Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Пола

Сотрудничество не ограничивается только работой в команде, но подобный опыт, безусловно, повышает способность людей к взаимодействию. Если вам приходилось работать в коллективе с халтурщиками, ловкачами, присваивающими себе чужие заслуги, скандалистами и эгоистами, вы, безусловно, оцените роль добросовестного партнерства в совместной работе. Оно рождается из равенства и взаимопомощи. Суть его заключается в признании заслуг друг друга и желании сообща добиваться поставленных целей.

Сотрудничество подразумевает уважительное отношение к коллегам, располагает к обсуждениям. Приглашая коллег к партнерству, мы рассматриваем их предложения и советы не как инструкции, а скорее как вклад в общее дело. Таким образом, сотрудничество обогащает наши цели и стремления. Оно – естественный плод, рождающийся из социальных связей. Когда последние крепки, мы охотно разделяем с окружающими их мысли, идеи и цели. Когда вы открыты людям, они чувствуют себя нужными. Опираясь на команду единомышленников, вы становитесь сильнее. Сотрудничество поможет вам добиться желаемого. Но не стоит ждать, что люди захотят сотрудничать с вами, если вы сами не спешите помогать другим. Совместное участие в общем деле сглаживает конфликтные ситуации и либо повышает ваш авторитет в глазах других, либо нет. Старайтесь действовать так, чтобы вас не посчитали волком-одиночкой, не желающим идти на контакт.

• Соединяйте людей. Если вы знакомитесь с людьми, чьи интересы схожи, пригласите их на обед.

• Выполняйте обещания. Если вы говорите, что пришлете или сделаете что-то, обязательно сдержите слово. Не отказывайте людям. Если кто-то просит вас о помощи или поддержке, постарайтесь оказать ее. Если сами ничем не можете быть полезны, сведите с нужными людьми, которых знаете.

• Делитесь тем, что имеете (в том числе идеями).

• Ищите пути сотрудничества. Это укрепляет ваши социальные связи и позволяет одновременно и брать, и отдавать.

• Учитесь искренне приветствовать идеи и мнения других людей. Спрашивайте и уточняйте до того, как высказать собственные мысли.

• Учитесь ценить то, что говорят другие.

• Уважайте чужое мнение и будьте готовы изменить свое, если это пойдет на пользу компании.

• Координируйте, вместо того чтобы диктовать условия. Задавайте вопросы.

• Найдите наставника из числа тех, кто преуспел в совместной работе. Обсудите с ним, кто может помочь вам в продвижении ваших идей.

• Не ожидайте, что кто-то станет спасать вас. Делайте свою работу. Окружающие могут только укрепить ваши усилия, поделиться информацией или мыслями. Не перекладывайте на них свои дела.

• Предлагайте помощь, не дожидаясь, пока вас о ней попросят. Если у вас есть информация или контакты нужного человека, поделитесь ими.

• Соберите Команду мечты – людей, которые поддерживают друг друга в стремлениях, целях и желаниях. Они значительно расширят ваши возможности.

• Определите текущую цель и несколько путей ее достижения. Не оценивайте их – просто имейте в виду, что к одному пункту может вести несколько дорог.

• Обратите внимание на то, как принимаются решения в вашей компании. Кто вовлечен в процесс на начальном этапе? Кто подключается позднее? Кто имеет большее влияние, а кто меньшее? Понимание этого очень важно для вашей работы и карьеры. Например, если вы не получите инструкции начальства, поставит ли это под угрозу реализацию проекта? Иногда сотрудничество подразумевает политическую проницательность в вопросах принятия решений.

• Вспомните, когда вы были удивлены принятым решением. Что произошло? Почему решение вас удивило? Кто в большей степени повлиял на его принятие?

• Помогайте другим связать их идеи с нуждами компании.

• Помогайте в реализации тех идей, которые, как вам кажется, способствуют успешности компании.

• Если вам кажется, что чья-то идея и точка зрения не вызовут отклика, обсудите это напрямую с человеком. Внимательно выслушайте его и попытайтесь понять. Если идея покажется вам достойной внимания, помогите ему.

Упражнение 8. Текущий проект

Подумайте о пяти текущих проектах или задачах, которые стоят перед вами на работе. Кого, кроме вас, они касаются? Как учесть мнения и мысли этих людей? Или возьмите текущую задачу, над которой после вас будет работать кто-то еще. Как вы можете повысить качество работы или сократить сроки выполнения задачи, чтобы помочь следующему за вами сотруднику? Обсудите свои идеи с коллегами.

Умение улаживать конфликтные ситуации, как правило, требуется для повышения показателей и отчетов о развитии.

Вопрос. Как сотрудникам повысить свою эффективность?

Ответ. Рут необходимо рассматривать конфликтные ситуации с обеих сторон. Она иногда узко мыслит и не замечает иных путей решения вопросов, кроме собственного.

Ответ. Стиву нужно научиться слушать в конфликтных ситуациях. В прошлый раз он не дал слова вставить своему оппоненту. Если же кто-то высказывает свое мнение, Стив пропускает его мимо ушей. В недавнем споре с отделом доставки Стив сказал: «Это не то, что мне нужно», даже не выслушав, почему ему предлагали другой вариант.

Ответ. Том совершенно не реагирует на противоположную сторону в конфликтных ситуациях. Он признает только свое мнение, а другим даже высказаться не дает. Он обижает людей высказываниями типа: «Это никогда не сработает, и если бы ты подумал, то понял бы почему». Т о му нужно учиться принимать доводы других и внимательно слушать своих оппонентов.

Ответ. Вера рассматривает жалобы клиентов как вызовы, в которых она должна непременно доказать свою правоту. Ей следует изменить отношение и понять, что ее работа заключается в том, чтобы решение удовлетворило обе стороны. Ей необходимо перестать принимать жалобы как выпады против нее. Недопустимо повышать на клиента голос, даже если с его стороны имела место провокация. Нужно учиться контролировать свои эмоции при общении с трудными клиентами.

Нигде так не проверяется наш ЭИ, как в умении улаживать конфликты. Последние создают почву для триггеров и факторов, провоцирующих эмоциональный захват. Тем не менее споры присутствуют в любого рода отношениях, и для эффективной работы очень важно научиться адекватно разрешать их в мирном ключе. Умение уладить конфликт, не нанося вред отношениям, характеризует вас как разумного, открытого и гибкого человека. Это также необходимая основа для лидерства и укрепления авторитета.