.Интересным вариантом установления деловых контактов являются различные статусные хобби. Сразу вспоминается случай, как мы работали с юридической компанией из Татарстана. Там, если вы хотите установить контакт со знаковыми персонами региона, очень приветствуется, если вы разбираетесь в лошадях и участвуете в скачках.

Какие еще варианты хобби позволят вам интересно провести время и установить нужные контакты? Классика жанра – это охота и рыбалка. Более экзотические – это сигарные клубы и дегустации вин, автогонки.

В своей практике я использую такой инструмент, как бизнес-образование.Различные тренинги и семинары – это отличный способ не только провести время с пользой для мозгов, но и установить деловые контакты.

Принимайте участие в общественной жизни.Профессия юриста – это публичная профессия. Когда-то судебные заседания были своеобразным видом общественной жизни. Люди ходили на знаковые процессы как на представление в театре. Все это привело к тому, что люди ждут некоторой социальной активности. Законы жанра таковы: если вы хотите быть успешны в профессии юриста, то вам необходимо участвовать в общественной жизни. Активное участие в социальной сфере поможет вам укрепить свой бренд и привлечь больше клиентов.

На какие сферы социальной жизни стоит обратить внимание? В первую очередь сфокусируйтесь на тех событиях, участие в которых продемонстрирует вас именно как юриста-профессионала. Это могут быть, например:

■ Участие в круглых столах.

■ Конференции и выставки.

■ Семинары.

Главная мысль, которую мне хотелось бы до вас донести: чем активнее вы будете «светиться» в обществе, тем мощнее будет ваш бренд.

В качестве отдельного направления социального маркетинга я бы отметил участие в деятельности различных общественных институтов, например попечительских советов или различных рабочих групп. Подобных мероприятий проходит достаточное количество в каждом регионе. Ну и, конечно, рассмотрите возможность баллотироваться в местные органы власти. Магический ореол звания депутата никто не отменял, даже если это мандат в местном городском совете.

Таким образом, участвуя в общественной жизни региона, вы вносите существенный вклад в развитие своего бренда. Немаловажным преимуществом использования этого метода является его малозатратность. В большинстве случаев участие в указанных мероприятиях не стоит никаких денег.

Работа со СМИ очень важна при построении персонального бренда. Давайте рассмотрим ее самые важные аспекты.