Уорис Дири - Маленькие ритуалы для больших достижений. 4 простые привычки, которые сделают вас счастливым и эффективным

– О, я никогда не забуду, как он поднял эту свою бровь, когда я упомянул, что хочу поступать в Кембриджский университет!

Увы, этого директора нет с нами, чтобы оправдать себя. А ведь его жест вполне мог быть выражением приятного изумления, гордости или даже удовлетворенности, но школьник Дэвид определил эту маленькую деталь как сомнение. И теперь, около тридцати лет спустя, успешного юриста Дэвида по-прежнему преследуют сомнения – все благодаря той поднятой брови.

Далее было вот что: Дэвид осознал, что этот директорский жест глодал его изнутри слишком долго и он должен что-то с этим сделать. Реакция на него продолжала высасывать из Дэвида энергию – энергию, которую ему нужно было сохранять для клиентов и для своей семьи.

Тот школьный директор понятия не имел, что его жест (который, в конце концов, мог даже быть всего лишь непроизвольным тиком) запустит столь устойчивую цепную реакцию. Аналогично и я не имела понятия, что досада из-за того, что я не спрашивала ученика о его мнении, будет сидеть в нем так долго.

Случайное замечание, ненамеренный жест или, напротив, отсутствие таковых – все это может оказывать воздействие. И не только в образовании.

Один топ-менеджер хотел уделять свое внимание каждому, кто входил в его кабинет. Поэтому он решил для себя, что будет закрывать ноутбук, едва завидит любого входящего. Лишь по чистой случайности он узнал, что это вызывает беспокойство среди сотрудников. Как выяснилось, они восприняли закрывание ноутбука как признак того, что он что-то от них скрывает.

Я стояла в офисном фойе, дожидаясь пока приедет лифт, чтобы доставить меня наверх, к клиенту. Когда двери разошлись, я вошла внутрь вместе с четырьмя другими людьми, которые непринужденно болтали между собой. В последнее мгновение я услышала очень громкие быстрые шаги, приближавшиеся к закрывающимся дверям. В лифт влетела женщина с очень напряженным лицом, сжимавшая в руках стопку документов. Ее тревожность и стресс были буквально осязаемы. Все мы почувствовали это, замерли и оставшиеся шесть этажей преодолели в полном молчании.

Вероятно, вы знаете какого-нибудь человека, который во время разговоров совершенно очевидно дает понять, в какой момент ваше время истекло. Он отводит глаза в сторону, и это сигнал для вас – пора откланяться.

Недавно моя клиентка описывала встречу, во время которой один из ее коллег внес сомнительное предложение. Очевидно, она каким-то образом выдала свои чувства, пока коллега свое предложение озвучивал, потому что он посмотрел на нее и сказал:

– Вот не надо смотреть на меня с таким лицом!

А вот удивительный, высококлассный пример бессознательной «утечки» чувств, на сей раз из мира регби. Сэр Клайв Вудворт часто контактировал с королевской морской пехотой, когда возглавлял сборную Англии, и основывал многие свои инновации на применяемых морпехами методах. Вудворт считает, что именно морская пехота научила его одному важнейшему принципу. Перед мировым чемпионатом 1999 года Вудворт отбирал игроков в сборную по способности играть в матчах и уровню навыков. Он провел свою команду через труднейшую четырехдневную подготовительную тренировку вместе с морскими пехотинцами, а потом попросил сержант-майора честно оценить игроков. По словам Вудворта, сержант-майор ответил примерно так:

– Не знаю, хорошо эти парни играют в регби или нет. Не знаю, превосходят ли они по навыкам других или принимают лучшие решения под давлением, чем те, кого вы не выбрали. Но я должен сказать вам, что вы выбрали троих, с которыми мы не пошли бы в бой. Мы здесь, в морской пехоте, знаем, что в жизни есть люди, которые живут для себя и только для себя. Их больше интересует собственное благо, чем успех команды. Если что-то идет не так, это всегда чья-то чужая вина, а не их. Если они видят, что приходится соперничать с коллегой, они будут делать гадости этому человеку, отпуская едкие комментарии за его спиной или восстанавливая против него других. Они требуют внимания окружающих и ничего не дают взамен. Мы называем их «энергоотсосами».

К несчастью для сэра Клайва, было слишком поздно менять состав перед мировым чемпионатом, и Англия вылетела в четвертьфинале. Когда команда перегруппировывалась, по словам Вудворта, «„отсосов“ вычистили; некоторых я сумел перевоспитать». А самое главное, продолжает он, «в каждом случае никто на самом деле не сознавал воздействия такого человека на команду».

В команде для следующего мирового чемпионата, в 2003 году, «„энергоотсосов“ и духу не было». Англия завоевала мировой кубок.

То же самое относится и к любой другой команде. Будь то в спорте или искусстве, в корпорациях, дружбе или семье. Итак, присматривайте за тем, какие чувства вы невольно выдаете.

И вместо этого —

Почему спортивные команды чаще побеждают, когда играют на домашней арене? Что имеется в виду под «домашним преимуществом»? Помимо того факта, что «дома» все привычнее (что помогает сохранять энергию для игры в матче), есть еще одна стóящая внимания характеристика: весьма очевидная «домашняя поддержка». С позитивным «донорским» намерением эта «домашняя поддержка» делает три вещи:

1. Говорит команде, что болельщики на их стороне и хотят, чтобы они победили.

2. Приветствует хорошую результативность: «Отличный пас!»

3. Вносит предложения по улучшению (хотя не всегда самым вежливым языком!)

Одобрять то, что получается, а потом предлагать способ сделать это еще лучше – наиболее полезный способ помогать другим совершенствоваться.

Люди могут воспринимать критику как личные нападки на их статус или компетентность, что мозгом воспринимается как физическое нападение. Человеческая боль – ощущение, что тебя унижают, игнорируют или обращаются с тобой несправедливо, – некогда рассматривалась как неприятность, которую нам нужно просто «пережить». Но неврологическое исследование Наоми Эйзенберг показало, что мозг трактует человеческую (психологическую) боль практически так же, как и физическую. Одно исследование показало, что тайленол, стандартное болеутоляющее, уменьшает человеческую боль сильнее, чем плацебо. Аналогичным образом, человеческие (психологические) вознаграждения часто трактуются мозгом как физические вознаграждения. Когда говоришь человеку о том, чтó тебе в нем нравится, благодаришь его или хвалишь то, что он сделал хорошо, это может дать ему такое же гормональное вознаграждение, как и любая финансовая компенсация, или даже большее.