Лэс Гиблин - Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

2. Хвалите поступок или качество, а не самого человека. Хвалите человека за то, что он делает, а не за то, кем он является. Хвалите за то, что у него есть, а не за то, кто он таков.

Правильно: «Мисс Смит, вчера вы великолепно перепечатали документ».

Неправильно: «Мисс Смит, вы прекрасная работница».

Правильно: «Джонс, благодаря вашим продажам наша компания вышла в число первых в отрасли».

Неправильно: «Джонс, вы лучший менеджер по продажам из всех, что у нас когда-либо работали».

Правильно: «У вас просто великолепные волосы».

Неправильно: «Вы очень красивы».

Правильно: «У вас просто необыкновенный дом».

Неправильно: «Должно быть, вы на самом деле большая шишка, если можете себе позволить жить подобным образом».

Когда вы хвалите поступок или качество, то ваша похвала более конкретна и звучит более искренне.

Наилучшие результаты достигаются, если объект похвалы точно знает, за что его хвалят. Хваля поступок, а не самого человека, вы тем самым отведете от себя обвинения в фаворитизме или предвзятом подходе. Подобная похвала также устраняет смущение.

Большинство людей почувствуют себя неловко (или, по крайней мере, решат, что вы им вешаете лапшу на уши), если вы подойдете и просто скажете: «Ты классный парень».

Но если вы упомянете о чем-то конкретном, что сделал человек, то он почувствует себя совсем по-другому.

Хваля поступок, вы создаете стимул для человека, которого хвалите, и своими словами мотивируете его на совершенствование в том направлении. Помните о том, что похвала имеет способность умножать все, на что она была направлена. Похвалите человека за его работу, и он будет работать еще больше, еще усерднее. Похвалите его за примерное поведение, и он будет вести себя еще лучше. Однако похвалив ни за что, просто как личность, вы только усилите его эгоизм и самодовольство. Многие мальчики были на всю жизнь испорчены матерями, которые постоянно твердили им: «Ты самый прекрасный мальчик на свете». На самом деле одна из причин, почему многие из нас так скупятся на похвалу и комплименты, – из-за страха, что тем самым можно вскружить другому человеку голову.

Хваля поступок человека и его качества, вы повышаете его чувство значимости, что не имеет никакого отношения к взращиванию эгоизма и культивированию заносчивости.

Если хвалить человека просто за то, что он такой есть, он может действительно возгордиться и зазнаться.

• Искренняя похвала вызывает чудесный всплеск энергии в человеке, подстегивает его физически и придает ему моральных сил.

• Вялый, безынициативный человек выполняет работу спустя рукава или сложен в общении просто потому, что страдает от низкой самооценки. Похвала может сработать как чудесное лекарство, инъекция естественного стимулятора, придающая духу бодрость и изменяющая поведение к лучшему.

• Признайте заслуги других в том, что они делают. Покажите, что цените их труд, и поблагодарите их за работу.

• Будьте щедры на похвалу. Благодарность – это не обычное дело. Не жалея слов благодарности, вы тем самым выделяете себя из толпы.

• Делая комплименты каждый день, вы обретаете мир в душе и становитесь более счастливым.

В 95 % случаях, говоря человеку: «Я делаю это для твоего же блага», мы обычно имеем в виду обратное. Обычно люди произносят подобные слова, чтобы потешить свое эго, указывая на недостатки другого.

Одна из наиболее распространенных ошибок в межличностных отношениях состоит в выборе способа общения (иногда он происходит бессознательно): неосознанно мы пытаемся повысить чувство собственной значимости, уязвляя самолюбие коллеги, друга, знакомого.

Хронический поиск недостатков у людей, оскорбление, принижение других – все это признаки низкой самооценки и недостаточного самоуважения. Как выразился Джон Д. Мерфи в статье, опубликованной в журнале «Лайф», «человеку нужно быть униженным, чтобы унижать».

Однако возникают такие ситуации, когда успешный лидер просто обязан указать на ошибки подчиненных и поправить их. Это поистине настоящее искусство, в освоении которого большинство стремящихся быть лидерами терпят крах.

Из-за того, что об искусстве грамотной критики известно мало, а 99 % людей не способны освоить его, само слово «критика» вызывает неприятные ассоциации. Когда мы говорим о критике, то на ум сразу же приходят люди, которые критикуют в грубой форме. Мы склонны представлять критикующего как человека, который вцепляется нам в горло, выставляет нас на посмешище, унижает и оскорбляет, втаптывая в грязь. Однако действительная цель критики – не побить другого человека, а наоборот – научить его и дать ему возможность возвыситься над собой. Критика призвана не уязвлять чувства личности, а помогать выполнять работу лучше.

Не так давно я обсуждал семь правил грамотной критики (с ними я познакомлю вас позже) с Уолтером Джонсоном, вице-президентом компании «American Airlines». Мы обсуждали действительную пользу критики и то, как она может оказать неоценимую помощь в работе.

«Знаешь, Лэс, – сказал мне Джонсон. – Пилот самолета, заходящего на посадку, представляет собой хороший пример объекта успешной критики. Очень часто действия летчика, заводящего самолет на посадку, должны корректироваться диспетчером на земле. Если пилот отклоняется от курса, то диспетчер тотчас же скажет ему об этом без всяких колебаний. Если самолет летит слишком низко, то летчик сразу узнает об этом. Если он проскакивает мимо полосы, его направляют в нужную сторону. При этом мне не известны случаи, когда кто-либо из пилотов обижался на подобного рода критику. Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь из летчиков потом говорил о диспетчере: «Вот черт, он всегда недоволен моим пилотажем. Сказал бы что-нибудь хорошее для разнообразия».

В следующий раз, когда вам нужно будет приструнить кого-либо, помните о том, как авиадиспетчер корректирует пилотов. Помните о том, что его критика имеет целью не удовлетворение личного эго, а благополучную посадку, желательную как для диспетчера, так и для пилота. Не говоря уже о пассажирах. Диспетчер общается не с личностями. Он не прибегает к упрекам и обвинениям. Его слова не транслируются по громкоговорителю для всех, а передаются по выделенному каналу связи и попадают непосредственно в наушники пилота. Диспетчер критикует не человека, а его действия.

Он не говорит что-то вроде: «Только тупица может заходить на посадку подобным образом». Он просто комментирует: «Вы летите слишком низко».