Том Рат - Максимальный заряд. Как наполнить энергией профессиональную и личную жизнь

ПОМНИТЕ О СВОЕЙ МИССИИ

Постарайтесь регулярно напоминать себе, зачем вам то, чем вы занимаетесь каждый день. Осознание своей миссии наполнит вас вдохновением и сделает намного продуктивнее.

Профессор Уортонской школы бизнеса Адам Грант исследовал мотивацию сотрудников кол-центра, обзванивающих выпускников школ с целью сбора средств для будущих стипендиатов. Учитывая специфику работы (звонить людям по вечерам и просить их пожертвовать деньги) и высокую текучку в кол-центре, Грант задумался: может быть, если познакомить операторов с реальным стипендиатом, это мотивирует их? Такого студента привезли в офис, и он буквально пять минут пообщался с группой сотрудников.

Спустя месяц оказалось, что сотрудники, поговорившие со стипендиатом, стали показывать значительно б о льшую производительность. Они делали почти вдвое больше звонков в час. До начала эксперимента каждый оператор собирал примерно 400 долларов в неделю, теперь же этот показатель вырос до двух тысяч долларов.

После первого исследования, проведенного более 10 лет назад, Адам Грант изучил аналогичные процессы еще в нескольких организациях. Например, сотрудники кол-центра высокотехнологичной компании получили больший стимул от общения с коллегами, которым помогла их работа, чем от мотивирующего обращения главы компании. Грант и его коллеги обнаружили, что вывешенные в больницах плакаты «Мойте руки, чтобы не заболеть» не действуют на персонал, а вот формулировка «Мойте руки, чтобы не заболели пациенты » повысила использование мыла и антисептика врачами и медсестрами на 45%.

Если на вашей работе трудно увидеть конкретное влияние результатов вашего труда на других людей, стоит потратить время на то, чтобы показать его. Компания General Electric хорошо понимает пользу этого приема. Она приглашает в цех по сборке аппаратов МРТ, позволяющих находить и предупреждать рак, бывших пациентов онкологических клиник. Видеозаписи с этих встреч демонстрируют, какую мотивацию получают сотрудники и какой осмысленностью наполняется их работа при виде ее реального (и трогательного) результата.

В рамках одного эксперимента рентгенологам вместе со снимками КТ и МРТ давали и фото пациентов (обычно врач изучает только сканы, не встречаясь с пациентом лично). Фотографии заставили рентгенологов, по их собственному признанию, ощутить большее сочувствие пациенту (и написать на 29% более длинные заключения). Что еще важнее: на 46% повысилась точность диагноза!

Другие компании организуют регулярные выезды «в поля» для сотрудников, которым не видны результаты их деятельности. Компания John Deere отвозит сборщиков тракторов пообщаться с фермерами, использующими ее продукцию. Wells Fargo показывает своим банкирам видео с рассказами людей о том, как займы с низкой ставкой помогли им выплатить огромные долги. Facebook приглашает разработчиков ПО на встречи с людьми, сумевшими через гигантскую социальную сеть отыскать давно потерянных друзей и близких.

Найдите способ наполнить каждый день напоминаниями о вашей миссии. Не усложняйте: просто держите под рукой историю о значимости вашей работы или припасите изображение, цитату или факт, объясняющие ее цель. Если вы хотите, чтобы польза, которую вы приносите обществу, мотивировала вашу деятельность, не давайте себе забыть о высоком смысле того, что вы делаете.

ЧАСТЬ IIВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

ГЛАВА 9ИЗВЛЕКАЙТЕ ПОЛЬЗУ ИЗ КАЖДОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

В 1990-е годы, будучи молодым интерном, доктор Николас Христакис брал свой кожаный чемоданчик и отправлялся по вызовам к умирающим жителям южных кварталов Чикаго. Посещая рабочих-афроамериканцев и ученых из местного университета, Христакис приобрел уникальный опыт наблюдения за тем, как умирание и смерть близкого человека действуют на членов его семьи. В дальнейшем он исследовал эффект вдовства — феномен смерти от горя людей, чьи супруги скончались.

Точка зрения Николаса на предмет изучения изменилась навсегда в тот день, когда ему неожиданно позвонили на мобильный. Врач только что посетил умиравшую от деменции старушку, за которой преданно ухаживала дочь. Выходя из их дома, он ответил на звонок и услышал незнакомый голос.

Звонил лучший друг мужа дочери старушки . Женщина выбилась из сил, пытаясь облегчить матери последние дни, и ее состояние отразилось на здоровье ее мужа. Звонивший был озабочен болезнью своего друга. В тот момент Христакис понял: эффект вдовства отражается не на одном человеке, а на целой сети взаимодействующих людей.

Он занялся исследованием сетей взаимодействия: оказалось, что те влияют буквально на все — от вероятности приобретения лишнего веса и пристрастия к курению до дружелюбности и принятия решения в пользу одного из кандидатов на выборах. Со временем, тщательно изучая сложные взаимосвязи людей и их поведение, Христакис и его коллеги доказали: на нас влияют не только друзья, но и друзья друзей, и друзья друзей друзей — люди, которых мы никогда не видели.

Каждый эпизод общения дополнительно развивает эту сеть. «Теряя вес, или выражая радость, или проявляя доброту… мы воздействуем на свое окружение, а оно, в свою очередь, на свое. По нашим оценкам, ваши действия способны повлиять на десять, сто и порой больше человек», — утверждает Николас Христакис, ныне профессор и один из директоров Йельского института сетевых исследований.

Жизнь состоит из миллионов отдельных взаимодействий. Эти моменты, обычно предполагающие общение с другим человеком, придают вашему дню положительный или отрицательный заряд. Ваши действия за каждый новый день накапливаются, формируя года, десятилетия и жизнь как таковую. Но, рассматривая каждый день по отдельности, их легко проигнорировать.

Имеют значение даже случаи краткого взаимодействия, например обмен улыбками со случайным прохожим на улице. Если мы разделим жизнь на трехсекундные отрезки, их наберется 1200 в час, 19 200 в день и примерно 500 миллионов за всю жизнь. Как показывают исследования на эту тему, частота наших взаимодействий с людьми за конкретный день намного важнее, чем их интенсивность.

Например, человек, с которым за один день случилась дюжина относительно позитивных событий, будет чувствовать себя лучше, чем тот, с кем случилось одно потрясающее. Даже в масштабах одного дня большое значение имеют мелочи. Исследования моих коллег подтверждают: люди, отлично пообщавшиеся в течение дня с окружающими, почти вчетверо чаще высоко оценивали свое самоощущение.

Конечно, в жизни существует много важных факторов, которые мы не сможем изменить, как бы ни пытались. Однако ваше следующее взаимодействие с другим человеком находится полностью под вашим контролем. Неважно, хорошее у вас настроение или плохое, вы можете сознательно постараться добавить в ваш ближайший разговор больше позитива и тем самым улучшить последующие взаимодействия. Вы также положительно зарядите своего визави и подпитаете энергией все свое окружение.