Генри Тодд - Умри но сделай: важные дела каждый день

Сара Янг — одна из основателей национальной компании в области связей с общественностью Nova Scotia. За последние несколько лет эта компания по маркетинговым коммуникациям добилась значительных успехов. Будучи у них, я остался под впечатлением от корпоративной культуры этой фирмы, поэтому решил узнать больше о том, как они этого добились. «Мы решили создать настоящий коллектив, — рассказала Сара. — Столкновение мнений всегда оправдывает себя, хотя поначалу переживается болезненно». Болезненно, потому что все сильные личности обладают своей точкой зрения, но пережитый шторм позволяет добиться лучших результатов. «Даже если становится трудно оттого, что люди не согласны друг с другом, это приносит чрезвычайную пользу для корпоративной культуры. Возникает мощное чувство общности, потому что люди понимают, насколько эффективнее они работают, когда каждый может свободно высказать свои взгляды».

Та же свобода взаимоотношений возникает, когда мы добровольно высказываем противоположные точки зрения, общаясь один на один. Нам хочется гармонии, а не ситуации, в которой каждый высказывает свое мнение, и у нас возникает искушение загасить конфликт в зародыше там, где можно было бы разобраться, в чем дело. Лучше постараться цивилизованно и вежливо договориться, чтобы потом спокойно работать, а не сталкиваться вдруг внезапно с безобразной склокой, с которой все равно придется потом разбираться.

В одном из своих интервью в середине 1990-х годов Стив Джобс рассказал, как одна ситуация в юности сформировала его убеждения об эффективности взаимодействия людей в хорошей команде. Как-то раз сосед показал ему, как работает станок для обработки камней, который стоял в гараже. Он попросил Стива принести ему со двора несколько булыжников, потом взял их — все неправильной формы и с острыми краями — и положил в барабан, добавив песка и щебня. Нажал кнопку и запустил механизм, а через день Джобс увидел, как двигатель остановили и из емкости вынули «те же самые камни, но невероятно красивые, гладкие, с блестящей поверхностью. Самые обычные булыжники попали в барабан, их крутило и бросало друг на друга, они стучали, у них откалывались края, и в результате получились такие красивые полированные камни». Потом Джобс объяснил, как эта метафора описывает процесс производства отличных продуктов: «В команде невероятно талантливые люди сталкиваются друг с другом, спорят, иногда ссорятся, шумят и при этом, работая вместе, полируют друг друга и свои идеи, а то, что получается в результате, так же красиво, как те полированные камни».

Я часто предлагаю руководителям не бояться и поощрять споры, не препятствовать рабочим конфликтам в их коллективах. Это не значит ругаться ради ругани, а скорее требовать, чтобы все в команде высказывали свое мнение, и потом обращать внимание на причину разногласий так, чтобы всем было понятно, в чем загвоздка. Затем я предлагаю им поддерживать бурное обсуждение, пока какая-то из идей участников не победит. Чтобы быть эффективными, нужно удержаться от искушения подвергать разговоры цензуре, не важно, до какой степени, потому что в свободном обмене мнениями рождаются новые мысли.

БЕЖАТЬ К ДРУГИМ

Для того чтобы организовать свою жизнь и внести максимальный вклад в то, что вы делаете, нужно строить отношения с людьми тщательно и настойчиво, о чем уже много раз упоминалось в первых главах книги. Вы не можете действовать по умолчанию, вы должны иметь план того, как проверить свою жизнь на предмет лакун и нерешенных вопросов и как построить отношения с окружающими в соответствии со своими целями. В оставшейся части главы я расскажу вам о двух стратегиях, которые помогут вам: найдите зеркала и используйте разведывательные разговоры.

Во-первых, давайте договоримся, что отношения людей — штука сложная, потому что они всегда предполагают различие интересов, целей, личностей, и здесь не может быть гарантии успеха, потому что вы всегда будете отданы на милость неизвестных факторов. Во-вторых, вам нужно подходить к общению с точки зрения вопроса: «Что я могу предложить?», а не «Что мне за это будет?» (вы могли заметить такую схему в книге). Если вы строите отношения с позиций великодушия и с искренним желанием служить другим людям и их потребностям, при этом одновременно стараясь понять себя и свои желания, от этого выиграют все. Чем больше вы можете дать, тем больше вы узнаете о себе, о пределе своих возможностей и о своем потенциале.

НАЙДИТЕ ЗЕРКАЛА

Подобно тому, как зеркало помогает вам понять, как вы выглядите, окружающие могут помочь увидеть что-то, выходящее за пределы ваших утверждений и «слепых точек». Не важно, насколько вы уверены в своих возможностях, придет время, когда, делая следующий шаг, вы испытаете неуверенность. Нам всем нужны такие зеркала в нашей жизни.

Есть ли такие люди в вашей жизни, которым вы можете разрешить говорить вам абсолютную правду обо всем, что они видят? Такие отношения непросто взрастить, потому что вам нужно найти людей, которым вы доверяете и которых уважаете. И вы должны быть уверены, что они будут высказывать мнение искренне, желая действовать в ваших интересах, а не для того, чтобы воспользоваться вами в своих целях. Но если у вас есть несколько таких знакомых, они придадут вам уверенности, потому что вы знаете, что за вами наблюдают и другие люди.

Вот как использовать эту стратегию.

ВЫБЕРИТЕ ДВУХ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЕ СТАНУТ ВАШИМИ ЗЕРКАЛАМИ

Это должны быть люди, которых вы регулярно встречаете, кому вы доверяете и кого уважаете. В идеале это должен быть кто-то из вашей команды или из коллег: они могут соответствовать этой роли, поскольку вы часто с ними встречаетесь. Также я предлагаю вам сделать то же самое и для них. Поступив так, вы сможете сообщать друг другу о своих стандартах совершенства.

ОПРЕДЕЛИТЕ НЕСКОЛЬКО КОНКРЕТНЫХ ПАРАМЕТРОВ, ПО КОТОРЫМ ОНИ ДОЛЖНЫ ВАС ПРОВЕРИТЬ

В главе 6 мы обсуждали, как важно осознавать, что происходит, и вам предлагалось разработать кодекс чести для организации вашей работы. Вы можете попросить людей-зеркал оценить, насколько удачно вы воплощаете этот кодекс в жизнь. Например, если вы хотите трудиться энергичнее, такие люди помогут вам определить, в какой момент вы затягиваете дела. Они также могут поддержать вас, подсказать, живете ли вы в соответствии со своими стандартами или нет. Независимо от того, за чем вы попросили наблюдать ваших людей-зеркал, пусть они чувствуют себя абсолютно свободно, обсуждая с вами все, что противоречит вашим собственным критериям организации работы. Вы захотите, чтобы они привлекли ваше внимание к опасным моментам прежде, чем из-за них случится что-то нехорошее, особенно если вы сами не обратили на это внимания.