Том Рат - Максимальный заряд. Как наполнить энергией профессиональную и личную жизнь

Чтобы компенсировать влияние одного неприятного взаимодействия, понадобится по крайней мере три–пять эпизодов приятного. Плохие моменты перевешивают хорошие. Участвуя в общении — будь то разговор с коллегой один на один или обсуждение в команде, — держите в голове простое правило: не менее 80% вашего разговора должно быть посвящено позитивным темам .

А ведь, например, на работе мы привыкли придерживаться обратной пропорции. Во время ежегодных сессий, посвященных оценке персонала, менеджеры, как правило, тратят 80% времени на анализ наших слабостей, пробелов и «областей, требующих улучшения». На сильные стороны и положительные сдвиги остается едва ли 20%. Эту традицию необходимо изменить. Каждый раз, беседуя с коллегами, посвящайте львиную долю времени тому, что уже хорошо , а оставшуюся часть тому, что будет хорошо в будущем.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ СЛОВА В КАЧЕСТВЕ КЛЕЯ

Почти все используемые нами слова несут положительный или отрицательный заряд. К счастью, существует так называемое позитивное смещение человеческого общения. Подавляющее большинство слов из нашего лексикона, скорее, положительные. Масштабные исследования на эту тему в нескольких странах обнаружили, что примерно четыре слова из пяти в письменной коммуникации можно назвать позитивными.

Слова с положительным зарядом на письме или в устном общении служат своеобразным клеем, скрепляющим отношения между людьми. Наши разговоры, письма и сообщения оказываются чаще всего исключительно позитивными. И это правильно: так должно быть, чтобы имеющие большой вес негативные слова не выступили их нейтрализатором.

Слова с отрицательным зарядом примерно вчетверо сильнее положительных. Если вы отправите другу записку с одним негативным замечанием, понадобится минимум четыре положительных комментария, чтобы вернуть его состояние в нейтральное. Если вы ведете онлайн-спор с коллегой, каждая фраза, которая будет воспринята им как негативная, станет увеличивать разрыв между вашими точками зрения.

В ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов. Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.

В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.

Каждый раз при общении с другим человеком осознавайте, насколько для поддержания ваших отношений необходимы позитивные слова. Нам не всегда удобно это учитывать в конкретный момент, но человеческий мозг улавливает даже самые тонкие посылы. Если друг знает, что вы всегда подбодрите его сообщением или звонком, это послужит лучшим клеем для вашей дружбы.

ВСЕГДА БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ К ЛЮДЯМ

Даже если вы не можете сказать человеку ничего утешительного, сделайте над собой усилие и скажите хоть что-то. Возможно, вас в детстве учили по-другому, но на самом деле даже отрицательный комментарий лучше никакого. Исследование, проведенное канадскими учеными в 2014 году, показало: люди, которых на работе игнорировали, страдали и физически, и психологически больше тех, кого подвергали харассменту или травле.

Как выразился один из его авторов: «Нас учат, что вежливее просто не общаться с людьми… но остракизм заставляет человека ощущать себя беспомощным и не заслуживающим внимания». Участники исследования оценивали игнорирование как более безопасную и менее вредоносную модель поведения, в то время как на самом деле оно наносило больший ущерб. Люди, оказавшиеся в изоляции на рабочем месте, чаще увольнялись и болели, чем даже те, над кем издевались.

Сравнение с буллингом, конечно, достаточно жесткое, но в целом результаты этого анализа подтверждают данные многих других, которые я изучал и которые проводил сам. Если менеджер не уделяет вам внимания, ваши шансы потерять интерес к работе оказываются вдвое выше, чем в случае, если вас постоянно критикуют.

Люди часто недооценивают важность простого проявления внимания к окружающим. Если вы не общаетесь с человеком, он всегда подозревает худшее. Например, если приятель, с которым мы регулярно разговариваем, вдруг не выйдет на связь в течение долгого времени, я тут же задумаюсь: а нет ли здесь моей вины, не обидел ли я его. В большинстве случаев эти опасения напрасны, однако наш мозг часто воспринимает недостаток коммуникации как признак большой опасности.

Даже негативная обратная связь лучше, чем ее отсутствие. Когда вас критикуют, на вас, по крайней мере, обращают внимание… Хотя, конечно, в идеале лучше бы сгладить отрезвляющую критику несколькими поддерживающими репликами.

ГЛАВА 11НАЧИНАЙТЕ С МАЛОГО И БУДЬТЕ ОТКРОВЕННЫ

Не позволяйте обществу определять за вас, что значит быть счастливым: вы ввяжетесь в гонку, которую невозможно выиграть. Сегодня мы отовсюду слышим, что для обретения истинного удовлетворения жизнью нам совершенно необходимо вот это… и это… и еще то… Чтобы заставить вас потреблять больше, маркетологи неустанно внушают: того, что у вас есть, недостаточно, вы можете стать еще счастливее… если приобретете очередную новинку. Но это путь в никуда.

К счастью, то, что дает нам положительный заряд, обычно находится совсем рядом и не требует денежных вливаний. Теплые объятия супруга перед утренней разлукой. Обмен парой добрых слов с коллегой. Прогулка в погожий денек. Простое человеческое внимание, проявленное к подруге в самый нужный момент.

Подобные небольшие жесты способны улучшить жизнь окружающих нас людей даже больше, чем масштабные действия, — это доказано недавним исследованием представителей Стэнфордского университета и Гарвардской школы бизнеса. В рамках серии экспериментов одной группе участников было поручено сделать партнеров счастливее, а другой — просто заставить их улыбнуться. Результаты показали, что простые и конкретные действия, предпринятые второй группой, оказались намного эффективнее, чем неопределенные попытки первой.

Авторы исследования пишут: «Вопреки убеждению большинства, действия, имеющие небольшую и конкретную цель по улучшению общего благополучия окружающих, скорее приведут к счастью (в том числе того, кто этих целей добивается), чем более абстрактные, масштабные цели». Ученые подсказывают нам на удивление простой способ решать серьезные проблемы: если у вашего друга трудности, то, прежде чем начать бороться с их причиной, сделайте что-нибудь незначительное, просто чтобы поднять ему настроение.