Скотт Харрис - Приглашение в социологию эмоций

Эта книга и рекомендуемая литература предоставляет инструментарий, позволяющий а) идентифицировать важные эмоциональные нормы, которые люди используют для оценки своего поведения; б) сформировать представление о ряде стратегий поверхностного и глубокого исполнения, используемого для соблюдения норм; в) сформулировать причины изменения этих норм. Как было показано в гл. 3, эти умения, безусловно, могут быть использованы нечестно, для достижения эгоистических целей. С другой стороны, надеюсь, эти навыки будут использованы во благо.

Например, вы хотите открыто сообщить о своих разочаровании или любви члену своей семьи. Более тщательное обдумывание потенциальных стратегий поверхностного исполнения (например, вербальных формулировок, тона голоса, мимики и стиля одежды) и стратегий глубокого исполнения (когнитивного, телесного и экспрессивного) поможет вам более творчески и эффективно управлять личными отношениями. Подобным образом и стрессовая ситуация на работе может быть проанализирована и разрешена более эффективно, если опираться на концептуальный аппарат социологии эмоций, о чем речь пойдет в следующем подразделе.

Подготовка и продвижение профессиональной карьеры

Если набрать «социология эмоций» в поисковой строке браузера или на сайтах поиска работы (таких как Indeed.com или Monster.com), то вряд ли можно получить полезные результаты. Те же ключевые слова в рубрике «На работу требуется…» в местных газетах дадут еще меньше подсказок. На первый взгляд, кажется, никто не нанимает людей, которые являются экспертами в этой области.

С другой стороны, знание социологии эмоций может оказаться преимуществом на рынке труда по меньшей мере по двум причинам. Она поможет вам узнать больше а) о доступных карьерных возможностях и б) о том, как преуспеть в этих родах занятий.

Многие люди (особенно студенты колледжа) не знают точно, чего они хотят делать в жизни. Литература по теме эмоционального труда дает отличную возможность познакомиться с характерными для различных занятий рутинными задачами и видами деятельности. К примеру, когда я впервые прочел исследование, посвященное работе полицейских детективов [Smith, Kleinman, 1989], я был поражен бесконечно утомительным написанием отчетов (что очень редко показывают в телевизионных сериалах). Хотя я мог себе представить, как трудно обеспечить комфортную обстановку жертвам преступления, я не ожидал того, что жертвы создают дополнительные требования к эмоциональному труду, учат следователей, как им делать свою работу, при этом предоставляя неполную и неточную информацию, проваливая показания в суде и не считая нужным выразить благодарность. Все эти действия затрудняют работу полиции, усиливая необходимость подавлять фрустрацию или мотивировать жертв преступлений оказывать большее содействие.

Подробно излагая этот пример, я не стремлюсь побудить читателей к широким обобщениям, отдельное исследование не может охватить все аспекты рода занятий или профессии и всего разнообразия опыта различных работников. Однако знакомиться с различными исследованиями (кейс-стади) эмоционального труда, безусловно, гораздо лучше, чем получать советы по выстраиванию карьеры только по телевидению. Дополнительное чтение может служить вспомогательным средством для понимания профессиональной карьеры и позволит сравнить различные карьерные траектории, о которых задумываются, например, студенты. Тому, кто хочет изучить или преуспеть в определенном роде занятий, полезно будет прочитать литературу, которую публикуют социологи, изучающие эмоции, об этом роде занятий (и близких данному занятиях). В таких исследованиях, основанных, как правило, на большом количестве интервью с работниками, специалисты обычно пытаются раскрыть стратегии управления эмоциями, которые используют работники, чтобы преодолеть встающие перед ними типичные проблемы. Такая информация представляется мне довольно полной и полезной в практическом отношении.

Давайте вспомним упражнение 2 из гл. 5. В нем я просил читателей провести информативное интервью в качестве способа узнать о некоторых возможностях построения карьеры. Как часть задания по курсу или по чьей-нибудь личной инициативе интервью с людьми по поводу их эмоционального труда может дать глубокое понимание повседневных практик (и требований) в некоторых родах занятий и сравнить их с другими. Поскольку эмоциональный труд обычно принимается как само собой разумеющаяся часть работы, работники могут быть не готовы к тому, чтобы справляться с эмоциональными требованиями. Это продемонстрировано Мартин в исследовании специалистов, которые «работают» с изнасилованиями: «Терапевты, медсестры, прокуроры, полицейские, судьи, адвокаты преступника и даже адвокаты жертвы, обученные инструментальным навыкам в своей профессиональной области, редко бывают готовы к эмоциям травмированного индивида, который пережил насилие самого интимного характера. Они не знают, ни как взаимодействовать с жертвой изнасилования, ни своих реакций, ни переживаний жертвы» [Martin, 2005, p. 212]. В той же или меньшей степени так можно сказать об эмоциональных требованиях, выдвигаемых во многих других профессиях и родах занятий. Таким образом, можно достичь более глубокого понимания и предвидения относительно избранных вами карьерных траекторий на основе изучения работ социологов, исследующих эмоции.

Понимание неравенства

Многие студенты пришли в социологию, поскольку здесь уделяется большое внимание вопросам социальной справедливости. На протяжении истории дисциплины ученые были озабочены пониманием и/или сглаживанием негативных последствий социального неравенства. Курсы по социальной стратификации посвящены проблеме неравенства, однако и другие курсы по социологии также сосредоточены на этой теме. Любой предмет социологического исследования – преступность, образование, семья, иммиграция – обычно всегда связан с неравенствами по гендерному, расовому и классовому признакам и другими формами неравенства. Интересно в связи с этим, что членство в почетном социологическом обществе «Альфа Каппа Дельта» (Alpha Kappa Delta) требует твердого намерения служить другим людям (см. примеч. 1 в конце главы).

Как мы увидели в гл. 2 и 5, тема эмоций совершенно очевидно связана с социальным неравенством. От женщин, представителей других расовых групп и всех людей с более хрупким «статусным щитом» часто требуется выполнение большего количества эмоционального труда. Работники эмоционального труда должны соблюдать эмоциональные нормы, установленные работодателями, и адаптироваться к инструкциям компании для осуществления поверхностного и глубокого исполнения («Помните, что нужно всегда улыбаться!»; «Клиент всегда прав!»). Неоплачиваемый труд для родственников также распределен неравным образом, поскольку женщины вкладывают больше сил в заботу о младших и старших членах семьи.