Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Мы разборчивы даже в том, с кем делиться информацией. Может, в меньшей степени, чем когда дело касается отношений, но все же. В исследовании «Как быть звездой на работе», проведенном Робертом Келли в Bell Labs, утверждается, что самый продуктивный обмен информацией происходит между ценными сотрудниками [98]. Такие люди с уважением относятся друг к другу и с удовольствием общаются между собой. Для них это вопрос успешности. Они не располагают большим количеством времени и предпочитают делиться мыслями с себе подобными, потому что адекватный собеседник с большей вероятностью использует полученную информацию для решения задач или создания новых продуктов.

Я ни в коем случае не предлагаю вам строить социальные связи только с успешными людьми. Я говорю лишь о том, что те, кто вносит свой вклад в отношения, пользуются в нашем обществе б о льшим уважением и вниманием, в отличие от тех, кто, как говорится, только потребляет. Если отношения нужны нам только лишь для собственной выгоды, которую мы надеемся извлечь, мы неправы, и наш взгляд на мир искажен. Стремитесь отдавать, а не брать.

Справедливость этого утверждения доказана практикой. В опросе Эрики Расмуссон, проведенном среди 209 самых успешных специалистов по продажам и размещенном в журнале Sales and Marketing Management, представлены качества, необходимые для достижения успеха в сфере продаж [99]. Из всех опрошенных 72 % поставили на первое место умение строить отношения. В сфере продаж значение социальных связей очевидно, однако все больше и больше исследований показывают, что они необходимы для успешности каждому, независимо от профессии. Инженеры взаимодействуют друг с другом, чтобы обмениваться информацией и находить более продуктивные решения. Специалисты по продажам с помощью социальных связей поднимают свои показатели. Даже миллионерам они необходимы.

Хотя материальное состояние и не является главным индикатором успешности в жизни, доктор Стэнли Томас, автор бестселлера «Ваш сосед – миллионер» [100], говорит о том, как важны крепкие социальные связи для достижения финансового благополучия. Целая глава в его книге посвящена тому, что он назвал «Клубом 900». В ней Томас оспаривает утверждение, что материального богатства достигают только люди с очень высокими показателями интеллекта. Он рассказывает о миллионерах, которые набрали относительно низкое количество баллов на вступительных экзаменах в колледж, а их финансовое состояние стало результатом навыков общения и умения строить крепкие отношения с окружающими. Эти отношения и помогли добиться успеха в бизнесе. Что касается личного опыта, могу сказать, что отзывчивость окружающих – большое подспорье в достижении целей. В процессе написания этой книги я звонила знакомым, чтобы узнать их мнение. Без них я бы добилась гораздо меньшего. Сама я тоже с удовольствием прихожу на помощь. Не потому что чувствую себя в долгу, а просто потому, что мне этого хочется. Мои представления о жизни изменила встреча с одной прекрасной женщиной. Она подошла ко мне на улице в Париже, когда я еще была безденежным подростком, и купила мне булку. Я не знала, как отблагодарить ее. Женщина ответила, что я могу когда-нибудь купить хлеб нуждающемуся. Это и будет моей благодарностью. Так что покупайте хлеб и раздавайте его людям! Это здорово поможет вам укрепить социальные связи.

• Записывайте контактную информацию тех, с кем знакомитесь. Делайте заметки об их навыках, интересах и возможностях.

• Постарайтесь поддерживать установившиеся связи. Если вы общались с человеком по какому-то поводу, вышлите ему по электронной почте новости, касающиеся этой темы.

• Регулярно связывайтесь с людьми из вашего списка контактов. Не звоните с просьбами о помощи, если вы не общались до этого десять лет.

• Работайте над качеством, а не над количеством ваших социальных связей.

• Попробуйте общаться с людьми не так, как обычно. Поговорите о чем-то, кроме работы, или о том, какие чувства вызывает эта работа. Делитесь мыслями о делах, семье или друзьях.

• Предложите кому-нибудь неожиданную помощь.

• Подумайте о компании, в которой работаете. Запишите, что, на ваш взгляд, могло бы помочь улучшить работу. Предложите свою добровольную помощь в реализации этих идей.

• Когда говорите с кем-то, старайтесь запомнить, что сказал собеседник.

• Во время следующего разговора вспомните, о чем вы говорили с человеком ранее. Упомяните об этом при случае – людям понравится такое внимание.

• Всегда улыбайтесь и здоровайтесь, когда проходите мимо. У вас не получится выстроить связи, если вам даже поздороваться трудно.

• Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени.

• Запоминайте имена членов семей сослуживцев или важные события из их жизни. При случае интересуйтесь ими.

• Участвуйте в профессиональных сообществах и группах.

• Больше узнавайте об интересах других людей.

• Будьте щедры в отношениях. Вас не будут считать надежным, если вы превыше всего ставите личную выгоду.

Упражнение 7. Ваша записная книжка

Быстро запишите имена пятидесяти человек, с которыми вам приходится общаться по работе и которые первыми придут вам на ум. Кого бы из них вы попросили о помощи? О какой именно помощи? Также подумайте, когда в последний раз вы сами предлагали этим людям помощь. Ответьте на следующие вопросы.

• Чувствую ли я достаточную поддержку коллег на работе?

• В каких областях я ощущаю себя одиноким, без поддержки?

• Как я могу помочь людям из моего списка?

• Что мне необходимо, чтобы заручиться поддержкой на работе?

Важно: многие держатся на работе очень независимо, и просьба о помощи рассматривается ими как проявление слабости. Цель этого упражнения не в том, чтобы вы почувствовали себя беспомощным. Оно призвано помочь вам оценить, насколько крепки ваши социальные связи, которые пригодятся в случае необходимости.

Дорогие коллеги!

Раньше мне доводилось работать со многими командами, но опыт, полученный в вашем коллективе, совершенно особый. Никогда раньше я не встречала такого взаимопонимания. Во время наших собраний все думали только об общих целях – никакого эгоизма. Вы очень внимательно слушаете друг друга. Все отметили, что готовый продукт великолепно сочетает в себе идеи многих сотрудников и, несомненно, каждый из них отлично выполнял свою работу. Каждый из вас предлагал помощь, даже если был загружен другими делами. Но больше всего поразило меня то, как вы отмечали заслуги друг друга во время выступления перед руководством. Никто не присваивал себе чужую славу. Все говорили об участии коллег. Для меня было большой честью работать с вами. Спасибо, друзья, за невероятный опыт!