Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину

ПМК – это люди, которые достигли вершин в своей профессии. В числе участников исследования Ньюбурга – мировой рекордсмен и олимпийский медалист по плаванию на 100 метров брассом, баскетболист, которого Национальная ассоциация студенческого спорта дважды удостоила звания игрока года, всемирно известный джазовый музыкант, руководитель учебной части в отделении хирургии органов грудной клетки в крупной университетской больнице, военнослужащие, отвечающие за жизнь профессиональных летчиков и работу их оборудования, и генеральный директор торговой сети по продаже электроники, которая в последние 15 лет показывает рост более чем на 10 % ежегодно.

Модель, которую Ньюбург выявил в ходе исследования, состоит в следующем: специалисты, стабильно показывающие высокие результаты, обладают жизненной мечтой; готовы прилагать очень много усилий, чтобы добиться желаемого; чувствуют огромную личную ответственность за приобретение тех свобод, которыми хотят пользоваться; сталкивались с серьезными препятствиями; управляют своей энергией и душевным состоянием, не теряя из виду жизненную мечту; действуя на максимуме своих способностей, отмечают ощущение гармонии или целостности, которое Ньюбург называет резонансом . Модель резонанса, построенная Ньюбургом, представлена на рис. 13.1.

ПМК в исследовании Ньюбурга описывали мечты двух разновидностей. Первая знакома большинству людей с детства: «кем я хочу стать или чем хочу заниматься, когда вырасту». Этот параметр «стать/заниматься» выражается по-разному: «доктором», «музыкантом», «олимпийским медалистом», «директором успешной компании» или «мировым рекордсменом». Обычно ПМК называли эти параметры «целями». Большинству из нас случалось задумываться о такой мечте. Ее можно назвать «внешней мечтой» (ВнеМ). Кто-то мечтает стать летчиком, кто-то – адвокатом, президентом или сенатором. Одним удается осуществить эти мечты, другим – нет. Тем не менее из исследования ясно одно: чтобы такая мечта сбылась, требуется гораздо больше, чем соответствующее звание или достижение.

Участвовавшие в исследовании ПМК пошли дальше – они отмечают необычное переживание, связанное с жизненной мечтой, которое показывает, какие чувства они испытывают, когда действуют на пике своих способностей и получают от этого максимум удовольствия. Баскетболист, двукратный лауреат звания «Игрок года» по версии Национальной ассоциации студенческого спорта, говорит: «Видите ли, дело не в том, чтобы выиграть золотую медаль. Конечно, это цель нашей команды. Но играю я не ради этого. Я мечтаю полностью выкладываться в игре столько времени, сколько смогу». Олимпийский медалист по плаванию рассказывает, что его мечта – это «легкая скорость», гармония, которую он ощущает в воде, когда прилагает 85 % усилий, а получает все 100 % скорости, на которую способен. Эти определения – «жизненные» в том смысле, что они описывают переживания человека, который достигает максимальных для себя результатов, не связанные напрямую с его деятельностью или успехами.

Жизненные мечты, или «внутренние мечты» (ВнуМ), описывают, какие чувства хочет испытывать человек. Как мы уже обсуждали в главе 12, большинство из нас привыкают игнорировать свои ощущения, чтобы больше внимания уделять действиям. Нам говорят: «Добивайся результата потом и кровью», «Мне все равно, что у тебя на душе, просто делай свое дело и выполняй план!», «Хватит ныть, принимайся за работу!». Однако участники исследования Ньюбурга утверждают, что внутренние переживания не просто имеют значение, а способны заметно влиять на результаты. Другими словами, как мы отмечали выше и как обнаружил Ньюбург, ваши ощущения влияют на вашу продуктивность. Задумайтесь об этом. Меняется ли ваша производительность в зависимости от того, какие чувства вы испытываете? Если вы, как и большинство людей, ответили «да», то спросите себя, когда в последний раз ваш «босс» интересовался, как бы вам хотелось себя чувствовать. Почти все смеются над абсурдным вопросом и говорят: «Никогда».

Вопрос баланса между результатами деятельности и внутренними переживаниями возникает и в более ранних научных работах. Так, известные исследования в области лидерства, проведенные Университетом штата Огайо, выявили, что два главных фактора эффективного руководства – это задача и процесс. Управленческая сетка Блейка – Моутон, в частности, подытожила подобные заключения и побудила руководителей обращать внимание не только на факт выполнения задачи, но и на сам процесс [146] Blake R., Mouton J. The Managerial Grid (Houston, TX: Gulf Publishing, 1969). . Одних хороших показателей недостаточно – нужно при этом сформировать взаимоотношения. Это двуединство задачи и процесса также характеризуется в прорывном исследовании Лоренса и Лорша, посвященном организационному планированию, когда авторы отмечают, что функциональная дифференциация и интеграция организационных подразделений являются взаимодополняющими и необходимыми факторами эффективного процесса [147] Lawrence P., Lorsch J. Organization and Environment (Homewood, IL: Irwin, 1969). .

Среди более поздних исследований стоит выделить труд Майка Бира и Нитина Нориа из Гарвардской бизнес-школы, где выделяются три типа руководителей инициатив по изменениям: сосредоточенные на экономических результатах (задаче), на организационных процессах (процессе) и на том и другом сразу [148] Beer M., Nohria N. Cracking the Code of Change // Harvard Business Review, May – June 2000. . Более того, Джек Уэлч в ходе своей незаурядной карьеры генерального директора General Electric оценивал способности своих топ-менеджеров при помощи сетки два на два, где одна ось характеризовала результаты, а другая – процесс.

Хотя необходимость равновесия между задачей и процессом отмечается уже давно, участники исследования Ньюбурга разъяснили разницу между ними лучше, чем многие руководители. Есть две разновидности мечты. Одна связана с достижениями, а другая – с чувствами и переживаниями.

Для большинства людей вторая разновидность мечты – внутренняя мечта, или ВнуМ – непонятная идея. Отчасти это связано с рассмотренной нами проблемой эмоционального интеллекта, а именно – с отсутствием привычки к распознаванию собственных эмоций и эмоциональных переживаний. У многих это умение развито слабо. Главный вопрос, описывающий внутреннюю мечту, – «Какие чувства вы хотите сегодня испытывать?» – большинству никогда не приходит в голову и на первый взгляд может показаться бессмысленным. «Главное же не то, что человек чувствует, а то, что он делает», – утверждают такие люди. Но на самом деле чувства способны значительно влиять на продуктивность. Когда Даг впервые задал мне этот вопрос, он поставил меня в тупик. Раньше никто не спрашивал меня ни о чем подобном – ни родители, ни преподаватели, ни работодатели.