Уорис Дири - Маленькие ритуалы для больших достижений. 4 простые привычки, которые сделают вас счастливым и эффективным

Не так давно одна моя клиентка жаловалась, что ей особенно трудно работать с одной из своих коллег. У этой коллеги была репутация человека очень резкого, холодного и конфликтного. Однако у нее вскоре умер отец – личная ситуация, которую недавно пережила и моя клиентка.

У женщин была запланирована встреча, и во время нее предстояло продолжить давнюю дискуссию по проблеме, которую они никак не могли решить. По словам моей клиентки, когда они встречались, как правило, общение было напряженным и трудным, каждая яростно защищала собственную область бизнеса.

На сей раз все было иначе. Моя клиентка предпочла вступить в человеческий контакт и рассказала о том, как переживала недавнюю потерю отца; коллега последовала ее примеру. Отношения сдвинулись с мертвой точки – так же, как и та застарелая проблема.

Может показаться несколько неуместным начинать деловую встречу с контакта на личном уровне; однако именно этот человеческий контакт заряжает энергией, запоминается и способен открывать двери, которые прежде были закрыты. Он позволил двум коллегам продвинуться вперед – как двум людям, связанным похожими ситуациями.

Предположим, у вас нет общей ситуации, чтобы начать с нее контакт; что делать тогда? Узнайте больше о своем собеседнике. Поработайте над этим. Проявите любопытство. Результат стоит усилий.

К большому разочарованию моего мужа, я не поклонница футбола, но именно футбол подарил мне личный опыт силы человеческого контакта.

В моей учительской карьере был один период, когда воскресные вечера портили мне все настроение. Около семи вечера у меня внутри начиналась неприятная дрожь, поскольку на горизонте маячил Первый Урок Понедельника, – театроведение у девятиклассников. Около десятка мальчишек-подростков из раза в раз срывали мне урок. У них не было совершенно никакого намерения сдавать экзамены по моему предмету; тем не менее, они на него ходили. Все они были страстными фанатами «Вест Хэм», и бóльшую часть урока я пыталась заставить их прекратить препарировать подробности субботнего матча любимой команды. Что еще хуже, они редко приходили на урок вовремя. Более благонравные ученики терпеливо дожидались на своих местах, пока я минут по десять загоняла остальных в класс и успокаивала. Но, как правило, стоило мне рассадить большинство из них по местам в относительной готовности слушать, как врывалась еще пара опоздавших, и я возвращалась на исходную позицию. Этот урок обычно лишал меня всех сил, и мне приходилось старательно убеждать себя, что я могу хотя бы преподавать, не говоря уже о том, чтобы встретиться лицом к лицу с семиклассниками, в нетерпении дожидавшимися за дверью второго урока.

Я просто не знала, что делать. Я пыталась по-разному планировать уроки. Пробовала необычную рассадку в классе. Даже угрозы. Я также выслушивала советы – в основном от начальства, которое говорило: «Просто пришли их ко мне». Ученики видели во мне учителя, а не человека, и не считали, что я на их стороне. Я должна была изменить это положение, иначе оставшиеся восемь месяцев нашего совместного времени в классе стали бы адом для нас всех.

Однажды во второй половине дня в субботу мой бойфренд (ныне муж) сделался ужасно мрачен. Мы должны были в тот вечер встретиться с друзьями, и это настроение было бы совсем некстати. Я спросила, что случилось. Оказалось, что команда «Ливерпуль», за которую он болел, проиграла «Вест Хэм». Очевидно, он злился сам на себя за надежду на то, что «Ливерпуль» может выиграть, поскольку «Вест Хэм» была для него практически «командой-жупелом». Я рассмеялась – ну, это ведь был смешной оборот речи, – и тогда он принялся подробно объяснять мне, что это означает, и показывать, как бледно выглядел «Ливерпуль» против «Вест Хэм» в предыдущих двух сезонах. Я старалась выражать сочувствие, как могла, но единственное, что занимало мои мысли, – это подростки, срывающие мой первый урок на следующей неделе.

В понедельник класс заполнился быстро, в нем доминировали восторженные, нетерпеливо ерзавшие фанаты «хэммеров». Вооружившись своим новообретенным знанием, я сделала глубокий вдох и начала:

– Ну что, праздновали все выходные, да?

После секундного замешательства, вызванного тем, что я осмелилась вступить в разговор с ними об их выходных, один из них небрежно проговорил:

– «Вест Хэм» снова выиграл, мисс.

Я продолжала с улыбкой:

– Это у «Ливерпуля»-то? Да ладно! «Хэммеры» ведь для них практически «команда-жупел», так ведь?

Эффект был мгновенным. Поначалу они были совершенно ошарашены. Смотрели на меня со смесью изумления и веселья. Прямо видно было, как они меня «взвешивают». Затем они позвали в класс своих приятелей и со смешками сообщили тем о моем замечании. К счастью, ребята пришли к выводу, что я права, и принялись вовлекать меня в обсуждение игры. Нет нужды сообщать, что я не понимала бóльшую часть того, что они говорили, но слушала и делала вид, что понимаю – ибо надеялась, что выигрыш в перспективе будет того стоить. Что-то начинало меняться. На этот раз мне было легче привлечь их внимание, слегка изменить тему разговора и втянуть класс в начало урока. Это взаимодействие (как человек с человеком) создало контакт между нами, а следовательно, и иное развитие событий. Они почувствовали, что я вижу в них не только тех, кто срывает уроки и зря тратит время, и сами стали рассматривать меня как нечто большее, чем только доставучую училку, этакую занозу в заднице.

С тех пор каждый уикенд футбольного сезона я сознательно узнавала результат «Вест Хэм» и старалась сформировать некое мнение о том, как они играли. Наличие дома персонального тренера помогло мне чуть лучше разобраться в футболе. Когда наступал понедельник, вместо того чтобы сидеть в классе и дожидаться, пока наши фанаты «завалятся» на урок в том порядке, в каком сами сочтут нужным, я сознательно вставала у дверей и зазывала их внутрь, сопровождая приглашение комментариями насчет матча.

Со временем этот контакт усилил их желание слушать урок и вести себя прилично и сделал следующие месяцы гораздо более терпимыми для нас всех. Он превратил сварливую училку и компанию непокорных мальчишек в группу людей, стремившихся с максимальной пользой провести следующие совместные полгода. Или, по крайней мере, месяцы до окончания футбольного сезона.

Порой чем больше знаешь о человеке, тем легче создавать союз.

Мы можем менять свои истории о других – и тогда истории о нас, в свою очередь, тоже будут изменены.

Итак, как можно влиять на других с помощью человеческой энергии? В мире театра поиски ответа на этот вопрос составляют основу подготовки актера. Это помогает ему (или ей) сделать исполнение роли максимально настолько правдоподобным и создать значимый контакт с аудиторией. Как-то раз один режиссер спросил меня: «Что вы делаете с другим персонажем этими словами, Сара? Какова ваша эмоциональная цель?»