Джозеф О'Коннор - Коучинг мозга. Как мы можем использовать знания о мозге, чтобы помочь себе развиваться

• Что будет, если вы не сделаете этого?

• Как долго вы сможете еще выносить сложившуюся ситуацию?

Это, конечно, не изменит ментальную модель, но хотя бы поставит под сомнение статус-кво.

Вторая эмоциональная связь – положительная и прямая. Хорошо сделанная работа очень важна, и результаты позволяли клиенту Джозефа гордиться собой. Для него делегирование было чем-то второсортным, а на первом месте стояло качество. Да, ментальные модели могут ограничивать, но за ними всегда стоят положительные ценности.

Чтобы измениться, клиент должен осознать, насколько его ограничивает та или иная ментальная модель, и захотеть получать обратную связь от внешнего мира. Для этого нужно выйти за рамки модели. Задача коуча – не опровергнуть ее. Суть в том, чтобы помочь клиенту сделать что-то, что позволит получить отклик на имеющуюся модель. При наличии хорошего, пошагового плана такой отклик будет получен, и клиент сам изменит свою модель. Новая будет по-прежнему соответствовать положительным ценностям (в нашем случае – отлично выполненной работе).

Ментальные модели часто выражаются словами «должен» или «не должен». В языке много подобных слов: обязан/не обязан, следует/не следует. Все они подразумевают некое правило. Хорошо, если правила у вас моральные или этические. Однако обычно «должен» относится к личным ограничениям. Например, клиент может говорить: «Я должен найти баланс между работой и личной жизнью и возвращаться домой раньше». Это не то же самое, что «Я хочу возвращаться домой раньше». Желание всегда подстегивается дофамином, это естественное чувство. А вот многочисленные «должен» не имеют с дофамином ничего общего. Это воображаемые идеи, в которых мы себя убедили. «Я должен», как правило, является сокращенной версией от «я чувствую, что мне нужно сделать это, но не делаю».

Как коучи, мы часто встречаемся с подобным паттерном. Руководители думают, что должны больше времени уделять занятиям спортом, лучше относиться к своим сотрудникам и балансировать между работой и личной жизнью. Пока они мыслят категориями «долженства», они, как правило, ничего не делают. Это внутренний конфликт. Человек вроде как хочет чего-то, но в то же время будто бы и нет. Проще говоря, ПФК (и, в частности, дорсальная ее часть, отвечающая за правила) передает мысль дальше, но система вознаграждения в расчет не берется. То есть базальные ядра в процессе не участвуют.

Цели, начинающиеся с «должен», в корне неверны. При таком раскладе эмоции и ценности недостаточно сильны, и поэтому система вознаграждения не работает. Ничего не выйдет, если не переформулировать цель в желание. Только тогда подключится система вознаграждения и начнет побуждать вас к действиям. До этого момента все очень плохо: клиент понимает, что должен что-то сделать, не делает этого и в результате чувствует себя отвратительно. Если он говорит, что «должен» обрести баланс между работой и личной жизнью, это не цель. Ничего не происходит – это всего лишь слабая надежда. Коучам никогда не стоит полагаться на то, что начинается со слова «должен».

Вместо этого задавайте больше вопросов.

• Почему для вас это важно?

(Произошло что-то, что заставило клиента заняться этой проблемой? Если нет, то и причин меняться нет.)

• Вы действительно хотите этого?

(ПФК скажет «да», но другие участки мозга пошлют свои собственные невербальные сигналы и они могут быть совершенно другими.)

• Что останавливает вас? Только честно.

(Это позволяет другим частям мозга получить контроль над зонами Вернике и Брока и выразить себя вербально.)

• Что может заставить вас действительно захотеть этого?

Вот тут-то начинается серьезный разговор. У обеих сторон есть свои эмоции, ценности и вознаграждения, и только обсудив их, клиент сможет во всем разобраться.

Бывает, что клиент соглашается на что-то несерьезное, чтобы проверить, как все обернется. Без особого рвения. С работой и личной жизнью всегда так.

Но согласиться с той или иной целью можно только тогда, когда все основные участки мозга «в деле». В противном случае лучше пока об этом забыть.

Ментальные модели невозможно подтвердить или опровергнуть.

Насколько клиент может быть уверен в своих мыслях?

Мы обычно рассматриваем ментальные модели линейно: верны или ошибочны, да или нет. В результате такого отношения мы не думаем о проверке или боимся проверки (захват миндалевидного тела). Хороший коуч способен развеять убеждения клиента, но даже в таком случае ключевые идеи (те, на которые опирается человек) требуют подтверждения или опровержения от внешнего мира.

Постарайтесь понять, насколько по шкале от одного до десяти клиент уверен в своих убеждениях (где десять значит абсолютную уверенность, стопроцентную веру в собственную правоту). Большинство ментальных моделей набирают от восьми до шести {186}. Чем сильнее уверенность в модели, тем больше нужно обратной связи от внешнего мира, чтобы ее изменить. Когда мы работаем с ограничивающими ментальными моделями, то при каждой встрече задаем клиентам вопросы и фиксируем, как снижается их уверенность.

Вот пример процесса проверки ограничивающих ментальных моделей, показывающих, что нечто существует в голове человека, а не на самом деле. (Но для начала убедитесь, что у клиента действительно присутствуют эти ментальные модели.)

• Достоверность

Расспросите о событиях, которые заставили клиента поверить тому или иному утверждению. Если таковые имеются, то идея логична и подкреплена опытом. Если нет, спросите, что заставило поверить в истинность утверждения. Насколько клиент доверяет источнику информации? Может, имеет место амнезия источника?

• Влияющие факторы

Какие факторы привели к подобному опыту?

Какие факторы повлияли на результат?

Какие из этих факторов изменились или могут быть изменены для достижения лучшего результата?

• Положительная сторона

Есть ли плюсы у данного убеждения?

Они всегда есть (по крайней мере, убеждение может вселять чувство безопасности).

Клиент должен об этом знать.

• Ценности

Почему это важно?

Какие ценности в себе несет?

Почему клиент принял эту идею, а не просто пропустил, не заостряя на ней внимание?

• Предпочтения

Какая ментальная модель была бы предпочтительнее?

(Она не может быть полной противоположностью существующей.)

Она должна быть сформулирована от первого лица, содержать местоимение «я» и соответствовать ценностям клиента.

Например, если ограничивающая модель звучит как «Я не могу быть уверен, что другие выполнят работу хорошо, если я им поручу» , то предпочтительная модель может звучать так: «Я хотел бы делегировать обязанности, чтобы узнать, насколько могу доверять другим и насколько хорошо они способны выполнять работу, чтобы быть уверенным, что могу контролировать ситуацию» .