Галина Жукова - Управление под микроскопом

Микробы были одним из наших самых жутких кошмаров. Как антисемитизм: тебе ни разу не доводилось своими глазами увидеть антисемита или микроб, но ты доподлинно знал, что они подстерегают нас со всех сторон, видимые и невидимые. Вообще-то утверждение, что никто у нас никогда не видел микробов, не совсем точно: я видел. Сосредоточившись, я долго и пристально вглядывался в кусочек залежалого сыра, пока вдруг не начинал видеть массу мельчайших движений. Как и гравитация в Иерусалиме, которая в те дни была намного ощутимее, чем теперь, так и микробы тогда были значительно больше и сильнее. Я их видел.

Легкий спор вспыхивал между посетителями бакалейной лавки господина Остера: покупать или не покупать сыр феллахов? С одной стороны, как написано в Талмуде, — «бедняки твоего города — в первую очередь», и потому наш долг покупать только сыры, выпускаемые компанией «Тнува». С другой стороны, в тех же священных книгах сказано: «один закон и вам и чужеземцу в пределах ваших», ибо «пришельцами были мы в земле египетской», — поэтому следует иногда покупать и сыр арабских соседей наших. И вообще, с каким глубоким презрением взглянул бы Толстой на человека, который покупает один сыр и не покупает другой лишь по причине различий религии, национальности и расы! А как быть с принципами универсальности? Гуманизма? Братства всех, кто создан «по образу и подобию»? И все-таки: какой урон сионизму, какое проявление слабости, какая мелочность — покупать арабский сыр только потому, что стоит он на пару копеек меньше, вместо того, чтобы купить сыр, сделанный пионерами-первопроходцами, которые из кожи вон лезут, отдают все силы, чтобы добыть хлеб из земли.

Стыд! Стыд и позор! Так или иначе — стыд и позор!

Вся жизнь была полна таких ситуаций, рождающих чувство стыда…»

Мне очень понравилось это описание технологии принятия решений.

А Вам?

На сегодня все.

До следующего выпуска.

Добрый день, уважаемый подписчик!

1. В честь 8 марта хочу подарить женщинам (правда, мужчины тоже смогут посмотреть))) подробный разбор «женского» поединка (правда, так случайно совпало))).

Наконец-то выкроила день и сделала это видео. Продолжение следует — возможно, не всегда подобные материалы будут бесплатны, но пока — выкладываю в открытом доступе.

Называется материал с разбором видео «В чем же проблема?» Приятного просмотра <���ссылка на видео>

2. Серия рейтинговых турниров по управленческой борьбе «Бизнес-лига» стартовала успешно.

<���вырезана орг. информация>

3. Сделала сайт Школы — <>

4. <> состоится базовый семинар Школы управленческой борьбы «24 умения менеджера», где в концентрированной структурированной форме я дам всю теорию школы, все механизмы, которые позволяют эффективно взаимодействовать с другими людьми и получать от них то, что мы хотим…

И в деловых играх можно будет измерить эти умения у себя.

Еще пару мест осталось, приглашаю: <���вырезана орг. информация>

Приятного чтения и просмотра!

Состоялся четвертый рейтинговый турнир по управленческой борьбе «Бизнес-лиги», в котором я принимала участие как судья.

Хочу разобрать здесь небольшой фрагмент, который меня порадовал, из финального поединка этого турнира.

Турнир (и финальный поединок) выиграл Александр С. — на мой взгляд, выиграл заслуженно и уверенно.

Что ему помогло — сложно сказать:

— то ли 2 года еженедельных занятий в нашем Клубе,

— то ли летние каникулы в Клубе, которые помогли всему улечься в голове,

— то ли пройденные буквально накануне (да и ранее — тоже) семинары В. Тарасова,

— то ли простуженный голос, который не давал возможности торопиться и говорить лишнее))).

Будем считать, что все эти факторы сложились вместе — и дали неплохой результат, из которого мы тоже давайте извлечем свою пользу.

К сожалению, качество аудиозаписи у меня получилось не очень хорошее — поэтому пока ограничимся разбором небольшого фрагмента в текстовом формате.

Итак, сначала — текст ситуации, по которой проходил финальный поединок.

Затем — текст разбираемого фрагмента, затем — мои комментарии.

Ситуация. Аттестация для всех?

В компании регулярно проводятся аттестации уже длительное время. По традиции 1 раз в год аттестацию проходят продавцы-консультанты и управляющие. Нововведение состоит в том, что планируется проведение обучения и аттестация в оптовой службе. Однако, проблема в том, что один из менеджеров по продажам, который работает 19 лет в компании и является лучшим продавцом, не хочет в этом участвовать вплоть до того, что готов уволиться.

Роли и интересы:

Генеральный директор — хочет, чтобы работники каждый в отдельности и все вместе достигли взаимопонимания. Он знаком с менеджером уже 19 лет и по-особенному к нему относится, но и требования дисциплины ему не чужды.

Зам. генерального директора — считает, что требования ко всем едины. Хочет построить систему обучения и единую для всех аттестацию.

Руководитель оптовой службы — понимает, что менеджер самый опытный и действительно лучший, да и клиенты его любят. Но опасается, что «особые условия» для одного повлекут за собой неуправляемые последствия.

Менеджер по продажам — «зачем мне эти переживания, когда сердце побаливает, а результат в работе у меня лучший». Не хочет проходить аттестацию, готов уволиться.

Раунд 2.

Роли:

Александр С. — зам. генерального директора (ЗГД),

Константин Т. — менеджер по продажам (МП)

ЗГД: У нас планируется обучение и аттестация в компании, которая будет теперь проходить и в оптовой службе. Насколько я понял от руководителя оптовой службы, у Вас есть какие-то сомнения. Они касаются обучения или аттестации?

МП: Ну я уже высказывал свои сомнения в той методике, которая у нас внедрялась предварительно…

ЗГД: Обучения или аттестации?

МП: И того, и другого… Это все взаимосвязано. Аттестация будет проводиться по тому, чему обучали сотрудников… Они не коррелируют с нашей действительностью. Т.е. формально сотрудники, может быть, ее пройдут, но в реальности это никак не будет помогать им продавать. А я знаю, что помогает продавать. Мне казалось, что мы уже договорились с руководителем о том, что методика будет дорабатываться…

ЗГД: Есть следующее понимание мое той точки, которую мы можем обсудить. Аттестация не идет после обучения, она идет до обучения, для того чтобы выявить те слабые зоны, которые есть у каждого продавца… И помочь подобрать ему курс обучения, который как раз сможет его эти слабые зоны подтянуть…