Касия Везовски - Я понимаю тебя без слов [Как читать людей по жестам и мимике] [litres]

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ, ВНИМАНИЕ

Кивок – это знак согласия, сигнал того, что мы слушаем собеседника. Если вы хотите, чтобы человек сказал что-то еще, разумно покивать головой и принять открытую позу. Это один из официально признанных жестов, способствующих установлению взаимопонимания в процессе разговора (классификация Бьюли, 1983).

ОТЗЕРКАЛИВАНИЕ, ЕДИНОМЫСЛИЕ

Отзеркаливание языка тела позволяет собеседнику чувствовать, что его принимают, а это хороший первый шаг на пути к взаимопониманию. Друзья, влюбленные и люди одного социального статуса отзеркаливают друг друга автоматически. Дети также часто перенимают язык тела родителей. Встречаясь с друзьями в следующий раз, обратите внимание на язык тела собеседника: вы быстро найдете много совпадений с собственной невербаликой. И гораздо реже мы отзеркаливаем незнакомцев или тех, к кому не испытываем симпатии, – допустим, людей, с которыми мы едем в лифте или стоим в очереди.

Отзеркаливание – один из самых эффективных способов быстро завоевать расположение человека. При первой встрече с кем-то для вас важным попробуйте копировать позу, движения, выражение лица и тембр голоса этого человека. Старайтесь не копировать все подряд – выберите несколько элементов, которые легко воспроизвести. Через короткое время ваш собеседник подсознательно ощутит, что ему комфортно с вами общаться. Вас запомнят как человека, с которым приятно общаться. А все потому, что люди будут видеть в вас собственное отражение.

Когда вы кого-то слушаете, лучше всего слегка податься вперед и легонько кивнуть. Смотрите на собеседника и слегка склоните голову вправо. Когда вы говорите, следите, чтобы руки и ноги не были скрещены. Если вы стоите, держите спину прямо: так вы будете дышать глубже, чем с согнутой спиной. Распрямленная спина дает людям понять, что вы даете себе достаточно пространства и воздуха. Как следствие, они с большей готовностью будут вас слушать, проявят больше интереса к вашим словам и серьезнее воспримут ваше мнение.

Выступая на публике, уделяйте пристальное внимание нескольким первым минутам. Именно в это время слушатели составят о вас первое впечатление. И здесь язык тела играет ведущую роль. Вы можете начинать каждое свое выступление одними и теми же фразами, но то, как они будут поняты слушателями, будет зависеть от невербальной коммуникации. Язык тела также значительно отражается на вашем голосе и интонации.

Язык тела всегда выдает неуверенность или неискренность. А значит, трансформацию языка тела следует начинать с изменения чувств и эмоций.

Вот почему многие политики занимаются с коучами по языку тела: они хотят улучшить впечатление, производимое на публику. Одна из самых распространенных ошибок – пытаться механически воспроизвести заученные движения и жесты, не пытаясь изменить глубинные чувства. Механические жесты всегда кажутся искусственными, а те, кто их совершает, не производят впечатления искренних людей.

Например, во время президентской кампании 2016 года многие избиратели сочли Хиллари Клинтон неискренней именно из-за ее вышколенных манер. Вместо естественной жестикуляции она сделала ставку на заученные движения, которые часто казались напряженными и неестественными. Многолетняя выучка привела к тому, что она выглядела спокойно, но, пожалуй, не вполне искренне. Или возьмем различие в языке тела Барака Обамы и Митта Ромни на президентских выборах 2012 года. Было очевидно, что Обама гораздо лучше осознавал свои эмоции. Это бросалось в глаза, так как все его жесты, выражения лица и слова были полностью скоординированы – и поэтому его слова звучали искреннее, чем у его оппонента Ромни. Его жесты и мимика не всегда вязались со словами, а иногда и вовсе противоречили им. Из-за этого казалось, что он прекрасно знает, что говорить, но при этом сам не верит в это.

Язык тела всегда выдает неуверенность или неискренность. А значит, трансформацию языка тела следует начинать с изменения чувств и эмоций.

Перед выступлением попробуйте вспомнить, как вы обычно ведете себя, когда разговариваете с друзьями, и постарайтесь взять эти жесты на трибуну.

Некоторым помогает еще один хороший способ: перенять кошачью манеру. Когда вы в следующий раз увидите кошку (или другое животное), внимательно рассмотрите, как она себя ведет. Вы заметите, что кошка всегда выглядит расслабленной – и когда ходит, и когда сидит, и когда спит. Постарайтесь перенять расслабленную кошачью манеру – для этого сядьте поудобнее и полностью расслабьтесь. Сосредотачивайтесь на ощущении расслабления и ищите позу, в которой оно окажется абсолютным. Проделайте то же самое во время публичного выступления: найдите позу, в которой вы ощутите спокойствие, почувствуете под собой твердую почву. Если вы спокойны и расслаблены, то слушатели воспримут вас на ура.

Одежда – еще один важный фактор благоприятного первого впечатления. Конечно, если полностью контролировать язык тела и грамотно пользоваться им, то можно производить впечатление большого начальника даже в плавках. И все же в большинстве случаев подбор одежды в соответствии с обстановкой и ожиданиями собеседника позволяет существенно улучшить контакт.

Чистая и опрятная одежда – первый знак уважения к слушателю. Если по случаю встречи вы надели ваш лучший костюм, то есть приложили усилия, чтобы выглядеть хорошо, это не останется незамеченным. И наоборот: если вы придете на встречу в мешковатых брюках и проеденном молью свитере, впечатление о вас будет не очень. Если же вы оденетесь примерно в том же стиле, что и собеседник, у него появится ощущение, будто у вас уже есть что-то общее.

Если вы едете в новое, незнакомое место, не лишним будет поинтересоваться, как там принято одеваться и как здороваться.

Те же принципы справедливы и при подготовке к выступлению. Постарайтесь составить портрет своего слушателя. Подумайте, как вы могли бы подогреть его интерес, заручиться пониманием? Что заставит его улыбнуться и зааплодировать? Несколько лет назад мы выступали в Катаре. В этой стране одеваются в традиционной арабской манере: мужчины носят длинные белые платья с широкими рукавами – кандуры и специальные головные уборы – куфии, а женщины с головы до ног укутаны в черные полотнища так, что порой не видать и лица. И вот эти люди придут узнать что-то новое о языке тела. Но что же, что придумать, чтобы с самого начала установить с ними контакт?