Лэс Гиблин - Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

Или вы даете задания с позиции «Я тут начальник, и вы делаете то, что я говорю вам», или же вы говорите: «Вот какова наша цель и вот как вы можете помочь нам достичь ее».

Также есть большая разница, в какой форме звучит критика. Вы продвинетесь еще дальше, если дадите подчиненному стимул для эго, чтобы тот захотел изменить свое поведение.

«National Cash Register Company» (Дейтон, штат Огайо) может похвастать одним из наиболее сильных отделов продаж в стране. Ральф Негри, директор по обучению менеджеров по продажам, сказал мне, что секрет их успеха заключается не в способности руководства грамотно разъяснять им ожидания компании, а в умении дать им стимул для того, чтобы они захотели продавать товар лучше.

Ральф никогда не говорит: «Вам придется хорошо побегать, если вы хотите работать здесь». Вместо этого он часто повторяет что-то вроде: «Если вы заставите себя оторваться от компьютера и совершить несколько телефонных звонков, вы можете повысить ваш доход».

6. Одна критика – к обиде

Обратить внимание работника на сделанную ошибку один раз – оправданно. Дважды делать это не нужно. В третий раз это уже будет занудством. Помните о цели, когда вы критикуете: вы делаете это не для того, чтобы потешить свое эго, а для правильного выполнения задания.

Когда вас охватывает соблазн удариться в критиканство ради повышения собственной значимости, подмывает поговорить о прошлых ошибках работника, которые уже были исправлены, помните: глупо и бесполезно тащить за собой груз прошлых ошибок и постоянно напоминать о них.

Не одни только работодатели совершают подобную ошибку. Мужья и жены также вытаскивают из прошлого промахи друг друга, которые должны были давно забыться. Родители при общении с детьми постоянно напоминают им о прошлых провинностях. Такое обращение не помогает улучшить поведение детей в настоящем. На самом деле напоминание о прошлых ошибках оказывает лишь обратный эффект.

7. Заканчивайте разговор на дружелюбной ноте

Пока беседа не закончилась на дружеской ноте, она на самом деле и не закончилась. Не оставляйте нерешенных вопросов, недосказанности, чтобы вернуться к ним позже. Улаживайте все вопросы сразу. Заканчивайте немедленно. Хороните ошибки и забывайте о них.

Поощрите сотрудника, похлопайте его по плечу или по спине в конце разговора. Пусть его последним воспоминанием о встрече будет ваша похвала.

Правильно (с улыбкой): «Я знаю, что могу рассчитывать на вас».

Неправильно: «Ну теперь, когда я вас предупредил, не допускайте такой ошибки впредь».

Правильно: «Я знаю, что это вам по силам. Просто продолжайте в том же духе».

Неправильно: «Вы либо покажете в скором времени улучшения в работе, либо я не знаю, что с вами будет».

Помните о том, что критика бывает эффективной только тогда, когда она звучит ради какой-то цели, в достижении которой заинтересованы вы и критикуемый. Не критикуйте только для того, чтобы потешить свое эго. И держитесь подальше от эго другого лица, когда вам нужно скорректировать его действия.

Запомните эти семь правил и начните их применять на практике:

1. Критика должна звучать в приватной обстановке, наедине.

2. Предваряйте критику добрыми словами и похвалой.

3. Пусть критика будет безличностной. Критикуйте поступок, а не человека.

4. Озвучьте правильный вариант выполнения задания.

5. Просите о сотрудничестве, а не требуйте.

6. Одна лишь только критика приводит к обиде.

7. Заканчивайте разговор на дружеской ноте.

Наиболее успешные бизнесмены пользуются специальными программами по установлению межличностных отношений, а не просто держат у себя в кабинете книги о взаимодействии с людьми.

В этой последней главе давайте совместно разработаем персональную программу по установлению и развитию межличностных отношений.

Вместо того чтобы просто говорить: «Ладно, я попробую вспомнить советы из этой книги и посмотрю, что у меня там получится», давайте поставим реальные цели и начнем планомерно двигаться к ним.

Вынесете ли вы что-либо из этой книги, зависит только от вас. Я познакомил вас с методами, которые оправдали себя на практике в тысячах случаев. Я дал вам знания о человеческой природе, которые оправдывают себя снова и снова. Однако знания о межличностных отношениях – всего лишь одна составляющая в формуле успеха.

Формула выглядит так:

ЗНАНИЕ + ПРИМЕНЕНИЕ = УСПЕХ

Вы должны обеспечить применение этой формулы на практике.

Прежде всего многое зависит от причины, почему именно вы хотите лучше ладить с другими людьми. Если вы хотите применять техники из этой книги главным образом в качестве средства ухода от неприятностей или конфликтов, то вы смотрите на межличностные отношения с негативной точки зрения. Вы не только в первую очередь держите в голове мысли о возможных конфликтах и трениях, но и укрепляетесь в убеждении, что с людьми сложно ладить. Также важен и тот факт, что негативное отношение убивает весь смысл общения и лишает вас шанса улучшить отношения с людьми.

Межличностные отношения могут принести вам и успех, и счастье. Вы должны рассматривать искусство общения с людьми как умение, которое вам нужно освоить, – это очень полезная штука в жизни.

Стремитесь к самосовершенствованию, улучшая отношения с окружающими. Этот положительный настрой даст вам стимул в достижении определенных целей.

Одна из причин, почему многие из читателей не достигают многих целей в реальности, несмотря на то, что очень хотят научиться общаться с людьми, заключается в следующем: многие так никогда и не приступают к реальным делам и даже не удосуживаются подумать, как техники и методы, о которых говорилось на страницах этой книги, можно применить в определенных жизненных ситуациях.

Знания, содержащиеся в этой книге, принесут вам мало пользы, если вы не будете применять их на практике и думать о том, как можно их использовать для решения ваших проблем. Записывание собственных целей есть один из лучших методов их закрепления в памяти, призванный помочь вам изменить собственное поведение. Так что не дайте знаниям, почерпнутым из этой книги, испариться бесследно.

Я собираюсь просить вас внести вклад в написание этой книги. Цель, которую я преследую, создавая свое творение, – помочь вам улучшить отношения с другими людьми. Но мне нужна ваша помощь. Я не могу рассказать о ваших целях за вас. Ну так как насчет того, чтобы помочь мне заполнить пустые места на оставшихся страницах?