Маршалл Голдсмит - Ты способна на большее. 12 привычек, которые мешают женщинам сделать карьеру

На следующее утро Тейлор отправила Миретт голосовое сообщение с просьбой уделить немного времени для разговора. Ми-ретт сразу перезвонила. «Я попросила ее честно объяснить, что было не так, – рассказывает наша героиня. – Миретт ответила, что будет рада помочь. Сказала, что я выглядела рассеянно еще до того, как та слушательница меня перебила, и поинтересовалась, что помешало мне сосредоточиться. Я рассказала про парня из первых рядов и про то, как пыталась понять, почему он раздражен. Мне уже было не по себе, когда вклинилась эта слушательница, поэтому ее разочарование обескуражило, и мне хотелось что-то с этим сделать».

Миретт указала на две проблемы: «Начнем с парня в первом ряду. И что с того, если он выглядел недовольным самим фактом своего присутствия на мероприятии? Может, он утром поругался с женой. Может, она сказала, что подает на развод. А может, его тошнило, или у него было похмелье, или он злился на своего начальника. Суть в том, что вы этого знать никак не могли. Но почему-то решили, что это касается вас. Вторая проблема – не стоило реагировать на недовольство слушательницы. В любой большой группе есть такой вот возмутитель спокойствия: любители выступлений с места могут говорить бесконечно, только дай им волю. Возможно, добрая половина присутствующих уже десяток раз слышала от нее подобное и с нетерпением ждала, когда вы ее утихомирите». – «Наверное, вы правы, – ответила Тейлор. – Но как мне стоило поступить?» – «Чтобы справиться с таким человеком, просто скажите, что вам очень жаль, и уверенно продолжайте выступление. Не давайте ей шанса ответить. Вы не обязаны соответствовать ее представлениям, и задача докладчика – защитить аудиторию от людей, которые пытаются увести всех в сторону. Если вам это не удается, вы неизбежно теряете слушателей».

Откровенная оценка Миретт помогла Тейлор увидеть: она так внимательно следила за реакцией аудитории, пытаясь понять, насколько соответствует ожиданиям присутствующих, что потеряла нить выступления. Чуткий «встроенный радар», ставший одним из факторов успеха в карьере тренера-консультанта, в большой группе лишь вывел Тейлор из состояния равновесия.

Главная проблема Тейлор – неумение вступать в контакт с аудиторией «здесь и сейчас», следить за происходящим в зале, наряду с этим продолжая излагать подготовленный доклад. Так получилось потому, что – пользуясь формулировкой психолога Криса Аргириса – она позволила «левой колонке возобладать над правой».

Аргирис, как известно, предложил «правило двух колонок», описывая механизм распределения внимания. В левой колонке – случайные мысли и наблюдения, крутящиеся в голове, пока вы чем-то заняты, и формирующие поток сознания. В правой – задача или реплики, которые следует произносить вслух, чтобы показать себя с лучшей стороны.

Легко увидеть, как чуткий «радар» может перегружать левую колонку, рассредоточивая внимание и отвлекая вас от того, что, ориентируясь на правую колонку, вы пытаетесь делать. Когда вы, подобно Тейлор, излагаете какую-то информацию, левая колонка может донимать вас сбивающими с толку мелкими сомнениями и предубеждениями: Наверное, я путано говорю? Согласен ли со мной этот парень? Почему Шейла сходит с ума от скуки?

Аргирис подчеркивал, что левая колонка способна стать хорошим подспорьем в общении, ведь благодаря ей вы более восприимчивы, можете видеть, как на сказанное реагируют окружающие, и делать более выигрышной подачу информации. «Радар» позволяет обогащать правую колонку. Но, как нетрудно догадаться, этот же чуткий «прибор» может расшатывать левую колонку: замечая массу деталей, вы теряете нить, упуская из виду, что и зачем пытаетесь сказать.

В этом случае левая колонка рассредоточивает внимание, запускает механизм отсутствия, а не присутствия «здесь и сейчас», становясь способом не настройки, а разлада. Источником вашей слабости, а не силы.

Так как же упорядочить левую колонку, чтобы она работала вам во благо?

Сразу оговоримся: нейтрализовывать ее не стоит. Собственно, Аргирис предупреждает, что попытки игнорировать или блокировать мысли из левой колонки – верный путь к снижению эффективности и непринужденности коммуникации. Дело тут вот в чем: оторванность от того, что вы думаете и чувствуете, скорее, разделяет вас с теми, с кем вы пытаетесь выстроить контакт. Полная погруженность в излагаемый материал выглядит неестественно и неискренне, и окружающим остается только гадать, что вы пытаетесь от них скрыть. Кроме того, стремление не замечать нюансы отнимает массу нейроэнергии. И от этого напряжения вы теряете настрой и чувствуете себя обессиленной.

В общем, пытаться нейтрализовать всё, что вы замечаете, – пустое дело. Куда лучше управлять левой колонкой себе на пользу, ни на минуту не позволяя ей сбить вас с толку.

Хороший способ управлять досаждающими мыслями из левой колонки – пересмотреть историю, которую вы себе рассказываете обо всем, что видите и подмечаете. Это называется «рефрейминг». По сути, именно таков был совет, который Миретт дала Тейлор.

«Ее слова о том, что парень из первого ряда, может быть, поругался с женой, были одними из самых ценных из всего, что мне когда-либо говорили, – рассказывает Тейлор. – Теперь, когда я ловлю себя на мыслях о причинах чьего-то раздражения или невнимания в группе, я просто решаю, что у него личные проблемы или выдалось непростое утро в дороге. Переформатирование сюжета, построенного на увиденном, помогает мне отпустить ситуацию, сосредоточиться на том, чтó я должна говорить, не теряя нити повествования».

Страх выступлений перед большой аудиторией просто заставил Тейлор забыть, что она часто прибегает к рефреймингу в работе с клиентами. «Допустим, клиент говорит, что не располагает к себе людей, – рассказывает наша героиня. – Я помогаю вспомнить примеры, когда ему удалось найти подход к другим, – чтобы у человека выстроилась более позитивная история и он смог бы предстать перед самим собой не в черно-белых красках, а в оттенках серого. Как тренер-консультант, я знакома с теориями Криса Аргириса. Но, оказавшись в стрессовой ситуации, сама настолько зациклилась на реакциях слушателей, что забыла о пользе рефрейминга».

Еще один способ рефрейминга – осмыслить левую колонку и найти возможность переработать всё это в формулировки, пригодные для правой.

К такому способу прибегла Хэдли, владелица ландшафтной компании, когда в профильной ассоциации решили отметить ее титулом мастера. «Я страшно смущалась, – вспоминает она. – Несмотря на то что наша компания действительно сделала несколько очень красивых садов, я не считаю себя мастером и думаю, что многие из моих коллег разделяют это мнение. В общем, я начала вспоминать все когда-либо допущенные промахи, не позволявшие мне претендовать на столь высокое звание».