Томас Эриксон - Кругом одни идиоты

Классический штамп сейчас уже немного устарел, но все же обратимся к типичной ситуации: как люди выбирают и меняют место за столом, за завтраком или обедом. Раньше я задавал этот вопрос в группах, где я занимался. Многие улыбались и отвечали, что они садятся там, где сидели и раньше, просто потому, что так повелось. И, конечно же, я и сам сажусь туда, где привычно. Но если кто-то скажет мне, что я стал рабом традиции или привычки, я постараюсь обязательно принять это к сведению. Зеленые же, напротив, очень консервативны.

Если вы будете наблюдать за реакцией зеленого в аналогичной ситуации, то вы поймете, что столкнулись с проблемой. Я видел взрослых людей, которые буквально белели и вытирали лоб от напряжения при одной только мысли, что им придется пересесть на другую сторону стола. Я даже работал с одним человеком, Суне, для которого, если бы ему пришлось поменять свое место за обеденным столом, ясный день превращался в мрачную ночь. У Суне было особенно любимое место – под картиной. Там он всегда и сидел во время обеда, неделю за неделей, месяц за месяцем, годом за годом. Всегда на одном и том же самом стуле.

Если он входил в столовую и видел, что его место занято, он останавливался как вкопанный – разыгрывалась немая сцена. Если он реагировал достаточно оперативно, то мигом оглядывался на свое резервное место, оно, конечно, не такое хорошее, но все-таки вполне приемлемое – рядом с окном. Если он садился и вынужденно съедал свой обед, то все же впивался взглядом в того, кто присвоил его место. Конечно, он никогда ничего не высказывал. Просто он ходил оскорбленный всю оставшуюся часть дня. Это еще один комплекс зеленых – обратить обиду и разочарование внутрь себя и плохо себя чувствовать, но так, чтобы все это увидели. А если и резервное место оказалось бы занятым, то Суне просто покинул бы столовую и весь оставшийся день можно было вычеркнуть из его жизни.

Позвольте мне привести еще один пример. Моя мама, почившая в бозе – покойся с миром, мы никогда не перестанем любить тебя, дорогая мамочка, – конечно же, была зеленой, она всегда приходила на помощь и возилась со своими внуками, особенно когда они были маленькие. Я особенно хорошо запомнил один эпизод, когда я и моя жена собирались уехать в гости вечером в пятницу. Я заранее, за несколько недель, предупредил маму, потому что знал – ей понадобится время для ментальной настройки.

В тот самый день, когда был назначен обед, нам позвонила хозяйка дома, куда мы были приглашены, и сообщила, извиняясь, что муж заболел и приглашение отменяется. Я позвонил моей маме и сказал ей, что мы остаемся дома. Она ошеломленно молчала. Я объяснил, что тем не менее я хочу, чтобы она приехала, потому что дети очень соскучились по бабушке.

Но мама колебалась.

– Ну и как ты себе это представляешь? – спросила она.

Я ответил, что все будет примерно так, как мы изначально и планировали. Она ведь уже сложила сумку, чтобы ехать к нам? А мы уже приготовили для нее гостевую комнату. Просто будем считать, что нам выпал шанс побыть вместе некоторое время. Она колебалась: «Но ведь теперь ваши планы изменились, вы остались дома». Ей казалось, что что-то не так, ей понадобилось время на размышления. Она обещала перезвонить мне.

Но в чем, собственно, заключалась проблема для моей мамы? На самом деле для нее не произошло никаких изменений. Она по-прежнему погостила бы у нас – в ночь с пятницы на субботу. Она по-прежнему повидалась бы с внуками. Зато ей не пришлось бы брать на себя ответственность за них. Наоборот, я мог бы позаботиться о ней.

Для нее возникла совершенно новая ситуация. Ведь мы – я и моя жена – остались дома. И моя мама растерялась. Она не знала, как себя вести в этой ситуации. Поэтому ей понадобилось дополнительное время для размышлений.

У этой истории – вполне счастливый финал. Реакция моей мамы связана с поколением, которому она принадлежала. В конце концов я заехал за ней в половине пятого. Она спросила, почему я приехал так поздно.

– Но мы договорились на пять, а я приехал на полчаса раньше.

И что же она ответила?

– А я была готова уже в четыре.

Я возмущен(а), но, ради бога, никому не рассказывайте об этом

Еще одна базовая характеристика зеленого поведения.

Зеленые действительно искренне избегают конфликтов, ссор и скандалов.

Эта черта провоцирует и много других проблем, таких, как упрямство, неумение четко сформулировать свои задачи и цели, сопротивление изменениям. Поскольку зеленые очень дорожат отношениями, то для них нет ничего важнее, чем сохранить их. Проблема заключается в том, что этот метод не срабатывает.

На конфликты можно взглянуть с двух ракурсов. Можно выбрать гармонический взгляд. Все нацелено на то, чтобы достичь согласия. Быть в мире со всеми становится самоцелью. Всего, что способствует конфликтам, следует избегать любой ценой. Конфликты вызваны некомпетентным управлением, проблемами коммуникации, разногласиями. Поэтому мы душим конфликты в зародыше и делаем вид, что их не существует. Никому не хочется прослыть скандалистом.

Моя коллега, коуч-тренер, как-то раз использовала очень яркую метафору, для того чтобы проиллюстрировать такую модель поведения. Представьте себе: мы сидим за обеденным столом и созерцаем… отрубленную голову лося. С рогами, мухами и всем прочим. Все видят, что на столе лежит голова лося, но делают вид, что их это не касается. Люди видят рога и передают друг другу еду, притворяясь, что все это в порядке вещей. Но может быть, все-таки кто-нибудь признается в том, что на обеденном столе лежит голова лося? Нет, все будут это отрицать. Хотя в конце концов кто-то из присутствующих предлагает: давайте что-нибудь предпримем! Именно этого человека и объявят нарушителем спокойствия, скандалистом и склочником, потому что теперь всем придется иметь дело с этой чертовой отрезанной головой лося. Неужели он не мог промолчать и притвориться, что все в порядке?

Наука о поведении шагнула вперед. Желание, чтобы все со всеми ладили, – утопия, к которой даже не стоит и стремиться.

В конце концов кто-то приподнимает крышку, которая так эффективно и герметично была закрыта на протяжении долгого времени. И что же тогда происходит? Посмотрите, что здесь лежит? Так вот же, оказывается, он – источник дурного запаха. Так что гармонический взгляд на вещи в конце концов неизбежно приводит к конфликту.

Гармоническому мышлению противостоит конфликтное мышление. Вкратце оно означает: мы согласны с тем, что конфликты имеются и что это к тому же естественно. Нет людей, которые всегда и со всем соглашаются.

Суть конфликтного мышления заключается в том, что человек обращает внимание на любую мелочь, на любое несоответствие. Для красных и желтых это вполне органично.