Юрий Зачек - #UPшифтинг. Пошаговое руководство по изменению жизни для тех, кто потерял себя в рутине

Женщины плакали и молились, чтобы их не помещали в первое отделение. Потому что, если они попадали туда, их шансы умереть автоматически повышались в разы. Земмельвейс поставил себе задачу разобраться с проблемой, но, как ни бился, не мог снизить смертность в своем отделении. Он перепробовал все методы и даже распорядился улучшить вентиляцию первого отделения, диету пациенток, стирку постельного белья, но тщетно: ничего не работало.

Желание разобраться в причинах этой проблемы стало навязчивой идеей Земмельвейса. Несколько лет он дотошно анализировал различия между первым и вторым отделением, составлял таблицы, делал математические выкладки, но не мог найти решение.

И вот однажды он уехал в другую больницу на четыре месяца. Когда он вернулся, то обнаружил, что смертность в первом отделении существенно сократилась. Тут ему в голову закралось ужасное подозрение: «А что если смертность в моем отделении как-то связана с моей работой в анатомическом театре?» Центральная больница Вены в то время была исследовательской лабораторией, где врачи много работали с трупами и обучали студентов. После вскрытия трупов врачи сразу шли в первое отделение, чтобы принимать роды.

В то время еще не было знаний о микробах, бактериях и микроорганизмах, не было ни дезинфекции, ни понимания важности стерильности во время операций (Луи Пастер сделает свои открытия только через 20 лет после смерти Земмельвейса). Но Земмельвейс начал подозревать, что между работой с трупами и смертностью рожениц есть какая-то связь, и он начал убеждать коллег после работы в морге мыть руки с хлоркой.

Над ним смеялись, над ним издевались, с ним не соглашались, но он убеждал и убеждал, доказывал, упрашивал, умолял, и когда ему удалось провести этот эксперимент, смертность в первом отделении упала в пять раз и сравнялась со вторым отделением.

И тогда Земмельвейс понял, что причиной проблем в его отделении, причиной большинства смертей все эти годы отчасти был он сам . Земмельвейс писал в своих дневниках: «Один Бог знает число тех, которые по моей вине оказались в гробу. Я так много занимался трупами, как редко кто из акушеров… Я хочу разбудить совесть тех, кто еще не понимает, откуда приходит смерть, и признать истину, которую узнал слишком поздно…»

Остаток своей недолгой жизни он посвятил тому, что пропагандировал чистоту в больницах, и сейчас он по праву считается отцом асептики.

Для того чтобы признать, что причина проблем в вашей организации – это вы сами (директор или владелец), нужна большая смелость, но без этой смелости невозможно сдвинуться с места. Воистину правы U2: «Blessed are the liars for the truth can be awkward» 24.

Откровенный разговор

«Но что же делать, когда сотрудники откровенно лажают?! – спросите вы. – Ведь невозможно отрицать очевидные факты и постоянно взваливать всю вину на себя!»

Если ваши сотрудники лажают, это не значит, что они плохие или глупые люди. Это всего лишь признак того, что они не на своем месте, что им скучно, сложно или неинтересно. И вместо того, чтобы бить их кнутом или оглоблей, нужно откровенно поговорить с ними и задать вопросы:

– Как мы можем быть полезными друг другу?

– Что я могу сделать для тебя, чтобы ты мог помочь развиваться моему бизнесу?

– Чего ты хочешь в жизни?

– Как я могу удовлетворить твои запросы?

– Как я могу раскрыть и поддержать твои таланты?

– Как я могу помочь тебе достичь твоих целей?

– Как мы можем совместить твои интересы и мои интересы?

Люди ответят на такую искренность и заботу взаимностью. И никуда они не уйдут и никого не кинут, потому что никто никогда не уходил оттуда, где хорошо .

В этом, кстати, и есть суть корпоративного коучинга. Не так уж это и страшно, как звучит, не правда ли?

«Овсянка, сэр!»

Вселенная настолько огромна и разнообразна, что подбросит вам подтверждение и доказательство любых ваших убеждений:

– Люди козлы!

– Точно, смотри!

– Люди хорошие!

– Несомненно! Гляди сюда!

По большому счету, мир – это шведский стол:

– Ненавижу овсянку!

– Овсянку? Посмотри сюда, вот эту овсянку ты ненавидишь? Она действительно ужасна!

Но если вы ненавидите овсянку, то зачем же вы постоянно на нее смотрите и все время выбираете ее на завтрак на этом шведском столе жизни, а после этого говорите, что весь завтрак был отстой, а жизнь вообще трудна и неприятна?! Если вы будете повторять «Я не люблю овсянку», то есть ли у вас шансы не заметить ее на шведском столе? Конечно, нет! Ваш взгляд будет искать ненавистную овсянку до тех пор, пока не найдет ее, а потом будет к ней постоянно возвращаться. Это называется «феномен Баадера – Майнхоф»: стоит вам подумать о чем-то, вы тут же начинаете это замечать.

Если же вы будете думать о том, что любите, например о яичнице, и не будете думать об овсянке, ты вы увидите яичницу, а не овсянку. Увидите то, что вы хотите , а не то, чего не хотите . Так работает фокус нашего внимания, так работает наш мозг. Ведь в магазин мы ходим со списком того, что хотим купить, а не наоборот, чего мы не хотим покупать.

Это справедливо и в отношениях с людьми: если вы будете думать о том, что сотрудники «тупые, ленивые твари», вы будете находить этому массу подтверждений. Поэтому тщательно выбирайте свои мысли и убеждения, поскольку они определяют вашу жизнь, успешность карьеры и уровень счастья.

Одна розетка

Проблемы в общении кроются в первую очередь в убеждениях людей относительно того, что собой представляют другие люди и есть ли некая градация , которая определяет, как общаться с тем или иным человеком: кто первый сорт, кто второй, а кто третий.

Но неужели можно и вправду полагать, что ребенок или подчиненный качественно отличаются от вас, что они хуже вас? Неужели можно всерьез думать, что эта сила, эта энергия, которая заключена в нашем теле и которая заставляет нас дышать, двигаться и мыслить, качественно различается у разных людей? Мы все подключены к одному и тому же источнику энергии, мы воткнуты в одну розетку, и в этом смысле мы все равны. Дети и подчиненные – это тоже люди, такие же люди, как и вы.

Мы больше, чем просто куски костей и мяса. А если так, то это накладывает на нас определенные обязательства. Поэтому нужно взвешивать каждое свое слово в общении с детьми, взвешивать каждое свое слово в общении с другими людьми. Особенно с теми, кто от нас зависит.

Уважать других людей, потому что они – это мы. Уважать детей, потому что они становятся нами.

Глава 17. Пароль = Я

Restart and re-boot yourself

You’re free to go

Shout for joy if you get the chance

Password, you, enter here, right now 25.

U2