Юрий Зачек - #UPшифтинг. Пошаговое руководство по изменению жизни для тех, кто потерял себя в рутине

Настоящий лидер – это тот, к кому тянутся люди. Чья энергетика заряжает и, как магнит, притягивает идеи и команды. Тот, кто не боится окружать себя людьми более умными и образованными и относится к ним не как к опасности, а как к ценному подарку судьбы. Лидеры – это не хорошие технические специалисты, а те, кто умеет и хочет общаться с людьми. Настоящие лидеры – те, кто относится к людям как к высшей ценности.

На мой взгляд, сейчас настоящего лидерства в крупных компаниях практически не существует. Этот термин девальвировался, а сама концепция требует пересмотра. Наемные менеджеры есть, а лидеров нет. Исследование, проведенное компанией Gallup в 2014 году, обнаружило, что 82% менеджеров не способны вдохновлять и мотивировать людей 21. Поэтому нужно называть вещи своими именами и перестать называть «лидерами» тех, кто не таковыми не является.

«Тупые, ленивые твари!»

Наблюдая за владельцами бизнесов и топ-менеджерами, я замечаю такую интересную вещь: многие из них искренне и всерьез верят, что проблема их компаний в работающих там людях. Они уверены: основная проблема в том, что работники все время все забывают, путают, портят, что они спят и видят, как бы кинуть своего работодателя или что-нибудь у него своровать. Я даже услышал от одного бизнесмена такую характеристику собственных сотрудников: «Тупые, ленивые твари – вот они кто!»

Что самое удивительное, такие бизнесмены действительно хотят существенно улучшить показатели своего бизнеса, снизить уровень стресса, стать спокойными, уравновешенными и счастливыми.

Есть ли шансы у человека с такими убеждениями относительно других людей когда-нибудь стать счастливым? Разве что на необитаемом острове! Ведь это же просто нелогично: «Я хочу стать счастливым в куче уродов и тупого скота вокруг». Удачи… Вокруг всегда будут люди, и, если не работать со своим мироощущением, состоянием и убеждениями, никакого личного успеха или счастья не видать и в помине.

Каждый создает свой бизнес или команду по своему образу и подобию. Если не уважаешь и не ценишь себя, значит, будешь гнобить, унижать и ненавидеть своих сотрудников. А они в ответ будут ненавидеть тебя, вести себя безответственно или даже начнут мстить тебе за свои обиды. Исследование Forbes 22 показало, что 65% работников отказались бы от повышения зарплаты, лишь бы увидеть, как их босса уволят.

Глупо думать, что можно выжать из людей все соки, все самое лучшее, ничего не вкладывая и не отдавая взамен. Это ваша ответственность, директор, это ваша ответственность, уважаемый владелец бизнеса, зажечь ваших людей на подвиги! Это вы, как лидер, должны создать такие условия, чтобы эта елка засияла всеми огнями, чтобы люди вдохновились, загорелись идеей и бросились работать с воодушевлением и интересом.

В этом и есть смысл лидерства: воодушевлять, а не бить кнутом, пока подчиненный не потеряет сознание. Махать кнутом и бить по спине, на которой уже висят клочья мяса и кожи, глупо и непродуктивно, так далеко не уедешь. Вспоминается Некрасов:

Под жестокой рукой человека

Чуть жива, безобразно тоща,

Надрывается лошадь-калека,

Непосильную ношу влача.

Вот она зашаталась и стала.

«Ну!» – погонщик полено схватил

(Показалось кнута ему мало) —

И уж бил ее, бил ее, бил!

Ноги как-то расставив широко,

Вся дымясь, оседая назад,

Лошадь только вздыхала глубоко

И глядела… (так люди глядят,

Покоряясь неправым нападкам).

Он опять: по спине, по бокам,

И, вперед забежав, по лопаткам

И по плачущим, кротким глазам!

Все напрасно. Клячонка стояла,

Полосатая вся от кнута,

Лишь на каждый удар отвечала

Равномерным движеньем хвоста.

Это праздных прохожих смешило,

Каждый вставил словечко свое,

Я сердился – и думал уныло:

«Не вступиться ли мне за нее?

В наше время сочувствовать мода,

Мы помочь бы тебе и не прочь,

Безответная жертва народа, —

Да себе не умеем помочь!»

А погонщик недаром трудился —

Наконец-таки толку добился!

Но последняя сцена была

Возмутительней первой для взора:

Лошадь вдруг напряглась – и пошла

Как-то боком, нервически скоро,

А погонщик при каждом прыжке,

В благодарность за эти усилья,

Поддавал ей ударами крылья

И сам рядом бежал налегке.

Запуганный и униженный человек не может и не будет работать эффективно. Никогда. Он может работать, но вполсилы, и надолго его не хватит. Если ваши люди плохо работают и вы вынуждены постоянно ходить в офис и бить их кнутом, значит, именно вы создали им такие условия и такую атмосферу. Значит, таков стиль вашего бизнеса, вашего общения и вашей жизни, и нечего удивляться, что вокруг вас магическим образом подобрались «одни уроды» и в жизни вы глубоко несчастны.

Один начальник думает, что работники тупые ленивые твари, а второй думает, что они хорошие, креативные и трудолюбивые люди. Кто прав? Неизвестно. Но у кого люди будут работать с большей радостью, у первого или у второго? У второго. А кто будет чувствовать себя лучше и гармоничнее каждый день, первый или второй человек? Точно второй!

Как показывают исследования McKinsey & Company, когда работники внутренне мотивированы, они на 32% больше ориентированы на результат, на 46% больше удовлетворены своей работой, меньше страдают от выгорания на работе и на 16% лучше выполняют свои обязанности 23. Как говорил Джон Марриотт, основатель знаменитой сети отелей: «Мы в сервис-индустрии не можем сделать клиентов счастливыми с несчастливыми сотрудниками. Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших клиентах, которые в свою очередь позаботятся о вашей прибыли».

Таким образом, можно долго обсуждать, что эффективнее, кнут или пряник, но, по моему глубокому убеждению, злые начальники – это спринтеры, не способные сплотить вокруг себя команду на длительный период времени. Вспомните Карабаса-Барабаса: его театр был эффективен, но очень недолго. В итоге он потерял свой «бизнес», поскольку его «сотрудники» разбежались.

Правда может быть неудобной

Лет десять назад я прочитал книгу «Лидер и самообман. Как выбраться из собственной скорлупы», изданную Институтом Арбингера, и с тех пор считаю, что это одна из самых выдающихся книг про лидерство, обязательная к прочтению всем бизнесменам и топ-менеджерам.

Одна история из этой книги поразила меня до глубины души – история врача Игнаца Земмельвейса. Приведу ее ниже в собственном вольном пересказе.

Игнац Земмельвейс был гинекологом и акушером в Центральной больнице Вены в середине XIX века. В первом отделении, где работали доктора, включая Земмельвейса, смертность среди рожениц была огромна: одна из десяти женщин после родов умирала от так называемой «родильной горячки», необъяснимой на тот момент болезни. При этом во втором отделении, где работали в основном медицинские сестры, менее профессиональные, чем доктора, смертность была один к пятидесяти, то есть в пять раз меньше.