Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

Я (в роли коллеги):Лиз, ты поможешь мне с проектом N?

Лиз:Я очень занята.

Я (в роли коллеги):Но я знаю, что ты отлично с этим справишься. Без твоей помощи я просто никогда его не закончу.

Лиз:Не знаю…

Я (в роли коллеги):Пожалуйста, скажи «да». Я очень на тебя рассчитываю.

Лиз:Ну, посмотрим, может, мне удастся выкроить для него время.

Здесь я остановил ролевую игру и спросил Лиз, как, на ее взгляд, все прошло. «Вы в точности как мои коллеги, — сказала она. — Даже после того как я сказала „нет“, вы каким-то образом заставили меня сказать „да“».

«Но Лиз, — заметил я, — вы так и не сказали слова „нет“». — «Мне кажется, сказала. У меня было ощущение, что я выразилась вполне определенно». Мы воспроизвели по памяти этот короткий разговор, и Лиз с ошеломлением обнаружила, что действительно так и не произнесла слова «нет» вслух. И она поняла, в каком направлении ей следует работать.

Мы разыгрывали разговор снова и снова, и каждый раз я просил Лиз вести себя как можно тверже, чтобы действительно отказать коллеге. После нескольких попыток она наконец смогла выговорить робкое «нет».

Ролевая игра — весьма действенная техника для улучшения навыков коммуникации. Она помогает вам добраться до сути застойной ситуации и методом проб и ошибок найти лучший способ ее разрешения. Проигрывая трудный для нее разговор, Лиз обнаружила, что в действительности вовсе не говорит «нет» коллегам, и смогла опробовать другие способы донести свою мысль. Я использовал ролевые игры и в группах, и на индивидуальных тренингах, дабы помочь клиентам лучше осознать себя и усовершенствовать свои навыки. Но чтобы извлечь максимальную пользу из этого уникального инструмента, прежде всего необходимо понять, что такое ролевая игра и как в нее играют.

ЧТО ТАКОЕ РОЛЕВАЯ ИГРА

Однажды я смотрел, как мои сыновья, шести и четырех лет от роду, разыгрывают историю с мягкими игрушками. В истории были хорошие и плохие герои, и между персонажами происходили разные диалоги. Было очень интересно наблюдать за тем, как дети тренируют свои речевые навыки, и гадать, чем закончится конфликт между хорошими парнями и плохими парнями.

Мы, взрослые, обычно не разыгрываем разговоры «понарошку» — это остается в детстве. Разговаривая друг с другом, мы обсуждаем реальные вещи из «реальной жизни». Тем не менее «невсамделишный» разговор может послужить полезным упражнением не только для детей, но и для взрослых.

В разговоре «понарошку» (в ролевой игре) мы, как дети, произносим новые для нас слова, опознаем и понимаем собственные чувства.

Прежде чем я углублюсь в тонкости ролевой игры и расскажу, каким образом она может вам помочь, давайте развеем широко распространенное заблуждение. Люди часто ошибочно считают ролевую игру чем-то сродни актерскому мастерству. Нетрудно понять, откуда возникло это мнение.

Актеры, как несложно заметить, — это взрослые люди, ведущие между собой разговоры «понарошку». Актеры произносят положенные по сценарию фразы и создают у зрителей определенное впечатление, чтобы развлечь и увлечь их. И хотя мы знаем, что эти разговоры вымышленные, хорошая игра актеров заставляет нас забыть об этом. Талантливый актер вживается в роль и будто бы перестает быть собой.

Как-то я смотрел интервью с актером, который играл в телесериале харизматичного главу криминального клана. Фанаты обожали этого обаятельного негодяя, и актер рассказал, что на улице или на публичных мероприятиях люди обращаются к нему так же, как обратились бы к его персонажу, — с опасливым почтением. В интервью он сказал: «Это всего лишь персонаж, которого я играю, и он преступник. Это не я. Было бы ужасно, если бы я возомнил, что этот персонаж реален и мы с ним — одно и то же».

Отчасти актерская игра выглядит убедительной благодаря тщательно разработанному сценарию. Хотя ролевая игра до определенной степени позволяет вам подготовить реплики заранее, между актерской игрой и игрой ролевой существуют принципиальные различия.

Ролевая игра представляет собой инсценировку разговора, где каждый участник исполняет роль определенного персонажа. При этом реплики персонажей не прописаны. Внутри отведенной ему роли каждый участник старается быть самим собой, позволяя естественным реакциям и ощущениям управлять своими действиями. Если то, что происходит в ролевой игре, заставляет участника сердиться, значит, его персонаж тоже рассердится. Если то, что происходит в ролевой игре, заставляет участницу нервничать, значит, ее героиня тоже будет нервничать. В ролевой игре участник не решает заранее, что в такой-то момент ему нужно рассердиться или занервничать, как это делает актер по указке сценариста и режиссера. Участники демонстрируют эмоции спонтанно и «изнутри» . Непредопределенность ролевой игры, где двигателем диалога служит динамика реальных отношений, позволяет разговору зайти куда угодно. Зачастую это приводит к открытиям, которых не ожидала ни одна из сторон, и проливает свет на то, что «пошло не так» и почему человек оказался в застойной ситуации.

Поясню отличие актерской игры от ролевой на примере. Представьте, что вам предстоит важный разговор с начальником: вы хотите прибавку к зарплате. Вы нервничаете, не зная, как начальник отреагирует на вашу просьбу. Вам хочется подготовиться, чтобы, когда дойдет до дела, чувствовать себя более уверенно и комфортно. У вас есть выбор: сыграть разговор по сценарию или разыграть его по ролям.

В первом случае в сценарии будут прописаны реплики, ваши и вашего босса. Если у вашего помощника талант актера, он расспросит вас о вашем начальнике и постарается перенять его стиль и манеры, чтобы выглядеть убедительнее. Вы, выучив реплики, также постараетесь сделать разговор как можно более реалистичным, с драматическими паузами, соответствующей мимикой и так далее. В зависимости от того, как вы вообразили себе развитие событий, вы опишете в сценарии, что босс соглашается на вашу просьбу или отвергает ее, или, может быть, отчаянно сопротивляется поначалу, но смягчается в конце. Вы будете репетировать с другом, пока сценка не станет выглядеть правдоподобно. После этого вы пойдете и проведете реальный разговор с реальным начальником.

Разговор по сценарию может принести определенную пользу: вы прочувствуете темп и интонацию, поймете, как лучше подать свою просьбу. Кроме того, при создании сценария вы уже начинаете предугадывать, что скажет босс в ответ и как вы сможете ему на это возразить.

Но у сценария есть один большой недостаток: реальный собеседник не обязательно ему последует. А если в реальности босс ответит не так, как вы ожидали? Если он отклонится от сценария? Все репетиции пойдут насмарку, вы почувствуете смятение и недовольство из-за того, что босс «действует не по плану». (Если на спектакле какой-то актер путает текст, это сбивает с толку остальных; элементарное условие для успеха театральной постановки — исполнители должны выучить свои слова.)