Донни Эбенштейн - Сила эмпатии

Сравним это с ролевой игрой. Если вы решите разыграть разговор по ролям, то кое-что сделаете так же. Вы найдете друга, который сыграет вашего босса. Этот друг изучит вашу ситуацию и порасспросит о боссе, чтобы понять, не только как тот себя ведет, но и как он думает и чувствует. И у вас не будет сценария. Будут заданные обстоятельства (нужна прибавка к зарплате) и два персонажа (вы и ваш босс). Подготовившись, вы разыграете разговор по ролям. Вы постараетесь как можно более убедительно обосновать свою просьбу, а ваш друг отреагирует в режиме реального времени таким образом, который сочтет наиболее естественным для вашего босса. Разговор заживет своей жизнью, развиваясь виток за витком.

Вместо того чтобы готовиться получить от босса какой-то конкретный ответ, приготовьтесь к множеству разных ответов. В поисках оптимального способа достичь цели вы можете разыграть несколько вариантов диалога. Каждый раз, завершив разговор, вы можете проанализировать свои чувства: что вас расстроило? Когда вы почувствовали дискомфорт и раздражение? После нескольких «дублей» у вас уже не останется самой идеи разговора по сценарию. Вместо этого у вас в руках окажутся более совершенные инструменты: вы научитесь лучше понимать свои чувства, предугадывать, что ответит босс и куда поведет вас следующая реплика.

Самое важное и полезное в ролевой игре — это то, что в ненастоящем разговоре все чувства и реакции настоящие . Контекст создается искусственным путем — так, в данном случае друг лишь притворяется вашим боссом, на самом деле он не ваш босс. Но то, как реагирует друг, играющий этого персонажа, будет вполне соответствовать реальной реакции босса. И ваша реакция на друга в роли босса также вполне реальна. Эта подлинность и лежит в основе действия ролевой игры как тренажера.

РОЛЕВАЯ ИГРА КАК ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ

Мы знаем, какие разговоры кажутся нам самыми сложными, но не знаем, почему именно они так выводят нас из себя. Поняв глубинные причины (ответив на вопрос почему , а не просто описав симптомы), вы найдете ключ к выходу из застойной ситуации.

Ко мне на тренинг пришла клиентка Ева, у которой сложились непростые отношения с коллегой Филом. Я спросил, в чем сложность в ее отношениях в Филом, и она ответила: «Даже не знаю. Наверное, он мне просто не нравится. Почему-то общаться с ним мне очень трудно».

Чтобы найти ответ, мы должны были определить суть проб­лемы. Сама Ева не могла сказать, что именно в поведении Фила так ей мешает. Я предложил разыграть по ролям разговор с Филом, чтобы проблемные места выступили более отчетливо. Вот как я подготовил ее к этому.

Я:Итак, давайте разыграем по ролям разговор с Филом. Вы — это вы, а я — это Фил.

Ева:Хорошо.

Я:Прежде чем мы приступим, мне нужно немного узнать о вашей ситуации. Какой вопрос мы будем обсуждать?

Ева:Мы с Филом занимаем одинаковые должности: мы оба старшие аналитики-исследователи в инвестиционной компании, и оба подчиняемся специалисту по управлению инвестициями. Часто нам не удается поделить младших аналитиков. Мы с Филом предлагаем разные варианты вложения ценных бумаг. После того как идея обретает форму, предстоит длительная проверка, в ходе которой жизнеспособность идеи будет подтверждена или опровергнута. Делать эту работу нам помогают младшие аналитики-исследователи, и мы с Филом часто спорим, чьим проектом они будут заниматься на этот раз. Менеджер по управлению инвестициями не вмешивается в наши споры и предоставляет нам решать такие вопросы более-менее самостоятельно.

Я:То есть, если коротко, вы доказываете, что аналитики долж­ны работать над вашим проектом, а Фил — что над его.

Ева:Не вдаваясь в подробности, да. Я считаю, что младших аналитиков нужно делить поровну, а он твердит, что у него в послужном списке больше успешных инвестиций, поэтому его идеи должны иметь преимущество.

Я:Давайте обговорим обстановку. Где будет происходить разговор?

Ева:В зале для совещаний, там нам никто не должен помешать.

Я:Когда?

Ева:Скорее всего, в конце дня, после того как закроется рынок.

Чтобы участвовать в ролевой игре, мне для начала нужно было понять контекст и суть противоречий между Евой и Филом. Я должен был знать ответы на пятерку вопросов: «Кто?», «Что?», «Когда?», «Где?» и «Почему?»[4]. Но для полного погружения в роль мне нужно было больше информации.

Я:Хорошо, думаю, я уяснил обстоятельства. Теперь, чтобы лучше сыграть Фила, мне нужно узнать о нем больше. Какой он человек? Как он ведет себя в общении?

Ева:Обычно он со всеми дружелюбен, но умеет быть агрессивным. Сперва он ведет себя мило, но затем начинает язвить, может унизить собеседника. Позволит себе и грубость, если это поможет ему добиться своего.

Я:Итак, дружелюбен, но становится агрессивным, если не получает того, что хочет?

Ева: Именно так.

Я:Вспомните о Филе что-нибудь еще, что мне поможет?

Ева:Нет, я думаю, это все.

Моей целью в этой ролевой игре не было научить Еву, как победить в конкретном споре. Я хотел определить, что делает ее общение с Филом таким трудным, помочь ей самой осознать, с чем она борется.

Чтобы всколыхнуть негативные эмоции, какие Фил вызывал у Евы, я должен был сыграть Фила натурально. Для этого требовалось получить представления о стиле общения Фила, его повадках. Я учел характеристику, данную Евой, но скорректировал его образ так, чтобы представить в разговоре версию Фила. Я должен был заменить Фила, продемонстрировав то, чему была посвящена глава 5: в своей версии истории Фил — герой, а Ева — антигероиня, у Фила самые лучшие намерения, у Евы — наоборот, и так далее.

Итак, мы приступили.

Я (в роли Фила):Ева, вы хотели поговорить?

Ева:Да. У меня есть новая инвестиционная идея, и нужна помощь младших аналитиков.

Я (в роли Фила):Прекрасно. Я буду рад обсудить вашу идею, если хотите.

Ева:Пока есть общая задумка, и для начала нужен один аналитик — разобраться с цифрами.

Я (в роли Фила):Все аналитики сейчас на других проектах. Вы можете провести исследование самостоятельно.

Ева:Но Фил, все трое аналитиков работают над вашими инвестиционными проектами, хотя вообще-то мы оба имеем право на их услуги. И сейчас их помощь нужна мне.

Я (в роли Фила):Ева, это потому что мои идеи более перспективны. Наша главная цель — заработать как можно больше денег для компании. Почему вы не хотите играть в команде?

Ева:Я играю в команде.

Я (в роли Фила):Ева, мы оба знаем, что ваши идеи в последнее время, скажем так, не блещут. Сейчас у вас появилась новая идея, и вы хотите задействовать аналитика, хотя еще не полностью ее проработали.