Джозеф О'Коннор - Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

Полагаясь на один-единственный источник информации, легко ошибиться, поэтому наш мозг для выстраивания прогнозов использует все чувства. Он собирает больше информации, чем необходимо. Так, мы сами можем полагаться исключительно на зрительные образы, но мозг в это время учитывает и все остальные ощущения. Например, слушая кого-то, мы можем сосредоточиться на чтении по губам {185}, и когда услышанное перестает соответствовать тому, что мы видим, оно начинает звучать (или выглядеть) странно. Если движения рта певца не совпадают со словами, песня звучит плохо. Наш мозг совершает невероятную работу, извлекая информацию из всех органов чувств, сравнивая ее с имеющимися правилами и ожиданиями и придавая всему этому хаосу смысл. Он выполняет все это постоянно и совершенно естественно, делая мир ощутимым и предсказуемым. Создание такого мира – и есть главное чудо, совершаемое нашим мозгом.

Мы далеко не объективные наблюдатели и воспринимаем все вокруг, исходя из собственных прогнозов и ожиданий, построенных на наших ментальных моделях. Известная поговорка как нельзя лучше объясняет это: «Проблемы возникают не из-за того, чего вы не знаете, а из-за того, в чем уверены, хотя на самом деле это не так».

Нашими ментальными моделями управляет левая префронтальная кора. Она собирает и интегрирует информацию из множества отделов мозга: эмоции из миндалевидного тела, воспоминания из гиппокампа и ценности из системы вознаграждения. Чтобы учиться, нужно обновлять ментальные модели с помощью обратной связи, поступающей от реального мира. Но очень часто этого не происходит. Да, отклик от физических ощущений игнорировать невозможно. Если вы решите не верить в то, что на вас действует гравитация, мгновенный отклик в буквальном смысле вернет вас на землю. Но ментальные модели могут быть различны, и есть множество способов игнорировать, искажать или перевирать поступающую из внешнего мира информацию.

Во-первых, мы очень привязаны к нашим ментальным моделям. От них никуда не деться. Они придают нам уверенности в этом запутанном мире, и мы держимся за них изо всех сил.

Во-вторых, мы необъективно воспринимаем информацию, тщательно выбираем доказательства и можем игнорировать то, что не соответствует нашим ментальным моделям.

В-третьих, ограничивающие ментальные модели ограничивают и наши действия, что соответственно ограничивает поступающую извне информацию. Ментальные модели становятся нашими самосбывающимися пророчествами, потому что мы предпочитаем не оказываться в ситуациях, где они могут быть поставлены под сомнение. Предположим, некий клиент уверен в непрофессионализме своей команды. Из этого вытекает (для него), что он никогда ничего не делегирует и не интересуется их идеями. Таким образом, он никогда не оказывается в ситуации, которая могла бы повлиять на его уверенность. Именно так ограничивающие ментальные модели поддерживают сами себя – урезая опыт, который мы позволяем себе получить. Вот идеальный пример. Как сделать так, чтобы слон не сбежал, используя лишь тонкую веревку? Еще в детстве слонят за ногу привязывают веревкой к столбу, вбитому в землю, так что они не могут далеко уйти. Слонята недостаточно сильны, чтобы вырвать этот столбик, а когда вырастают и становятся куда мощнее, просто не пытаются применить свою силу, потому что «знают», что не способны на это. Их ментальные модели диктуют им, что они могут, а чего не могут.

Лучший способ справиться с ограничивающими ментальными моделями – задействовать Систему 2, то есть продумать и согласовать такие действия, при которых клиент получит полезную обратную связь.

У Джозефа был клиент, менеджер, который жаловался на стресс и переработку. Было очевидно, что он делал больше, чем необходимо, и больше, чем его просили. Мы говорили с ним о многозадачности и эффективной работе, и он сказал нечто вроде: «Я мог бы, конечно, поручить часть работы своему ассистенту, но если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам». Вот она, ограничивающая ментальная модель! Клиент продолжил: «Я больше времени трачу на исправление чего-то, чем потратил бы на выполнение» (это справедливо только в тех случаях, когда верна ментальная модель). Мужчина знал, как делегировать полномочия, но никогда не делал этого. В прошлом у него было несколько некомпетентных ассистентов, что только укрепило его ментальную модель. И поскольку он не проверял ее в настоящем, то не имел и возможности выяснить, что этот ассистент и эта работа сейчас могут серьезно отличаться от того ассистента и той работы, что были раньше . Мы разъяснили это как возможность обучения. Клиенту предстояло выяснить, насколько хорош его теперешний ассистент. Он согласился поручить ему несколько небольших задач. Когда все прошло хорошо, он продвинулся чуть дальше, и уже через месяц работы у него поубавилось, он стал более счастливым и менее напряженным. Хотя все самое важное по-прежнему делает сам.

Ментальная модель «если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам» заключает в себе три наиболее важных качества, свойственных почти всем ограничивающим ментальным моделям.

Первое. Данная фраза подразумевает, что сказанное относится к окружающему миру, к людям и их возможностям. Хотя на самом деле все не так: сказанное относится исключительно к клиенту. Мысль всегда кому-то принадлежит. Чтобы быть максимально точным, фраза должна звучать так: « Я думаю , что если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам». Теперь у идеи есть хозяин. Клиент признал это с оговоркой, что утверждение верно на основе его предыдущего опыта. Пока сойдет.

Второе. Сказанное выглядит как общее правило без каких-либо временных ограничений. А вот как все обстоит на самом деле: «Раньше я делегировал обязанности определенным образом при определенных обстоятельствах, и результат всегда был неутешительным. Исходя из этого, я опасаюсь поручать кому-то что-то теперь, чтобы печальный опыт не повторился». Логически ничего плохого в этом не было, но тревожность нарастала. Джозеф заверил клиента, что не пытается убедить его делегировать дела, а лишь просит проверить, насколько верны его утверждения.

Третье. Ментальные модели эмоционально подкреплены двумя способами. Первый – опосредованный: в миндалевидном теле сохранились неприятные воспоминания о неудачном делегировании. Память соединяется с настоящим, и мысли о делегировании воскрешают эти воспоминания. Наш мозг отлично умеет выстраивать ассоциации. Согласно гипотезе о соматических маркерах Дамасио, мозг основывается на эмоциональных ощущениях прошлого, объединяет их с другими мыслями и информацией и посылает в орбитофронтальную кору (ОФК). В итоге принимается решение не рисковать (ловушка статус-кво). Вместо этого клиент решает больше и усерднее работать, чтобы все успеть. Однако такое решение недостаточно взвешенно. Задача коуча – разобраться с эмоциональной составляющей. Один из способов сделать это – заставить клиента увидеть, что будет, если он не изменится. Для этого можно спросить: