Дейл Карнеги - Как использовать перемены себе во благо [litres]

Быть тренером нелегко. Эта работа требует времени и постоянной отдачи сил, но она оправдывает себя, поскольку сильный тренер способен привести свою команду к небывалым вершинам успеха, что, в свою очередь, позволяет ее участникам испытать чувство удовлетворения от выполненной работы.

Эффективность тренерской работы можно повысить с помощью применения нескольких техник и подходов:

• Похвала и одобрение действий сотрудников.

• Освоение навыков положительной обратной связи.

• Признание сильных сторон и достижений участников команды.

• Обсуждение альтернативных вариантов решений.

• Обсуждение командной работы.

• Обсуждение различных аспектов межличностных взаимоотношений.

• Консультирование.

• Обеспечение обратной связи.

• Участие в разработке командной стратегии.

• Работа над специальными проектами и задачами.

• Участие в семинарах, тренингах и конференциях по менеджменту.

• Обсуждение конкретных ситуаций и проблем.

• Посещение курсов по бизнес-администрированию.

Прогрессивная команда всегда должна быть готова к необходимым изменениям. Более того, она должна уметь определить, где и когда следует инициировать изменения, чтобы улучшить существующее положение дел.

Есть пять способов выявления новых возможностей для корректировки сложившейся ситуации:

1. Члены команды самостоятельно определяют такие возможности.

2. Члены команды выявляют возможности для кого-то из сотрудников.

3. Покупатель, продавец или третье лицо, не являющееся членом команды, предлагает какую-то возможность.

4. Лидер команды определяет профессиональные требования к членам команды.

5. Сама ситуация является такой возможностью.

Выбор той или иной возможности связан с конкретными причинами и обстоятельствами: с необходимостью приобретения новых умений и навыков для выполнения определенной работы или проекта, с результатом анализа текущей ситуации, ошибками в работе команды и другими событиями.

После того как мы определились с выбором возможности, нам потребуется время, чтобы четко представить свое видение текущей ситуации после проведения изменений. Многие люди упускают этот этап процесса преобразований, что обычно ведет к непониманию, волнению и замешательству всех его участников.

Чтобы научить членов команды эффективно использовать имеющиеся возможности и предпринимать необходимые шаги для проведения изменений, лидеру нужно помнить важнейшее правило: залог успеха командной работы – это четкое видение конечных результатов. Без правильной позиции тренера люди обычно перестают видеть смысл в проведении каких-либо изменений. И наоборот, сотрудники, четко представляющие себе цели и результаты, быстрее движутся в направлении их достижения. Главное, чтобы у лидера и участников команды была одна общая цель. Без этого будет утрачена мотивация. На следующем этапе процесса мы, несомненно, также будем прибегать к мотивации как средству повышения эффективности деятельности команды, но именно на этом этапе закладываются ее основы и механизм действия.

Используйте похвалу и поощрение. Сделайте так, чтобы ошибка казалась легко ис правимой.

Важнейшим фактором успешного осуществления коучингового процесса является наличие необходимых ресурсов: времени, денег, оборудования, обучения, информации и самое главное – личной заинтересованности каждого участника в успехе своей команды. Существенным фактором является также поддержка высшего руководства организации.

Лидер команды должен убедиться в том, что обладает всеми ресурсами, необходимыми для осуществления проекта. Ничто так не разочаровывает, как пустые обещания. Они заставляют людей чувствовать себя неудачниками.

После того как мы нашли требующиеся ресурсы, а также определили, объяснили и продемонстрировали, как следует выполнять ту или иную задачу, члены команды могут приступать к практическому применению полученных ими знаний и умений. Чтобы превратить знания в навыки, необходимо постоянно использовать и совершенствовать их в процессе практической деятельности, для чего применяются лучшие техники обучения. При этом следует убедиться, что отрабатывается новый, а не старый навык.

Практика также позволяет тренеру выявить сильные стороны и дальнейшие возможности совершенствования своей работы. Вот некоторые аспекты, на которые следует обратить внимание:

• Повышение мотивации сотрудников к достижению успеха.

• Осуществление контроля за выполнением намеченного.

• Выработка у сотрудников стремления к постоянному совершенствованию своих возможностей.

Достижение успехов – это лишь часть командной работы. Без соответствующих мер поддержки и стимулирования люди быстро возвращаются к прежним методам работы. Многие менеджеры допускают огромную ошибку полагая, что сотрудники будут делать то, что знают. На самом деле люди выполняют свою работу так, как они привыкли это делать.

Вот некоторые навыки, которые следует совершенствовать лидеру команды для повышения эффективности командной работы:

• Поощряйте сотрудников к достижению положительных результатов после приобретения ими новых навыков.

• Установите положительную обратную связь.

• Осуществляйте контроль за выполнением поставленных задач.

• Установите ответственность за невыполнение сотрудниками своих обязанностей.

• Устраняйте ошибки в процессе осуществления проекта. Проводите с сотрудниками разъяснительную работу по корректировке их деятельности.

Изменения доставляют неудобства. Вот почему люди стараются вернуться к прежнему состоянию, если не применять соответствующие меры контроля и стимулирования. Навыки намного сильнее, чем знания. Следует всячески поощрять и отмечать успехи и достижения, связанные с проведением изменений. Это позволит ускорить и облегчить процесс преобразований. Публичное признание успехов своих сотрудников – это верный способ сохранить достигнутые результаты. Кроме того, этим мы поощряем людей к дальнейшим достижениям, генерированию новых идей и участию в новых проектах.

Личная заинтересованность каждого в достижении общих целей – вот залог у спеха работы любой команды, компании, общества и цивилизации.

Руководство должно поощрять сотрудников развивать свои сильные качества и преодолевать недостатки. Амбициозный человек сам работает в данном направлении, даже если в компании не приняты меры морального или материального стимулирования сотрудников, постоянно совершенствующих свои знания и профессиональное мастерство.